由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于3月28-29日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。中通天鴻(北京)通信科技股份有限公司將參加此次展會。
詳見大會官網(wǎng):http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
中通天鴻(北京)通信科技股份有限公司創(chuàng)立于2010年,是中國領(lǐng)先的云計算呼叫中心平臺及人工智能科技公司。中通天鴻聚焦于企業(yè)的“客戶服務(wù)”場景,其資源云業(yè)務(wù)依托于基礎(chǔ)運營商骨干網(wǎng),通信云業(yè)務(wù)打通企業(yè)與用戶之間的連接,客服云業(yè)務(wù)構(gòu)建云上的呼叫中心平臺,數(shù)據(jù)云業(yè)務(wù)為企業(yè)實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為核心的客服系統(tǒng)管理平臺?;谠朴嬎恪⑷斯ぶ悄芎痛髷?shù)據(jù)技術(shù),中通天鴻為企業(yè)提供呼叫中心CTI-PLUS、工單、客戶管理、在線客服、IM機器人、智能知識庫、智能質(zhì)檢、BI大數(shù)據(jù)平臺、語音機器人等產(chǎn)品。
公司主營產(chǎn)品:
客服云
1、CTI-PLUS
云呼叫中心能力集成;(接口化產(chǎn)品),通話功能完善,支持轉(zhuǎn)接內(nèi)線/外線、三方、強插、攔截、監(jiān)聽··網(wǎng)頁電話、APP呼叫;滿足wincall對接、SDK集成、API接口等靈活對接;具備IVR、按鍵導航、放音收號、路由規(guī)則判斷、監(jiān)控、報表等功能,全場景覆蓋。
2、全媒體云客服
深度融合云呼叫中心、在線客服、工單、機器人的全媒體智能云客服系統(tǒng)(EKT),支持全媒體渠道接入:電話、微信、微博、小程序、網(wǎng)站、APP,滿足全場景的客服系統(tǒng)。
通信云
包含400號碼、1010號碼、96175***、全國電話資源,此外還有短信服務(wù)、通信線路等全覆蓋通信資源層產(chǎn)品
智能云
主要包含智能語音通知、智能外呼機器人、智能IVR
1、 智能語音通知:包含語音通知和語音驗證碼,通過設(shè)置流程和話術(shù),將錄好的語音自動外呼,節(jié)省人工同時提高效率,適用于訂單通知、事件告知、用戶注冊,信息確認等場景。
2、 智能外呼機器人:外呼型語音機器人,可以實現(xiàn)自動外呼,根據(jù)具體使用場景設(shè)置多倫對話,機器人問答分析,輔助人工客服,可以大大節(jié)省人力提高效率。適用于線索篩選、客戶回訪等。
3、 智能IVR:呼入型語音機器人,配置在IVR的任意節(jié)點,機器人處理客戶常見的重復性的問題,無法獨立回答的,轉(zhuǎn)接人工
。通過智能IVR,用戶可以直接說出需求,AI機器人直接響應(yīng),用戶不需要逐層按鍵進入,直達所需服務(wù),客戶體驗好,處理問題的效率高。
合作客戶