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Verint推出AI藍(lán)圖,助力企業(yè)AI投資決策 --對話分析系統(tǒng)幫助企業(yè)精準(zhǔn)利用AI,加快自動(dòng)化投資回報(bào)

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  客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.(納斯達(dá)克股票代碼:VRNT)日前宣布推出AI(人工智能)藍(lán)圖(AI Blueprint™),這是一款獲得專利的對話分析系統(tǒng),能夠幫助企業(yè)識別智能虛擬助理(IVA)用例,加快實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化。AI藍(lán)圖能夠分析對話數(shù)據(jù),并針對企業(yè)所要達(dá)到的特定業(yè)務(wù)目標(biāo),提供深入的洞察力。該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)繪制出精準(zhǔn)的人工智能藍(lán)圖,指導(dǎo)企業(yè)著手實(shí)施AI或?qū)I進(jìn)行功能擴(kuò)展,從而降低風(fēng)險(xiǎn),提升運(yùn)營效率,更快獲得投資回報(bào)。
 
  Opus Research創(chuàng)始人及分析師Dan Miller表示:“當(dāng)今企業(yè)在部署虛擬助理時(shí)需要參照明確定義的資源路線圖。AI藍(lán)圖能夠滿足這一需要,這款獨(dú)特的對話分析系統(tǒng)為企業(yè)提供了含有關(guān)鍵要素和資源的全套方案,幫助企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)目前及未來商業(yè)價(jià)值。”
  雖然各行各業(yè)加快部署AI技術(shù)的勢頭持續(xù)增長,但是據(jù)HFS Research*預(yù)測,到2020年,一半以上的企業(yè)用戶將會面對AI疲勞階段。制定高效利用AI技術(shù)的明智決策由于成本高昂,耗時(shí)漫長,仍然是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)投資的AI系統(tǒng)并不能滿足其深層業(yè)務(wù)需求,因此很快又被棄用了。
  Verint產(chǎn)品戰(zhàn)略部高級副總裁TracyMalingo表示:“準(zhǔn)確理解如何利用AI實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)一直是業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。幫助企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化并獲取最大投資回報(bào)是Verint的主要目標(biāo)。AI藍(lán)圖能夠協(xié)助企業(yè)適時(shí)啟動(dòng)人工智能技術(shù)。”
  AI藍(lán)圖具備簡要且高效的雙因子分析功能:
  1. 利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化對話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、分類和標(biāo)記
  2. 確定AI部署是否會讓企業(yè)獲益
  如果AI藍(lán)圖識別出企業(yè)存在部署AI的業(yè)務(wù)需求,分析系統(tǒng)就會為企業(yè)推薦全面的定制化方案。首先,系統(tǒng)會確定哪些用例能夠產(chǎn)生最大商業(yè)價(jià)值,然后根據(jù)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定一系列可測量的關(guān)鍵績效指標(biāo),最后生成路線圖,指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行IVA部署或擴(kuò)展,確保企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。
  31%的企業(yè)高管認(rèn)為,IVA是有望為企業(yè)創(chuàng)造最大效益的AI解決方案。首批部署AI藍(lán)圖的試點(diǎn)項(xiàng)目已取得顯著收效,進(jìn)一步驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。
  AI藍(lán)圖獨(dú)特的雙因子分析方法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以下效益:
  • 將83%的在線聊天交互轉(zhuǎn)移到了其它渠道
  • 部署后的第一年,運(yùn)營成本降低了44%
  • 客服電子郵件成本僅一年就節(jié)省了100萬美元
  • 客戶密碼重置所花時(shí)間縮短了50%
  • 在線聊天成本降低了27%
  總體來看,這些效益使IVA平臺在短短幾周之內(nèi)就可獲得投資回報(bào),而以往則需要幾個(gè)月。
  Verint智能自助服務(wù)部總經(jīng)理Michael Southworth表示:“IVA是未來客戶交互的大勢所趨。然而,交付卓越的客戶體驗(yàn)并沒有固定不變的模式,因?yàn)槊考移髽I(yè)的情況都各不相同。AI藍(lán)圖的應(yīng)用有助于企業(yè)通過制定IVA戰(zhàn)略交付卓越的客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的提升。”
  了解更多關(guān)于AI藍(lán)圖以及Verint IVA解決方案的信息,請點(diǎn)擊鏈接www.youtube.com/watch?v=z9bPqt7B0Lglist=PLYUPJL6dR236GF6iQQ3eDIgDsQdScsjtmindex=7。下載新版《使用AI藍(lán)圖進(jìn)行智能規(guī)劃》電子書,請點(diǎn)擊鏈接 info.contactsolutions.com/ai-blueprint-ebook

  關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)
  VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今,遍布逾180個(gè)國家的10,000多家機(jī)構(gòu)(其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè))均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請?jiān)L問:www.verint.com。
 

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