由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開幕，本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問駱麗娟將出席此次會議并發(fā)表主題演講《Balance for Better，客戶與員工的融合智能體驗場景設(shè)計》，演講時段：3月28日（星期四）09：15-09：45 am。
Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問駱麗娟簡介：
客戶體驗業(yè)務(wù)咨詢業(yè)界的專家，在聯(lián)絡(luò)中心勞動力資源管理和優(yōu)化方面有著資深的戰(zhàn)略部署和實際運營經(jīng)驗。在銀行、電信和電商等領(lǐng)域，通過與行業(yè)領(lǐng)先的合作，積累了豐富的優(yōu)化管理方法。加入Genesys之前，曾在Avaya和中國移動擔(dān)任業(yè)務(wù)顧問。
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Genesys 每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信微官網(wǎng)。
