CTI論壇(ctiforum.com)3月19日消息（編譯/老秦）:NovelVox推出其新產品City Assist，專門致力于為縣和政府機構提供部門智能聯(lián)絡中心解決方案。這些產品提供部門智能座席桌面，以便座席可以根據部門需求順利訪問相關信息。
CityAssist通過超級臺式機和實時監(jiān)控墻板為每個政府和縣級服務機構提供一個集成解決方案。它為每個部門提供專用的座席桌面，包括311.在縣和政府早期的聯(lián)絡中心處理呼叫時，座席必須每次請求呼叫者/公民詳細信息，但現在通過城市助理，座席知道呼叫者是誰--他們可以直接解決呼叫者的問題，而不會浪費時間查詢基本的呼叫者信息或歷史記錄。CityAssist提供了一個集成所有后端服務和多個部門服務的平臺，可在一個屏幕上為座席提供有關呼叫者的所有信息。這使得政府和縣級部門能夠為公民提供體驗式服務，因為座席現在不僅知道呼叫者是誰，而且還可以了解呼叫者過去的問題和歷史，它使座席能夠主動解決公民的擔憂。
NovelVox已經推出了City Assist產品，其中有三個計劃--城市助理，核心城市輔助和高級城市助手。這些計劃經過精心設計，牢記每個部門或政府實體提供的服務。
NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi表示，“NovelVox作為提供定制聯(lián)絡中心解決方案的領導者之一，一直在為各行業(yè)開發(fā)新的有效的聯(lián)絡中心解決方案。CityAssist是我們?yōu)榭h和政府機構專門設計的最新產品保證在更短的時間內提供優(yōu)質的座席--公民互動。它配備了先進的Supervisor Desktop，使主管能夠在運營和資源管理方面做出明智的決策。”Amit進一步指出，“這使聯(lián)絡中心主管能夠提高生產力，并使座席能夠快速實現其KPIs。城市助理將為政府實體如何與公民互動創(chuàng)造新的標準，并將座席--公民體驗提升到新的高度。”
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