如果用戶不喜歡這種方式，希望界面可以更加人性化一點(diǎn)，還可以從“智能語音搜索”切換到“場景對話”模式，那么這個(gè)APP不但能通過問答引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確找到自己需要的服務(wù)，還可以在用戶感到無聊的時(shí)候陪著聊聊天。
“智能搜索”這一功能的實(shí)現(xiàn)有賴于其背后強(qiáng)大的知識融合平臺。該平臺打通廣發(fā)銀行所有的業(yè)務(wù)、服務(wù)模塊，以知識原子化為核心知識架構(gòu)來搭建知識庫，實(shí)現(xiàn)知識與知識之間的靈活組合，快速調(diào)取。
為廣發(fā)提供技術(shù)支持的小i機(jī)器人，一直專注于人工智能相關(guān)技術(shù)，特別是自然語言處理技術(shù)優(yōu)勢明顯。在支持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的后端知識融合平臺上，利用語義、語音、圖像識別等AI技術(shù)將原始數(shù)據(jù)庫中各種類型——圖片，圖文，視頻，pdf文檔，百科類半結(jié)構(gòu)化等多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，全部轉(zhuǎn)換成文字，從而可以支持搜索引擎的快速調(diào)用。
而從用戶的角度來說，搜索的時(shí)候，可能只是輸入一個(gè)關(guān)鍵字，或者是一句很口語化的內(nèi)容，要得到的卻是一個(gè)精準(zhǔn)的答案，這就是需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶意圖的準(zhǔn)確理解。
而這正是小i的專長。
在多年的商用實(shí)踐中，小i不但早就滿足了人機(jī)交互過程中一問一答的基礎(chǔ)需求，還能在多種場景下支持復(fù)雜的溝通。不管用戶說的是“余額”、“還有多少錢”、“存款有多少”，系統(tǒng)都能明白用戶是需要查詢余額，系統(tǒng)可以快速調(diào)出準(zhǔn)確答案。
多個(gè)業(yè)務(wù)模塊的整合，讓這一個(gè)小小的搜索窗口，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銀行相關(guān)咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理的功能，而且將理財(cái)、活動(dòng)營銷等等內(nèi)容一網(wǎng)打盡，提升了用戶的使用體驗(yàn)自不必說，對于銀行業(yè)務(wù)的融合作業(yè)，特別是之前那些隱藏較深的業(yè)務(wù)、功能，更是一個(gè)極好的展示，推廣渠道。
理財(cái)業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)查詢
在未來，廣發(fā)手機(jī)銀行“智能搜索”功能還將進(jìn)一步豐富搜索庫，實(shí)現(xiàn)更多的搜索和展示形式，在引導(dǎo)客戶完成操作方面也將從文字、語音擴(kuò)展至智能識圖等多種方式，通過迭代升級實(shí)現(xiàn)深化渠道運(yùn)營和業(yè)務(wù)融合發(fā)展，打造線上線下一體化綜合服務(wù)平臺。
