如何提高用戶留存率，是app運(yùn)營(yíng)人員苦思冥想的重點(diǎn)難題之一，蟬大師發(fā)現(xiàn)許多的開發(fā)者團(tuán)隊(duì)，APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在為自己每天的‘新增用戶’數(shù)量而深感自豪時(shí)，卻苦惱的發(fā)現(xiàn)，這所有的新增用戶中，只有很小一部分堅(jiān)持到了90天。
有這樣一位開發(fā)者，第一天，他的新增用戶留存率是21%，但這一數(shù)字在第90天后，下降到1.89%。差的留存率意味著我們辛苦獲得的用戶只提供了短期的APP用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，最后人都走了，就別提什么長(zhǎng)期價(jià)值了。
當(dāng)留存率過低時(shí)，高質(zhì)量的消息推送是提高留存率的措施之一，通過本文，你可以了解到：
1、如何提高用戶選擇允許啟用推送消息的機(jī)率
2、發(fā)送推送通知，可以將留存率提高20%。
3、吸引68%的第一周用戶，即使處于休眠狀態(tài)。
4、個(gè)性化推送通知，享受高7倍的保留率。
下面，你準(zhǔn)備好了嗎? 讓我們一起來看看利用消息推送增加留存率的四個(gè)步驟吧。
一、在請(qǐng)求獲取推送權(quán)限之前要注意什么
我們知道APP推送通知可以提高留存率，但是呢，在用戶還沒有選擇允許我們向他推送消息之前，這個(gè)功能是沒作用的。實(shí)事求是的說，只有42%的ios用戶選擇允許APP向他推送通知。因此，如果我們想利用消息推送來提高留存率的話，那么首先是要想辦法提高用戶的選擇允許的機(jī)率。
在請(qǐng)求獲取推送權(quán)限之前要注意的是， 默認(rèn)情況下，iOS會(huì)在用戶啟動(dòng)新應(yīng)用程序時(shí)向用戶提供一系列系統(tǒng)提示。 這些提示包括APP需要訪問用戶的位置，聯(lián)系人列表等等權(quán)限。這時(shí)候，如果用戶不知道這款新下載的APP對(duì)他有什么具體價(jià)值的話，那么他們會(huì)拒絕這些請(qǐng)求，哪怕其中一些請(qǐng)求對(duì)用戶而言是有意義的，如推送通知。
所以在這種情況下，您的推送請(qǐng)求會(huì)在這些其他權(quán)限請(qǐng)求中非常的容易丟失，如果用戶反復(fù)點(diǎn)擊“不允許”，我們將永遠(yuǎn)失去這個(gè)機(jī)會(huì)。
如果我們選擇在用戶注冊(cè)帳號(hào)或解鎖游戲后，再請(qǐng)求獲取推送權(quán)限呢?這個(gè)時(shí)候我們的應(yīng)用已經(jīng)初步向用戶證明了價(jià)值，相信可以使用戶更容易接受推送通知的請(qǐng)求，如果有可能的話，可以通過應(yīng)用內(nèi)消息發(fā)送解釋關(guān)于消息推送的信息，而不是通過的系統(tǒng)提示，這樣的效果會(huì)更好。只不過現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多的APP都沒有這個(gè)功能。
二、發(fā)送有價(jià)值的推送消息
推送通知是與用戶互動(dòng)的有效方式之一，從長(zhǎng)期來看，一款發(fā)送推送知的應(yīng)用都不會(huì)有太差的留存率?？墒菓?yīng)該發(fā)送什么類型的推送通知?這是最棘手的一部分，不當(dāng)?shù)南⑼扑陀锌赡軙?huì)導(dǎo)致用戶卸載APP，所以我們應(yīng)該盡可能的發(fā)送有價(jià)值的郵件。
這里有幾個(gè)建議：
1、購(gòu)物類app，提醒用戶他們經(jīng)常瀏覽的類別中有哪些打折的商品。
2、旅行類app，通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況，例如航班延誤。
3、音樂類app，通知用戶他們最喜歡的歌手剛剛發(fā)布了一個(gè)新專輯。
這些消息的關(guān)鍵是他們創(chuàng)造價(jià)值而不是惹惱收件人，惹惱用戶的代價(jià)是巨大的，誰也不希望因?yàn)榻o用戶發(fā)了一個(gè)推送消息而導(dǎo)致被卸載吧?
三、使休眠用戶接受相關(guān)消息
如果第一周您的app只有10%的用戶在使用，打開率雖然這么低，但并不意味著其它90%的用戶卸載了應(yīng)用程序。這些大部分用戶只是休眠。他們可能似乎對(duì)您的應(yīng)用程序不感興趣，但如果您充分吸引他們，向他們展示您的產(chǎn)品的價(jià)值的話，事情有可能向好的方面發(fā)展。(此餅圖提供了一個(gè)有用的可視化)
直到您的休眠用戶卸載您的應(yīng)用程序之前，您仍然有機(jī)會(huì)贏回他們。 不夸張的說，使用推送通知可以重新激活超過三分之二的用戶群。
推送通知的內(nèi)容應(yīng)遵循這幾點(diǎn)：有幫助，個(gè)性化，不要垃圾。
這里的區(qū)別是時(shí)間，這是至關(guān)重要的，如果你的app，用戶仍然覺得有新鮮感，那么我們要做的只不過是，找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間利用消息推送，去說服或者說是去證明app的價(jià)值。
四、個(gè)性化您的推送通知的內(nèi)容
一般來說，個(gè)性化推送比通用推送更有價(jià)值。個(gè)性化內(nèi)容可以包括從基于用戶的瀏覽歷史的推薦項(xiàng)目到從互聯(lián)網(wǎng)提取的本地天氣數(shù)據(jù)的任何內(nèi)容。上文中其實(shí)蟬大師aso優(yōu)化平臺(tái)已經(jīng)提到了相關(guān)個(gè)性化通知的內(nèi)容，比如A喜歡張某的歌，我們可以向A推送張某的新專輯;比如B喜歡李某的歌，我們可以用B推送關(guān)于李某新專輯的消息。而這些，都是通過簡(jiǎn)單的用戶瀏覽歷史便可以獲取到的信息。
如何個(gè)性化您的發(fā)送時(shí)間?
這要求開發(fā)者或者說APP運(yùn)營(yíng)要深入的分析用戶的使用習(xí)慣，選擇用戶在最有可能打開應(yīng)用的時(shí)間點(diǎn)推送消息，但個(gè)性化的高低水平有時(shí)候并不能手動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不停的AB測(cè)試是通用方法，國(guó)外的這方面是借助智能算法。
通過上文我們可以了解到正確的APP消息推送對(duì)于APP的打開率、留存率都是非常的價(jià)格的。這四個(gè)實(shí)用步驟希望可以幫到大家，其中如果你在發(fā)出推送通知選擇接受請(qǐng)求之前主導(dǎo)用戶的話，那么我們將更容易提高用戶的選擇‘允許推送’的機(jī)率。
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