近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施改革創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化審批模式，政務(wù)服務(wù)工作得到了全面提升，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和群眾的高度贊譽(yù)。為向辦事企業(yè)和群眾提供現(xiàn)代、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，順義區(qū)統(tǒng)籌推進(jìn)一網(wǎng)、一窗、一門(mén)、一次政務(wù)服務(wù)改革工作，順義政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)以政務(wù)服務(wù)智能化、協(xié)同管理智能化、訴求互動(dòng)智能化、政務(wù)監(jiān)察智能化、信息展示智能化為理念。MyComm呼叫中心系統(tǒng)助力順義政務(wù)服務(wù)中心，為轄區(qū)居民提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題投訴等業(yè)務(wù)。
為保障信息安全，呼叫中心整套系統(tǒng)所有軟件全部部署在辦公機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)內(nèi)，不得和外網(wǎng)連接，任何數(shù)據(jù)不得保存在外網(wǎng)。系統(tǒng)同時(shí)具備大容量、高處理能力、高穩(wěn)定性、多級(jí)冗余設(shè)計(jì)的高可靠性、基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放性并支持靈活的分布式系統(tǒng)架構(gòu)。
MyComm呼叫系統(tǒng)中心業(yè)務(wù)主要包括桌面終端、語(yǔ)音通訊、機(jī)房弱電和應(yīng)用系統(tǒng)等，服務(wù)對(duì)象主要包括順義區(qū)政府、順義區(qū)政府下屬部門(mén)，可提供辦公電話和呼叫中心等應(yīng)用環(huán)境下的豐富的應(yīng)用功能，如電話會(huì)議、呼叫代答、呼叫轉(zhuǎn)接、自動(dòng)呼叫分配等功能，并提供系統(tǒng)的測(cè)試、維護(hù)與統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。具備話務(wù)員智能分配、自動(dòng)滿意度調(diào)查、自助語(yǔ)音應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)接、通話錄音、問(wèn)題記錄、答案補(bǔ)錄、知識(shí)庫(kù)完善等功能，依托于咨詢中心大屏，提供實(shí)時(shí)運(yùn)行情況展示、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表展示等功能。
順義政務(wù)服務(wù)中心完善了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”工作模式，實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)取得新進(jìn)展，為推動(dòng)“最多跑一次”改革深入開(kāi)展，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)電子化水平。作為服務(wù)群眾的“第一窗口”，市政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)以“一窗受理”和項(xiàng)目審批為主抓手，敢創(chuàng)新、求突破，按照前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、統(tǒng)一出件的模式，實(shí)現(xiàn)了群眾“只進(jìn)一個(gè)窗、辦成所有事”。
