3月28日-29日，2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京隆重召開，榮之聯攜智能客服和IKNOWS智能媒體等產品及解決方案亮相活動現場，與來自全球范圍內的ICT業(yè)內專家、學者和各垂直行業(yè)的合作伙伴，分享行業(yè)前沿技術，探討未來ICT產業(yè)的發(fā)展方向。
2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會由中國計算機和CTI論壇主辦，至今已成功舉辦18屆，作為集中展示最前沿通信科技的窗口，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。本屆活動以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。
活動現場，榮之聯展臺集中展示了在呼叫中心領域的相關產品和解決方案，獲得了參會嘉賓的重點關注。
榮之聯AI Brain專注于以人工智能（Artificial Intelligence）應用幫助企業(yè)呼叫中心實現管理數字化和智能化。結合各行業(yè)客戶服務（呼叫）中心的應用場景及應用目的，可以形成智能語音（文本）機器人、自動質檢、智能語音分析、聲紋應用等諸多解決方案，真正以智能大腦的形式為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質的服務。
榮之聯智能語音分析與質檢方案，通過組合自動語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、知識圖譜（Knowledge Graph）等前沿科技，加之智能化質檢模型創(chuàng)建，實現對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。從而精準鎖定問題語音，大幅提升質檢效率，確保質檢結果的準確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數據價值，有效提高客戶服務水平質量，解決了呼叫中心（電話）自動質檢及語音非結構化分析之痛。
榮之聯IKNOWS智能媒體解決方案，以大數據、人工智能、云計算等領域核心技術為支撐，把分布式存儲、分布式計算、自然語言處理、機器學習、深度學習等技術深度應用到數據融合、新聞加工、選題策劃、內容發(fā)布、傳播監(jiān)測、個性推薦中，為媒體新聞生產策、采、編、發(fā)、評環(huán)節(jié)提供全生命周期服務，為媒體用戶提升傳播力、影響力、公信力等提供領先的技術支撐。
目前，全球范圍內的呼叫中心產業(yè)正在迎來一個新的發(fā)展趨勢，隨著中國呼叫中心產業(yè)的逐步發(fā)展，國內越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列，新的市場環(huán)境激發(fā)新的業(yè)務創(chuàng)新，未來，榮之聯將持續(xù)專注智能客服領域的產品研發(fā)和客戶服務，以卓越技術助力企業(yè)數字化管理，與各界合作伙伴聯手，共建智能通信新生態(tài)。
