Udesk將參展2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　企業(yè)接入Udesk之后，可以隨時隨地通過微信，微博，郵件，電話，移動App，Web即時通訊（IM）等多種渠道進行咨詢，反饋，建議和投訴，客服人員無需反復(fù)切換，只需在一個平臺便能于所有渠道接進的用戶親切交談，同時處理不同來源信息，快速記錄和解決問題，高效的多渠道客服系統(tǒng)將為客服行業(yè)帶來革命性的升級。

　　客戶可以從web（桌面+手機）、微信、微博、APP、消息API接口發(fā)起在線會話。

　　Udesk在線咨詢可以自動抓取客戶的訪問信息。微信：可以抓取客戶的微信昵稱；app：可以自動抓取客戶的硬件設(shè)備信息；網(wǎng)站在線咨詢：可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等。

　　設(shè)置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略，企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進行選用；可以實現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強客服人員之間相互協(xié)作，提高客戶服務(wù)效率。

　　管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控；同時擁有有40+種報表，包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計等方面。力求客觀衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種客戶數(shù)據(jù)。

　　在當(dāng)前無客服在線時會提示客戶留言，該留言會自動生成工單，確保您不丟失任何一個客戶。

　　客服可以輕松的通過知識庫進行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。

　　此功能用于在溝通結(jié)束后，讓客戶對客服的服務(wù)進行評價，方便企業(yè)對客服績效進行評估。

　　提供快速路由和智能路由，設(shè)置分配規(guī)則，將通話分配給指定坐席；通話接入后，可根據(jù)場景轉(zhuǎn)接給內(nèi)部客服或外部聯(lián)系人。

　　獲取客服系統(tǒng)全業(yè)務(wù)字段，從客戶維度與員工維度分析出售前獲客、售后服務(wù)等多方面數(shù)據(jù)，進而數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)。

　　目前UDESK提供自助客服機器人，智能語音機器人解決方案。旨在解決在線咨詢及外呼營銷過程中客戶的自動應(yīng)答、意圖識別，并提供知識庫的管理入口，有監(jiān)督的訓(xùn)練機器人提高機器人意圖識別及應(yīng)答的準(zhǔn)確率，為企業(yè)用戶進行客服工作的分流篩選，減少坐席成本。

　　Udesk客服系統(tǒng)擁有全新一代的云呼叫中心（Callcenter），擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計等領(lǐng)先特色。能夠滿足現(xiàn)代化客服服務(wù)、電話銷售等愈加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

　　客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節(jié)省客戶等待時間。坐席端忙碌時，客戶進入語音信箱留言。

　　提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置?？梢詫⒖蛻魧?dǎo)向客服組隊列和客服隊列。

　　客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

　　設(shè)置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調(diào)度。

　　對外呼號碼進行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。

　　通過構(gòu)建質(zhì)檢業(yè)務(wù)模型，運用語音識別轉(zhuǎn)寫、意圖識別等自然語言處理技術(shù)完成復(fù)雜的質(zhì)檢任務(wù)，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應(yīng)對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　云呼叫中心功能語音導(dǎo)航提供7*24小時自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度，節(jié)約成本。

　　用戶與服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如:滿意、不滿意等。

　　ServiceGo系統(tǒng)具有自定義底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和自定義數(shù)據(jù)協(xié)作功能，可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。將CRM（服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件等）結(jié)合起來，實現(xiàn)需求的全面支持和更高的工作效率。

　　ServiceGo是行業(yè)內(nèi)唯一可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進行智能預(yù)判分派專屬客服，方便快捷，減少客戶等待時間。

　　據(jù)SLA或客戶要求的上門時間、當(dāng)工程師到達客戶處500米時，后臺系統(tǒng)自動簽到。也可以通過現(xiàn)場拍照簽到?，F(xiàn)場檢查問題并用系統(tǒng)報備，記錄問題；遇到疑難問題可現(xiàn)場查詢知識庫或與總部溝通，獲取支援。

　　系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個界面上，通過鼠標(biāo)將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動作；支持通過地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單；根據(jù)預(yù)判問題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單。

　　外勤人員利用系統(tǒng)實時反饋現(xiàn)場情況，如測量或檢驗數(shù)據(jù)，報價，所需配件等，根據(jù)情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關(guān)資源，形成資源申請報告，調(diào)配相關(guān)人力物力。

　　支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準(zhǔn)確性。

　　任務(wù)完成外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單；支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，備件庫更新等。

　　在服務(wù)結(jié)束時，客戶可以在系統(tǒng)上作評價，也可以通過微信作評價，這個評分將直接反饋到系統(tǒng)后臺，以保證評價的真實性。既起到了監(jiān)管外勤服務(wù)質(zhì)量的目的，又提升了客戶滿意度，系統(tǒng)也支持客服電話回訪。

　　國內(nèi)領(lǐng)先的智能電銷系統(tǒng)，實現(xiàn)外呼與CRM管理無縫對接，為企業(yè)客戶提供豐富的線路資源，完整的電銷行業(yè)解決方案。專業(yè)的呼叫中心+專業(yè)的CRM，一套系統(tǒng)，提高外呼和銷售管理效率。

　　點擊電話號碼，在系統(tǒng)中一鍵外呼，無需手工撥號。

　　敏感信息隱藏，保護數(shù)據(jù)資源安全

　　支持多種線路接入，與國內(nèi)各大運營商合作提供豐富的線路資源。

　　設(shè)置自定義篩選數(shù)據(jù)范圍或批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給坐席外呼自動外呼。

　　通過機器人對話外呼，精準(zhǔn)識別意向，根據(jù)規(guī)則自動分配已獲取的銷售線索，節(jié)省人力和時間成本。

　　企業(yè)可設(shè)定同時針對線索與客戶進行分別跟進，線索跟進過程中針對高價值線索可直接轉(zhuǎn)為客戶，統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率。

　　可設(shè)置多個公海，自定義公海規(guī)則，包括回收，凍結(jié)等。

　　基于行業(yè)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)、敏捷的洞察和傳達數(shù)據(jù)信息。

　　Insight旨在改變原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)單一的、簡單的統(tǒng)計報表查看方式，通過智能數(shù)據(jù)分析平臺，將多個數(shù)據(jù)關(guān)系實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，清晰的通過客戶維度與員工維度分析出售前獲客、售后服務(wù)等多方面數(shù)據(jù)，進而數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)。

　　提供豐富的數(shù)據(jù)看板模板，完善的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，完備的過濾器隨時篩選所需數(shù)據(jù)，深入挖掘業(yè)務(wù)存在問題，極速的數(shù)據(jù)分享機制保證數(shù)據(jù)流暢通。

　　聚焦查看報表詳細信息，支持圖表切換，查看報表明細，過濾器過濾報表數(shù)據(jù)范圍，圖形和表格均可導(dǎo)出，支持進一步分析，圖例開關(guān)可隱藏非關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　上百個業(yè)務(wù)字段供選擇，支持自定義字段的統(tǒng)計分析，支持跨對象統(tǒng)計分析。

　　通過自定義表達式配置計算字段，多種可直接使用的函數(shù)公式，支持數(shù)值、百分比、時間多類型，對于統(tǒng)計指標(biāo)提供無限可能。

　　自定義告警規(guī)則，告警規(guī)則一旦觸發(fā)，即刻通知負責(zé)人，第一時間掌握業(yè)務(wù)異常，解決業(yè)務(wù)問題，支持同時監(jiān)控多條告警規(guī)則。

　　完全自定義數(shù)據(jù)范圍的過濾器，用戶可隨意指定過濾字段、運算符和過濾值，多種過濾器控件類型：下拉型、文本型、時間型、數(shù)值型等。

　　支持十余種可視化呈現(xiàn)效果，針對不同場景選用不同的視覺解決方案，直觀高效，告別數(shù)據(jù)沙漠。

　　多個報表配置聯(lián)動圖表，聯(lián)動效果為點擊主表的某個指標(biāo)其他聯(lián)動表格可以按照聯(lián)動字段顯示相應(yīng)數(shù)據(jù)，應(yīng)用場景多出現(xiàn)在關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的顯示上，比如每個客服組的對話數(shù)，設(shè)置聯(lián)動后，點擊該客服組可以查看客服組中每個客服對話數(shù)。

　　鉆取到更細粒度的維度查看數(shù)據(jù)，層層鉆取，聚焦分析數(shù)據(jù)異常點，深入洞察數(shù)據(jù)異常根本原因。

　　支持定時或立即分享看板數(shù)據(jù)給相關(guān)負責(zé)人，滿足負責(zé)人不同的數(shù)據(jù)需求。

　　Udesk(北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司)成立于2013年12月，作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺，Udesk依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有企業(yè)級入口。旨在幫助企業(yè)的客服團隊顯著提高工作效率，降低企業(yè)的運營成本，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　Udesk自2015年1月份上線截止到2017年9月已經(jīng)擁有70000+注冊企業(yè)用戶，包括星巴克、海底撈、58同城、寶潔等各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都已經(jīng)選擇Udesk作為客戶服務(wù)平臺。“你負責(zé)偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)”正是UdeskCEO于浩然先生所提出的產(chǎn)品理念，他希望將來Udesk能與更多的國內(nèi)企業(yè)合作，讓更多的企業(yè)以低成本的方式為客戶提供好的服務(wù)。

　　Udesk已經(jīng)先后獲得DCM、君聯(lián)資本等資本巨頭近1.5億人民幣的投資，為Udesk研發(fā)產(chǎn)品及開拓市場提供了強大的資金助力，確定了Udesk在客戶服務(wù)SAAS行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，DCM中國聯(lián)合創(chuàng)始人林欣禾表示非?？春肬desk項目前景以及團隊，他認為移動互聯(lián)時代的客服平臺是一塊非常大的市場，而在這個市場上目前還沒有出現(xiàn)重量級的選手，Udesk的團隊互補性非常強，銷售、技術(shù)和運營都有非常強的領(lǐng)頭人。君聯(lián)資本董事總經(jīng)理靳文戟也表示：“我們十分看好中國未來的SaaS市場。

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