隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，催收行業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的銀行信用卡、小貸公司的逾期賬款快速擴(kuò)容到了消費(fèi)金融、P2P、現(xiàn)金貸、車(chē)貸等新型網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)，催收的主體也呈現(xiàn)著多元化的發(fā)展。
我國(guó)目前有4000多家涉及催收業(yè)務(wù)的公司，產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋傳統(tǒng)催收、法律咨詢等不同節(jié)點(diǎn)。其中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是電話催收，那在現(xiàn)如今的環(huán)境下該如何來(lái)做好電話催收呢？且看集時(shí)通訊為企業(yè)排憂解難：
某企業(yè)是鑒于全國(guó)性清收業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及合規(guī)需求而設(shè)立的股份有限公司。公司總部位于廣東廣州市，并分別在北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山、杭州、武漢、貴陽(yáng)、南寧、昆明等城市設(shè)立了28個(gè)分公司，總辦公面積超2萬(wàn)平方米，員工超2700人。
隨著集團(tuán)化發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展，辦公地點(diǎn)更加分散、工作人員數(shù)量逐步增加，該企業(yè)出現(xiàn)了電話呼叫記錄無(wú)法統(tǒng)一匯總，通話錄音無(wú)法及時(shí)統(tǒng)一保存，無(wú)法針對(duì)坐席通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢。進(jìn)而無(wú)法優(yōu)化話術(shù)等一系列痛點(diǎn)。
為了統(tǒng)一、規(guī)范全國(guó)各地電話催收呼叫中心系統(tǒng)，該企業(yè)選用了集時(shí)通訊justcall智能呼叫中心，我們提供了基于軟交換的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品及項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別與合成產(chǎn)品及智能語(yǔ)音業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制服務(wù)。
電銷(xiāo)分類(lèi)與項(xiàng)目管理
- 不同項(xiàng)目不同分類(lèi)，支持添加50個(gè)自定義電銷(xiāo)分類(lèi)字段，針對(duì)性強(qiáng)；
- 三種項(xiàng)目類(lèi)別（電銷(xiāo)批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來(lái)電批量外呼）匹配多種外呼方式（預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、IVR語(yǔ)音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
- 不同項(xiàng)目類(lèi)別擁有不同號(hào)碼導(dǎo)入方式與彈屏頁(yè)面；同個(gè)項(xiàng)目支持綁定多個(gè)問(wèn)卷，多維度解讀全流程記錄；
- 智能分配號(hào)碼資源，快速、平均分配外呼任務(wù)；
- 回收站支持號(hào)碼回流，最大限度挖掘資源。
項(xiàng)目監(jiān)控與我的項(xiàng)目
- 項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度與情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，工作狀態(tài)一目了然；
- 專(zhuān)屬坐席號(hào)碼項(xiàng)目，支持自動(dòng)外呼，將未撥出號(hào)碼進(jìn)行呼叫再返回坐席；
- 按條件查看號(hào)碼資料明細(xì)，并支持批量刪除。
外呼彈屏
- 支持號(hào)碼與信息、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的智能匹配；
- 隱藏/顯示客戶電話號(hào)碼，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示；
- 外呼彈屏支持添加聯(lián)系計(jì)劃提醒，隨手記，不忘記。
工單管理
- 按需定制工單類(lèi)型與字段，角色權(quán)限查看與編輯工單，個(gè)性化工單需求；
- 工單辦理＆回訪全紀(jì)錄，多種篩選條件自定義。
- 擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式。
外呼報(bào)表
- 外呼歷史全記錄，通話數(shù)據(jù)有跡可循；
- 坐席、項(xiàng)目雙維度統(tǒng)計(jì)，工作數(shù)量質(zhì)量清晰反映；
- 支持統(tǒng)計(jì)IVR語(yǔ)音按鍵數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)亦不放過(guò)。
智能外呼
無(wú)需手動(dòng)逐個(gè)撥號(hào)，后臺(tái)上傳號(hào)碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間與撥打頻率，省時(shí)又省力。
人工專(zhuān)業(yè)話術(shù)配置，模擬真人與客戶溝通，既能引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，也能自動(dòng)回答問(wèn)題。
全程自動(dòng)記錄對(duì)話錄音，并精確轉(zhuǎn)化成文本，方便人工進(jìn)一步了解查看。
人工專(zhuān)業(yè)話術(shù)配置，模擬真人與客戶溝通，既能引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，也能自動(dòng)回答問(wèn)題。
對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶意圖通過(guò)算法進(jìn)行分析歸類(lèi)，幫助企業(yè)鎖定精確客戶。
話務(wù)明細(xì)通過(guò)報(bào)表呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰可見(jiàn)。
除此之外，我們更為客戶提供“按需定制”，實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機(jī)制，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，集時(shí)人不僅僅止步于“發(fā)現(xiàn)智能，創(chuàng)造智能。”，我們更致力于“讓客戶應(yīng)用智能”！
