中國電信集團有限公司，中國移動通信集團有限公司，中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信股份有限公司，各移動通信轉售企業(yè)，各呼叫中心企業(yè)，各短信業(yè)務企業(yè)：
為貫徹落實工業(yè)和信息化部等十三部委《綜合整治騷擾電話專項行動》（工信部聯(lián)信管〔2018〕138號）、工業(yè)和信息化部《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》（工信廳信管函〔2018〕337號）和《通信短信息服務管理規(guī)定》（工信部令第31號）等文件精神，推進呼叫中心和短信行業(yè)自律和健康規(guī)范發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會、虛擬運營分會決定舉辦“騷擾電話和垃圾短信治理工作”培訓班。現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、培訓內(nèi)容
1.解讀工業(yè)和信息化部等十三部委《綜合整治騷擾電話專項行動》（工信部聯(lián)信管〔2018〕138號）、工業(yè)和信息化部《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》（工信廳信管函〔2018〕337號）等政策文件。
2.解讀《通信短信息服務管理規(guī)定》（工信部令第31號）等文件。
3.綜合治理騷擾電話謝絕來電工作機制介紹。
4.詐騙信息、騷擾電話、垃圾信息舉報情況分析。
5.電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理、碼號管理、電信市場監(jiān)管政策。
6.解讀中華人民共和國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（YD/T2823-2015）、中國通信標準化協(xié)會團體標準《呼叫中心營銷業(yè)務管理規(guī)范》（T/CCSA224-2018）。
7.解讀《呼叫中心企業(yè)綜合整治騷擾電話自律公約》《短信業(yè)務經(jīng)營企業(yè)規(guī)范經(jīng)營自律公約》。
二、授課領導及講師
培訓班將邀請12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報中心負責人，中國信通院網(wǎng)絡不良信息治理研究中心負責人，中國信通院信息與通信業(yè)務受理中心許可證管理、碼號管理和市場監(jiān)管專家領導，我國工信部呼叫中心標準解讀和推廣專家等專家領導為學員進行專業(yè)授課。
三、培訓對象
1.持有經(jīng)營許可證的經(jīng)營性呼叫中心負責人。
2.銀行、保險、電商等各類機構的客戶服務中心、客戶關懷中心、技術支持中心、聯(lián)絡中心、電話營銷中心等形式的自建呼叫中心負責人。
3.短信業(yè)務企業(yè)負責人。
4.基礎電信企業(yè)和移動通信轉售企業(yè)相關業(yè)務負責人。
四、培訓時間及地點
1.培訓時間：2019年4月24日上午報到，2019年4月24日下午—25日培訓。
2.培訓地點：上海虹橋國家會展中心希爾頓歡朋酒店
地址:上海市閔行區(qū)華漕鎮(zhèn)盤陽路59弄7幢16號
電話:021-60555999
五、培訓費用及繳納方式
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會和虛擬運營分會會員單位：￥2500/人，非會員單位：￥2900元/人。（費用包含：報名費、培訓費、資料費、證書費、培訓期間4月24日自助晚餐費、4月25日自助午餐費）。培訓期間不統(tǒng)一安排住宿，住宿費用自理；交通費自理。
請參會人員務必在2019年4月18日17:00前反饋參會回執(zhí)并以銀行匯款方式繳納培訓費，請將參會回執(zhí)及匯款憑證發(fā)電子郵件至vasc@caict.ac.cn，以便我們及時登記并為您開具發(fā)票，郵寄至貴單位。本次會議不接受現(xiàn)場繳費方式。請將參會費用匯到以下帳戶：
戶名：中國通信企業(yè)協(xié)會
帳號:0200003309005403113
開戶行：中國工商銀行北京長安支行
填寫匯款用途留言：治理工作培訓
特別提示：
發(fā)票開具以參會回執(zhí)填寫的信息為準，請務必仔細填寫參會回執(zhí)。
六、報名垂詢電話
聯(lián)系人：黃天舒電話:62305223手機:13901369910
聯(lián)系人：張水云電話:68094671手機:13581837556
聯(lián)系人：趙蘋電話:62305220手機:13801391022
七、結業(yè)事項
學員修完規(guī)定課程后，由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)結業(yè)證書。
