“人工智能”現(xiàn)已成為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的熱搜詞匯。根據(jù)預(yù)測，越來越多的顧客交互將不再由人工處理，也因此，越來越多的企業(yè)開始尋求人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用。人工智能正在改變一個行業(yè)。那么，如何在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用人工智能？如何對相關(guān)流程設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行績效管理？5月上海，崔曉女士將為大家分享人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用和管理。
活動安排
時間:2019年5月17日下午14:00-16:50
地點：上海古井假日酒店 會議室一
日程：
主講顧問
崔曉|COPC Inc.太區(qū)高級顧問
加入COPC Inc.以來，崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓(xùn)、咨詢、認(rèn)證和基準(zhǔn)評估服務(wù)，所服務(wù)的中心類型包括電信、保險、銀行、技術(shù)支持、電子商務(wù)、能源、航空公司、旅行服務(wù)，電視銷售等行業(yè)，所服務(wù)的坐席從10幾個到10000多個不等。曾與中國、美國、新西蘭、韓國、泰國、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、香港、臺灣等國家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，并且?guī)椭@些中心改善了關(guān)鍵績效領(lǐng)域，如顧客滿意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本。
報名方式及聯(lián)系人
請在2019年5月13日之前，發(fā)送郵件至fjin@copc.com或dcheng@copc.com，提供公司、姓名、職務(wù)、電話和郵箱信息，COPC會根據(jù)先后確認(rèn)您的報名。由于參與名額有限，請您提早報名以確保您的席位。我們期待您的光臨！
金昉（Fang Jin）
微信:13801940292
郵箱：fjin@copc.com
電話：+86-13801940292
或
成玉（DorothyCheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話：+86-15811260869
報名政策
1. 本活動是COPC顧問咨詢（北京）有限公司為其特選客戶舉辦的推廣活動，報名經(jīng)過COPC顧問咨詢（北京）有限公司確認(rèn)之后才能算是成功報名。
2. 每一間公司最多只能報名2名人員，這2名人員無需支付任何費用。
3. 如果已報名的人員無法參加本次交流沙龍，可以讓公司的其他人員代替已報名人員，請必須在本次沙龍舉辦前一天上午12:00之前以郵件形式通知取消或變更。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC.Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效?，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分布。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.com。
