3月28日，天潤融通與教育垂直媒體芥末堆在上海聯(lián)合主辦芥末圍爐會(huì)，本次活動(dòng)的主題為：運(yùn)營管理突圍之路—客流、產(chǎn)品流、技術(shù)流，助力教育企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營。溢米輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人陳實(shí)、海風(fēng)教育戰(zhàn)略公關(guān)副總裁皮世明、天潤融通呼叫中心云平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王學(xué)良以及精銳教育｜UUabc組織人才發(fā)展副總裁張獻(xiàn)出席并發(fā)表演講，圍繞教育企業(yè)精細(xì)化管理，營銷場景下的獲客與客戶留存、生產(chǎn)性溝通、企業(yè)高速發(fā)展階段的管理和運(yùn)維等主題進(jìn)行分享。活動(dòng)吸引了超60位知名在線教育企業(yè)管理者、行業(yè)專家出席，共同探討在線教育企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營與管理之道。
呼叫中心云服務(wù)如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通？天潤融通呼叫中心云平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王學(xué)良從在線教育企業(yè)面臨的四個(gè)挑戰(zhàn)，分享了呼叫中心云服務(wù)在教育企業(yè)全場景生產(chǎn)性溝通的實(shí)踐。
王學(xué)良分析指出，在線教育企業(yè)目前面臨四個(gè)挑戰(zhàn)：
- 獲客成本進(jìn)一步增加
- 快速增長的業(yè)務(wù)和大量已有用戶的維護(hù)考驗(yàn)電話溝通的穩(wěn)定性
- 政策監(jiān)管、合規(guī)趨勢(shì)增強(qiáng)，企業(yè)需要保障變現(xiàn)渠道可靠通暢
- 業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張帶來的招聘難問題，員工提效迫在眉睫
“在線教育行業(yè)快速發(fā)展，離不開高效獲客能力與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，基礎(chǔ)在于穩(wěn)定可靠、快速響應(yīng)的生產(chǎn)性溝通。”王學(xué)良進(jìn)一步說道，天潤融通呼叫中心云服務(wù)基于云核心軟件、云網(wǎng)一體和全局性高可用云生態(tài)環(huán)境，為教育企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值。
一方面，采用按需租用的形式，企業(yè)即開即用，無需一次投入巨大建設(shè)成本，后期運(yùn)維成本為零。提供穩(wěn)定高可用的呼叫中心系統(tǒng)，基于通信資源管理調(diào)度能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資源的靈活調(diào)度和高可用。同時(shí)，天潤融通智能風(fēng)控幫助一家在線教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)營，標(biāo)記投訴率在1個(gè)月內(nèi)減少了90%?；跀?shù)據(jù)透視分析出座席成單的最優(yōu)話術(shù)，縮小座席人員水平差異，提高員工效率；智能質(zhì)檢幫助客戶解放人力，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，幫助教育企業(yè)降本提效。
溢米輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人陳實(shí)在《高品質(zhì)在線K12教學(xué)服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營和管理》主題演講中提到，K12在線教育運(yùn)營和管理的普遍痛點(diǎn)是鏈條長，服務(wù)流程難以把控；分布廣，內(nèi)部溝通成本高；環(huán)節(jié)多，服務(wù)范圍界定不清晰。溢米輔導(dǎo)通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理體系和ECS高端專屬定制教學(xué)服務(wù)解決三大痛點(diǎn)。海風(fēng)教育戰(zhàn)略公關(guān)副總裁皮世明發(fā)表了題為《只有局部聚焦，方可全局主動(dòng)——客流的流與留》的演講。他認(rèn)為，客流精細(xì)化管理與企業(yè)文化息息相關(guān)，樹立共同的愿景和使命，統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀，在企業(yè)合規(guī)運(yùn)營、樹立良好口碑、減少投訴舉報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等方面都起到全面推進(jìn)作用。精銳教育｜UUabc人力資源副總裁張獻(xiàn)演講主題為《做一個(gè)像CEO一樣思考的CHRO》，他指出，在人力資源管理過程中，選擇比培養(yǎng)更重要。在公司初創(chuàng)期、快速發(fā)展期和成熟穩(wěn)定期，對(duì)人才的崗位勝任力、文化DNA需要軟硬實(shí)力兼顧，對(duì)合伙人、高管層和管理層等不同層級(jí)的崗位基礎(chǔ)素質(zhì)要求也各不相同。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，主講嘉賓分享了所在公司、部門精細(xì)化運(yùn)營管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就營銷獲客、產(chǎn)品運(yùn)營、技術(shù)實(shí)踐、人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新交流討論，針對(duì)現(xiàn)場觀眾所關(guān)心的問題進(jìn)行了解答。
