2015年之前，我一直從事客服的工作，我還記得那時的節(jié)奏。每天都有接不完的電話；忙到起飛時，連喝水上廁所的時間都沒有；耳邊永遠不會停止的電話鈴聲和鍵盤敲擊聲，偶爾夾雜著客戶的咒罵聲；當時的我和大多數客服人一樣，心累、迷茫，并自私地選擇了辭職轉行做運營……
1、以為換個行業(yè)，一切都會不一樣。于是上班第一天，我頗具儀式感地給自己加油打氣。畫上精致的淡妝，穿上新買的高跟鞋，比誰都精神。認真的做好領導分配的每一份工作，收集資料，分析用戶數據...。。干勁十足。
但你知道從小白到熟練掌握工作，需要多長時間呢？對于職場新人來說，最多三個月。當熟練掌握之后，就開始覺得日?，嵥椴⑶抑貜土恕r間一長，便有空有一身抱負，卻無處伸展的無力感。以為換行就能解決的問題，依舊存在。
2、我開始主動的表現自己，迫切想要做一些自己覺得有價值的工作。正好，公司準備搞個產品促銷活動。而老員工剛好有其他的工作安排，于是我主動舉手，讓我來！就這樣，我為自己找到了活干。
可馬上我就傻眼了。目標用戶分析、活動主題、活動流程、人員安排和物資準備、資金預算...。。我一頭霧水。積極性挺高，奈何能力跟不上，反倒被將了一軍。
3、一邊看公司以前的活動方案，一邊學著寫。好不容易寫好了，又被打下來修改，改來改去無數次，最后還是交給老員工修改。按理說，有人幫我改方案，我應該竊喜才對。可當看到被改得面目全非的方案時，我的內心仿佛堵了塊石頭，沉重又難受。
僅僅只是做好手頭上工作就開始心潮澎湃，好高騖遠。卻不知在我眼里的了不起，在人家眼里就是陳芝麻爛谷子的屁事，我對自己莫名的自信感到羞愧。也幸虧我在客服那些年練就了厚臉皮，冷靜一段時間后便從壞情緒里走出來，不再張揚，學會沉淀，這一路走來，并不容易。寫這篇文章就是想給迷茫的客服人一些小小建議，繞開我走過的彎路。
4、轉行前總是認為客服的工作沒有意義，但現實卻給了我一個大耳光。沒人能比客服更了解你的用戶，這給從事運營工作的我奠定了一定的基礎?？头求w現一個服務行業(yè)最巔峰的一群人，也是最全能的一群人。通過各種案例能夠提供各類建議，有超高的應變能力。無需茶顏悅色，僅通過聲音就可以判斷喜怒哀樂。無論客戶如何刁難，都能微笑應對。很多人說是因為脾氣好所以做客服，其實是做客服后脾氣好了。客服無小事，收獲的都是了不起的能力。
5、眼高手低是我們最容易犯的錯誤。就像以前的我，胸懷鴻鵠之志，在面對重復和瑣碎的工作，立馬心態(tài)失衡，導致后面走了很多的彎路。最后才發(fā)現，不是因為工作重復，而是自身的修煉不夠。
就像馬云說的那句話：什么是偉大的事情？偉大的事情就是無數次平凡、重復、單調、枯燥地做同一件事，就會做成偉大的事。
我之前看過一篇文章里面有講過一位京東的客服姑娘，在回復客戶問題時，不是單純的復制粘貼，她自己寫文案，用幽默親切的文字來回復顧客，結果一夜成名，給京東帶來了超過百萬的品牌價值，還被劉強東嘉獎。所以，當你覺得工作中有些重復毫無必要時，就應該想辦法優(yōu)化它。如果這種重復是必要的，那么動動你的腦袋，把重復的工作形成有價值的積累，做這個領域的專家。
6、在客服，之所以迷茫還有一個原因，很難在工作中獲得價值感。建議你根據自己的能力、客服的要求、市場未來的需求，為自己設置一個目標和規(guī)劃。
然后定一些階段目標，只要自己跳一跳就能實現的那種。等實現后，再定下一個努力就能實現的目標，這樣一步一步就達到最終目標了。
目標切忌過大，要可望又可及，那樣不至于使你迷茫和氣餒。而在此過程中，客服們需要養(yǎng)成自我反省、借鑒經驗、經常記錄和反饋的好習慣。如此下去，你就能從實現目標的成功中獲得快樂，從而取得工作的價值感。
7、當然，如果你確定自己要轉行，那么一定要有明確的方向。不然，只會在各個領域不斷的跳來跳去，無法積累經驗，從而削弱自己的競爭力。
首先，你要了解你要跳過去的這個行業(yè)。這個行業(yè)是什么樣的商業(yè)模式？行業(yè)里有哪些頂尖公司，它們有什么特點？這個行業(yè)有哪些職位？
其次，你想通過哪個職位，來進入這個行業(yè)。同一個行業(yè)，不同職位之間，可能天差地別。多去招聘網站上看看，這些職位的工作模式和要求（出差、加班、能力圖譜等）是什么？找一個適合自己的職位。
最后，就是學習。如果確定了行業(yè)和職位，下一步，就是大量的學習，為進入這個行業(yè)做準備。弄清楚你想進入的職業(yè)是什么導向，然后，持之以恒地往這個方向努力。
