大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算技術(shù)的快速發(fā)展，刺激著SaaSCRM市場的野蠻生長，SaaSCRM生態(tài)系統(tǒng)得到了建立以及不斷完善，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)也進一步細分，越來越成熟的SaaSCRM市場呼喚著更多能提供綜合服務(wù)和深度定制的企業(yè)出現(xiàn)。
對于企業(yè)來說，銷售是其企業(yè)運轉(zhuǎn)的核心環(huán)節(jié)，銷售的關(guān)鍵定位決定了利用信息化手段提升銷售活動的效率，實現(xiàn)目標(biāo)定位的準(zhǔn)確性和合理性，優(yōu)化銷售人員的管理成為企業(yè)經(jīng)營者優(yōu)先考慮的問題。同時，銷售活動涉及到眾多的銷售人員的行為管理，客戶信息管理，訂單、合同的生成和管理等需求，使用SaaSCRM能夠通過對數(shù)據(jù)收集和分析，大幅度提升效率，實現(xiàn)管理的清晰化。
面對瞬息萬變的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的CRM易形成信息孤島，容易導(dǎo)致內(nèi)部協(xié)作不暢、信息反射弧長等問題，大大降低了企業(yè)的協(xié)同與決策效率。
而以客戶為中心的連接型CRM，能將職能分工型組織進化為業(yè)務(wù)驅(qū)動型組織，使企業(yè)內(nèi)部乃至與合作伙伴間的信息更加透明、流程更合理、決策更高效，打造成更加敏捷的現(xiàn)代企業(yè)。在這樣的趨勢下，紛享銷客以連接型CRM的角色，不斷賦能企業(yè)數(shù)字化未來。
1、連接型CRM 實現(xiàn)客戶全生命周期移動化、數(shù)字化管理
紛享銷客作為連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，從獲客管理、客戶跟進、商機管理、成交訂單、回款管理到企業(yè)定制、實施交付與售后服務(wù)，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理以及服務(wù)管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。
2、連接企業(yè)內(nèi)外，構(gòu)建連接型CRM業(yè)務(wù)價值鏈
內(nèi)部協(xié)作互聯(lián)，是針對企業(yè)內(nèi)部全員，紛享銷客將IM企信、OA辦公與CRM進行打通，通過CRM+OA連接企業(yè)全員，打破銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、財務(wù)等組織界限，利用工作專屬實時溝通工具，讓業(yè)務(wù)溝通更便捷，并支持對個性化定制審批流程的實時移動審批，提升業(yè)務(wù)效率，以客戶為中心進行協(xié)作式銷售。
外部業(yè)務(wù)互聯(lián)，是針對上下游伙伴，通過“通知”“網(wǎng)盤”“訂貨通”“報數(shù)通”等模塊讓企業(yè)可以實現(xiàn)一對多非對稱通知，信息傳達高效安全，解決上下游企業(yè)間核心的訂貨、培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)上報問題，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直達上游CRM系統(tǒng)。同時，紛享企業(yè)互聯(lián)同時支持在微信使用互聯(lián)應(yīng)用，合作伙伴可根據(jù)需要選擇在紛享銷客或是微信上進行互聯(lián)業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)上下游伙伴高效業(yè)務(wù)協(xié)作。賦能合作伙伴提升銷售業(yè)績、保障渠道銷售通路的健康通暢，提高協(xié)作效率降低成本。
微信生態(tài)互聯(lián)，則通過CRM+微信讓企業(yè)直連終端客戶，提供客服溝通、服務(wù)營銷和售后服務(wù)等售前、售中和售后服務(wù)解決方案。可連接微信服務(wù)號，實時處理售前咨詢，獲取高質(zhì)量線索，溝通記錄可直接轉(zhuǎn)為CRM銷售記錄，一鍵提交服務(wù)工單，支持工單外派，內(nèi)外部高效協(xié)作，為客戶提供完善的服務(wù)解決方案。
紛享銷客連接型CRM開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價值鏈。
3、平臺能力支撐，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級的大背景下，廠商需求呈現(xiàn)多樣化、多元化和細分化的趨勢，為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求。
紛享銷客通過業(yè)務(wù)定制平臺（PaaS)為企業(yè)提供高效率、低成本的數(shù)字化業(yè)務(wù)定制，滿足企業(yè)個性化業(yè)務(wù)需求；運用商業(yè)智能平臺(BI)結(jié)合業(yè)務(wù)場景，快捷定制個性化數(shù)據(jù)需求，用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，驅(qū)動業(yè)績增長；并以開放平臺（OpenAPI)幫助企業(yè)實現(xiàn)與異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)的打通，將企業(yè)業(yè)務(wù)信息鏈接起來，消除信息孤島，讓業(yè)務(wù)暢通無阻；同時，減少人工參與成本、降低出錯幾率，更好幫助企業(yè)連接業(yè)務(wù)。
紛享銷客通過“業(yè)務(wù)定制平臺+商業(yè)智能平臺+開放平臺”的平臺化戰(zhàn)略，為企業(yè)個性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，為中國中小SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級能力支持。
伴隨著數(shù)字化的浪潮，企業(yè)向連接型、數(shù)字型進化，已成為不可阻擋的發(fā)展趨勢。紛享銷客定位連接型CRM，旨在“連接企業(yè)一切，連接一切企業(yè)”，通過各環(huán)節(jié)的連接，解決企業(yè)多業(yè)務(wù)性所帶來的應(yīng)用繁瑣和數(shù)據(jù)割裂，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。
從銷售流程管理，到企業(yè)內(nèi)部的全員協(xié)同，再到與上下游合作伙伴、與終端客戶之間的的連接和服務(wù)，再到營銷獲客，從單點到全局，從企業(yè)內(nèi)部擴大到外圍資源，紛享銷客構(gòu)建的是一站式服務(wù)平臺，不僅要幫助企業(yè)解決銷售管理問題，還要幫助企業(yè)解決營銷問題以及一體化服務(wù)問題。
面對未來，紛享銷客將乘勢而上，從心出發(fā)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為本，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
