中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了18屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權威專家學者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過10萬人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。
業(yè)界矚目的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會于3月28-29日在中國北京隆重召開，本次會議以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，國內(nèi)外知名的領導廠商在展會上推介自己的最新的產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會活動主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布，吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、專業(yè)培訓、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。
在"主題演講"環(huán)節(jié)，國內(nèi)外ICT行業(yè)頂尖專家輪番登場，并分享了一系列重要的創(chuàng)新技術理念和尖端產(chǎn)品。3月28日下午，Udesk服務體系VP馬天才作了《AI時代，全場景智能客服體系的思考與實踐》的主題演講：企業(yè)客戶關系發(fā)生代際變遷，促使企業(yè)客服流程從“被動型”向“主動型”快速迭代，在人工智能與大數(shù)據(jù)的背景下，如何有效地將AI應用在全場景客戶服務中，新一代全場景智能客服系統(tǒng)如何驅動企業(yè)數(shù)字化轉型，Udesk結合企業(yè)在客戶案例中的部署和實施AI智能的經(jīng)驗，與一眾專家學者進行深入溝通與交流。
Udesk服務體系VP 馬天才在大會中作主題演講
全場景概念的提出，首先是獲取客戶的價值，再給客戶提供支持，客戶的價值可以給企業(yè)帶來更多的增長、留存。
社交媒體崛起，口碑產(chǎn)品效率顯著，原來被動式的客服要通過深度跟客戶溝通變成主動式的客服，這是智能的切入點。
在全國獲得電信業(yè)經(jīng)營許可證的企業(yè)中，有近三分之一的企業(yè)經(jīng)營外包呼叫中心業(yè)務，這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)還不包括自營的呼叫中心。經(jīng)營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)數(shù)量位居增值電信業(yè)務的第二位，且持續(xù)保持快速增長，反映了市場對呼叫中心業(yè)務的需求旺盛。隨著時代的變遷和科技的發(fā)展，面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，呼叫中心做好服務轉型迫在眉睫。"互聯(lián)網(wǎng)+"呼叫中心的運作，壯大了呼叫中心的新興業(yè)態(tài)，打造了新的產(chǎn)業(yè)增長點。AI技術在客戶服務方面的應用越來越多，正在成為呼叫中心的重要轉型方向。
呼叫中心作為主要的客戶接觸點，具備極大的潛力來為其它業(yè)務單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關客戶、產(chǎn)品、流程和服務等方面的信息。當這些信息被記錄、收集、分類、整理，之后變成可以利用的知識之后，就可以使整個企業(yè)具備識別和滿足客戶期望的能力。Udesk客服系統(tǒng)擁有全新一代的CTI-PaaS大型呼叫中心，擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩(wěn)定可靠、高效高質、易于管理、方便統(tǒng)計等領先特色。能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務、電話銷售等愈加嚴格、高標準的需求。
Udesk作為行業(yè)內(nèi)的領軍企業(yè)，致力于為企業(yè)提供全場景智能客戶服務系統(tǒng)。在此次大會的參展中，Udesk全方位展現(xiàn)品牌實力，吸引眾多參會人員乃至國外友人駐足咨詢，期待有合作共贏的機會。
此次中國呼叫中心及企業(yè)通信大會匯集國內(nèi)外幾十家行業(yè)領先的廠商及服務商的火熱參展，Udesk攜全新的技術、產(chǎn)品和解決方案積極分享并參與，與一流的企業(yè)和團隊共同交流探求，在新思維和新模式的融合中，重新詮釋互聯(lián)網(wǎng)+時代下的客戶體驗，樹立Udesk品牌影響力。
