2019年3月28日-29日，由CTI論壇主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議就以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內(nèi)容為話題展開了深度探討。
作為一個開放、包容和前瞻性的大會，2019中國呼叫中心和企業(yè)通信大會邀請了國內(nèi)外的行業(yè)領袖、智慧大咖，與大家分享行業(yè)最新動態(tài)、技術方法與潮流趨勢。優(yōu)音通信作為CTI論壇資深合作伙伴及參展商受邀參加此次大會，將優(yōu)音通信前沿的通信產(chǎn)品技術與全新的通信解決方案進行了全面展示，吸引了眾多參會人員前來咨詢洽談。
新通信時代，是智能化的時代，人工智能、大數(shù)據(jù)技術，正在與通信高度融合，以“智能化”為標志的新通信時代已拉開大幕，智能通信如何為社會和企業(yè)賦能也一直是業(yè)內(nèi)深入討論的課題。
優(yōu)音通信作為一家涉足企業(yè)通信服務領域14年的通信服務提供商，隨著服務客戶的倍速增加，通信產(chǎn)品越加多樣化，優(yōu)音云總機、優(yōu)音云坐席等一系列產(chǎn)品在新技術的推進下不斷更新迭代，與釘釘、中企動力等多元化生態(tài)領域的合作更促使優(yōu)音通信向智能化通信服務的跨步發(fā)展，其中，2018年與釘釘合作的智能熱線電話產(chǎn)品，從立項到亮相，再到成功合作上線，雙方的合作已日趨成熟并取得了階段性成果。
(優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)王華)
據(jù)優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)王華介紹，鑒于釘釘與優(yōu)音通信共同的企業(yè)客戶為中小企業(yè)，對成本和服務的便捷性要求比較高，因此雙方在合作中融入了更多智能化應用。如植入智能機器人協(xié)助管理層獲取數(shù)據(jù)和報表，借助智能質(zhì)檢工具將語音轉(zhuǎn)化為文字，通過關鍵字和圖表更快獲取數(shù)據(jù)協(xié)助企業(yè)來做決策。這個產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)首次提出并得到了極好的反饋，優(yōu)音通信也因此得到了更多客戶的信任，以及更多智能化產(chǎn)品合作的機會。
未來，人們的生活將因智能技術的發(fā)展更加高效、便捷，人工智能技術的創(chuàng)新將再次改造通信服務，進一步為社會、行業(yè)、企業(yè)賦能。業(yè)界對企業(yè)通信的發(fā)展也有了明顯轉(zhuǎn)變，過去通信只是一個工具，現(xiàn)在幾乎所有的客戶都已從通信工具的意識轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ拍芙o企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務領軍品牌，基于自身在通信資源儲備上的優(yōu)勢，研創(chuàng)出更具多樣性的通信產(chǎn)品，涵蓋一個企業(yè)從創(chuàng)立初期到集團化公司，覆蓋了企業(yè)發(fā)展整個生命周期。在此基礎上更做了很多增值服務、通信功能的延展以及數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)等等，幫助客戶更緊密連接他們的客戶，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
從公司初創(chuàng)到如今，優(yōu)音通信已經(jīng)擁有累計超過50萬活躍客戶，逐步組建起優(yōu)音特色產(chǎn)業(yè)鏈條和企業(yè)服務生態(tài)圈。2019年，優(yōu)音通信將著重發(fā)力企業(yè)通信服務生態(tài)的構建，向業(yè)界開展企業(yè)生態(tài)群，聯(lián)合更多toB領域合作伙伴，共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，為企業(yè)通信賦能。
