3月28日-29日，2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，在北京遼寧大廈舉行。作為一個展示呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)舞臺，CTI論壇致力于引領(lǐng)和推動國內(nèi)外ICT發(fā)展，是集中展示最前沿通信科技的窗口。
本屆展會聚焦“企業(yè)通信”、“呼叫中心”、“云計算”、“人工智能”、“融合通信”、“商業(yè)AI”等信息化技術(shù)、產(chǎn)品及解決方案。中國聯(lián)通、中興、捷通華聲、科大訊飛、Genesys等眾多知名企業(yè)攜手參展。
眾麥通信，作為企業(yè)云呼叫中心解決方案領(lǐng)軍企業(yè)，攜多媒體呼叫中心、智能語音、隱號（中間號）業(yè)務(wù)、獲客精準(zhǔn)營銷、BPO等解決方案及行業(yè)應(yīng)用場景亮相展會，共建智能通信新生態(tài)！
多媒體聯(lián)絡(luò)中心和智能語音質(zhì)檢的應(yīng)用
---金融及保險行業(yè)外呼解決方案
金融行業(yè)電話外呼業(yè)務(wù)量較大，客戶有降低通信成本、提高座席管理便捷的需求。眾麥通信通過為企業(yè)客戶提供私有云+混合云的復(fù)合呼叫中心方案，95出局+本地號碼全國落地服務(wù)，有效助力金融行業(yè)營銷業(yè)務(wù)降本增效，提高外呼接通率！
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和高新技術(shù)的支持，語音數(shù)據(jù)分析正在被金融及保險行業(yè)接受和采用。如何挖掘客戶與企業(yè)交互過程中的潛在價值點？如何提前預(yù)測風(fēng)險，并提前進行干預(yù)？如何高效地開展呼叫中心的質(zhì)量管理工作，不斷提升客戶體驗？這些已經(jīng)成為企業(yè)語音數(shù)據(jù)的應(yīng)用重點。
眾麥通信可以為金融類企業(yè)呼叫中心提供智能語音質(zhì)檢領(lǐng)域的深度合作，通過語義分析、全量轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞提取、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等分析實現(xiàn)幾方面應(yīng)用：
語音質(zhì)檢預(yù)處理：大部分的呼叫中心能抽檢的錄音10%，再根據(jù)抽查結(jié)果對通話有問題的座席進行專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，無法持續(xù)性保證服務(wù)質(zhì)量。而通過智能語音質(zhì)檢分析，可實現(xiàn)全量質(zhì)檢，可實時獲取服務(wù)質(zhì)量不高的預(yù)錄音通話，進行預(yù)先處理，提升抽檢效率的同時，提升呼叫中心的整體服務(wù)水平。
需求熱點挖掘：通過對一段時間內(nèi)的錄音文件進行分析和挖掘，可以獲得某一個時間段內(nèi)出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞或信息概念，得到當(dāng)前用戶的關(guān)注焦點、需求熱點。可以分析某一個主題下用戶關(guān)注的內(nèi)容、不滿，進而得到用戶直接產(chǎn)品反饋；可以獲得企業(yè)所推出產(chǎn)品、整體形象、市場認(rèn)可、用戶評價等統(tǒng)計指標(biāo)；可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的潛在用戶，發(fā)現(xiàn)潛在的、新的營銷機會；可以挖掘出有關(guān)競爭對手的情報。
精準(zhǔn)營銷：通過挖掘海量語音數(shù)據(jù)所蘊藏的有效價值，通過用戶行為分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求，可以有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個人用戶業(yè)務(wù)體驗，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)對內(nèi)數(shù)據(jù)增值。
隱號（中間號）業(yè)務(wù)應(yīng)用
---網(wǎng)約車、汽車交易類平臺呼叫解決方案
近年來，網(wǎng)約車平臺隨著共享經(jīng)濟的背景下迅猛加速發(fā)展。在網(wǎng)約車平臺提高安全服務(wù)保障的時候，隱號（中間號）業(yè)務(wù)為乘客和司機之間搭建起了安全、便捷的通信橋梁。
以前，司機與乘客之間使用真實的手機號碼通話，網(wǎng)約車平臺無法監(jiān)管，容易發(fā)生意外和后續(xù)騷擾?，F(xiàn)在，使用隱號（中間號）對接網(wǎng)約車平臺，司機和乘客之間通過平臺“一鍵呼叫”對方，看到的是虛擬號而非真實手機號碼，保護隱私，防止騷擾；有利于平臺實現(xiàn)錄音監(jiān)控、話單統(tǒng)計等增值服務(wù)。
在汽車交易類平臺、二手車銷售平臺，企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)也需要隱私保護需求！這時，可以為銷售分配中間號，在一定業(yè)務(wù)時間內(nèi)綁定銷售手機，當(dāng)用戶再次撥打中間號，可以轉(zhuǎn)接到企業(yè)的客服中心。通過中間號與用戶聯(lián)系，數(shù)據(jù)資產(chǎn)歸屬于企業(yè)所有，便于企業(yè)通信監(jiān)管和錄音質(zhì)檢，防止跳單。
BPO
---在線教育、K12獲客解決方案
在線教育打破了傳統(tǒng)線下教育模式對于時間、空間的限制，提高效率，成為了用戶學(xué)習(xí)的重要選擇。隨著市場競爭加大，提高轉(zhuǎn)化率是營銷獲客的主要難題。
眾麥通信擁有教育行業(yè)呼叫中心全能力解決方案，實現(xiàn)大容量外呼下的高可用性、快速部署與擴容升級、全國職場的統(tǒng)一管理、降低呼叫中心成本?；谟脩舢嬒竦木珳?zhǔn)營銷獲客，多渠道、立體觸達用戶，全國多地市語音碼號資源，助力教育企業(yè)全國業(yè)務(wù)開展。通過經(jīng)驗豐富的電話營銷團隊，幫助用戶安排試聽、解答疑問并進行使用指導(dǎo)，進而順利地將注冊用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶。
在課程服務(wù)方面，配合智能語音，在課程開始前20分鐘，撥打家長電話提醒按時上課，有效提升教育企業(yè)完課率，代替人工提高觸達效率。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司是新三板創(chuàng)新層訊眾股份（股票代碼832646）旗下子公司，主營方向為：多媒體聯(lián)絡(luò)中心（營銷型、客服型、混合型）、隱號業(yè)務(wù)、智能語音（智能機器人、智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢）、獲客精準(zhǔn)營銷以及BPO。
案例覆蓋電信、政府、教育、金融、航空、汽車、保險等20多個行業(yè)超過5萬座席實施和維護經(jīng)驗，包括東城區(qū)96010熱線、瓜子二手車、優(yōu)信、大地保險、嗨學(xué)網(wǎng)、51talk、噠噠英語、車置寶、拍拍貸、平安普惠、合創(chuàng)金服等。
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