4月2日,傳化智聯(lián)慧通聯(lián)手遠傳技術,成立“物流智能客服”聯(lián)合項目組。雙方達成共識,將聯(lián)合設計、開發(fā)一款智能客服機器人創(chuàng)新產品,用于替代傳統(tǒng)物流人員的簡單工作,實現(xiàn)物流客服智能服務。
隨著第四次工業(yè)革命的到來,科技發(fā)展逐步抹平所有服務界限,科技也將成為物流企業(yè)核心競爭力。由于發(fā)展起步較晚,我國的物流行業(yè)在運輸、倉儲、配送、包裝、信息處理等環(huán)節(jié),存在技術裝備水平較低、系統(tǒng)間銜接性較差等問題。此外,行業(yè)就業(yè)門檻低,缺乏知識和技能的專業(yè)人才,也是制約物流企業(yè)智能化轉型升級的痛點。
浙江智聯(lián)慧通科技有限公司(以下簡稱:智聯(lián)慧通)是國內領先的物流供應鏈整體解決方案及物流云服務提供商,傳化智聯(lián)旗下全資子公司。智聯(lián)慧通致力于為生產制造企業(yè)提供集專業(yè)咨詢、智能化系統(tǒng)、倉運配服務、供應鏈金融及增值服務一體化的物流供應鏈整體解決方案。
針對行業(yè)痛點,為提升整體效率,讓物流管理更輕松、更智慧,讓物流企業(yè)用戶操作更便捷,基于以上共同理念、信任和目標,傳化智聯(lián)慧通聯(lián)手遠傳技術,成立“物流智能客服”聯(lián)合項目組。此次強強聯(lián)合,不僅賦能傳化智聯(lián)慧通,實現(xiàn)客戶服務智慧化,提升供應鏈的整體效率,更為遠傳技術首次進軍智慧物流行業(yè)領域奠定堅實基礎。
雙方將投入資源,共同調研、分析市場及客戶需求,研討產品方案。圍繞服務制造企業(yè)和物流企業(yè)的業(yè)務場景,以小點突破,聯(lián)合設計、開發(fā)一款智能客服機器人創(chuàng)新產品。該款機器人將用于部分或全部替代物流公司傳統(tǒng)的客服跟單、異常處理人員的簡單工作,真正實現(xiàn)物流客服智能化。