智能客服系統(tǒng)是不可或缺的
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，智能客服系統(tǒng)是不可或缺的，那些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司都是創(chuàng)始人親身作為客服人員，在創(chuàng)業(yè)早期，甚至要和客戶一起打磨產(chǎn)品，京東的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾這樣談：我是1998年開始創(chuàng)業(yè)，2007年因?yàn)槿谫Y被媒體報(bào)道，整整十年中，六年住在農(nóng)民工的工棚，四處漏風(fēng)，有四年住在自己辦公室，不僅是為了省房租，最主要是因?yàn)樽隽嘶ヂ?lián)網(wǎng)之后，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)是24小時(shí)都需要，那個(gè)時(shí)代無(wú)數(shù)的網(wǎng)友是夜貓子，上網(wǎng)都是凌晨一兩點(diǎn)鐘，有什么客戶服務(wù)問題在我們論壇里提問，為了確保服務(wù)最好，因?yàn)槠髽I(yè)也沒有錢，所以我自己做客服，從2003年到2007年整整四年多時(shí)間住在辦公室，那幾年，所有客戶服務(wù)都是我自己一個(gè)人做，大家只是不知道而已罷了，我還住在木地板上，買了一個(gè)老式鬧鈴，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)響一次，起來回答所有客戶問題再去睡覺，這樣堅(jiān)持了四年多時(shí)間。
來源：搜狐新聞
在現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，人工智能落地越來越強(qiáng)烈時(shí)，很多公司不用像當(dāng)年?yáng)|哥那樣吃苦了，但是搭建一個(gè)支撐客戶服務(wù)的系統(tǒng)，不斷讓客戶感受到被重視、被響應(yīng)仍然任重道遠(yuǎn)。
怎么搭建一個(gè)智能客服系統(tǒng)呢？
客戶服務(wù)至關(guān)重要，我已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)公司累計(jì)工作四年了，不論是toB類的業(yè)務(wù)，還是toC類的業(yè)務(wù)，我都親歷過因?yàn)榭蛻舴?wù)不當(dāng)造成的客戶流失，尤其是toC類的業(yè)務(wù)，一個(gè)銷售線索要幾百塊錢，從獲得銷售線索到轉(zhuǎn)化為客戶，大家都知道是一個(gè)困難的過程，尤其是教育領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)激烈，即使是進(jìn)入試聽課階段，轉(zhuǎn)化率也只有15%，而客戶的流失是非常容易發(fā)生的，簽約后一個(gè)月流失的概率可能是20%或30%，甚至是客服的一句話就導(dǎo)致不能挽回的客戶流失。
春松客服是在這樣一個(gè)理念下被開源的：幫助中小型企業(yè)快速而低成本的獲得好用的智能客服系統(tǒng)。
春松客服
我們是做企業(yè)聊天機(jī)器人平臺(tái)的，但是對(duì)于落地場(chǎng)景上，機(jī)器人客服被我們看作是最重要、對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的服務(wù)，所以，我們?cè)谕晟茩C(jī)器人平臺(tái)的同時(shí)，推出了企業(yè)客服系統(tǒng)：春松客服。從2018年9月份開源至今，逾200家企業(yè)咨詢使用，逾30家企業(yè)使用春松客服開源版，兩次上榜GitHubTrends，累計(jì)獲得接近1000個(gè)star，200次fork。
春松客服GitHub加星記錄
為什么春松客服受到歡迎？
- 簡(jiǎn)單的CRM模塊，利于跟蹤客戶，支持分類打標(biāo)簽等
- 支持WebIM和呼叫中心服務(wù)
- 集成Chatopera機(jī)器人平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人客服
- 數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)
- 支持公有云和私有化等多種靈活的部署方式
- 以容器化基礎(chǔ)，安裝使用，卸載等非常簡(jiǎn)單
- 源碼開源，Apache2.0軟件授權(quán)證書，代碼實(shí)現(xiàn)優(yōu)雅，易于定制化開發(fā)
- 持續(xù)更新，獲得社區(qū)支持
春松客服功能模塊概覽
春松客服企業(yè)版
- 支持渠道綁定單一技能組
- 支持集群部署
- 獲得商業(yè)維護(hù)服務(wù)
春松客服on QingCloud，金融級(jí)數(shù)據(jù)安全保證，支持存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)HADR，計(jì)算節(jié)點(diǎn)動(dòng)態(tài)伸縮
春松客服on QingCloud上架青云應(yīng)用中心
支持春松客服
春松客服是能讓企業(yè)更好的服務(wù)客戶的一個(gè)可靠軟件。如果你是一個(gè)開發(fā)者，請(qǐng)給春松客服star，你的支持是我們工作的動(dòng)力之一。
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