摘要：近日，在第五屆·新金融貸后風(fēng)險(xiǎn)與不良資產(chǎn)管理論壇上，貴州安米智能科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱“安米智能”）首次公開發(fā)布新品——安米智能催收管理系統(tǒng)（下文簡(jiǎn)稱“安米”）。安米是一個(gè)集智能語音交互、智能分案引擎、催收知識(shí)圖譜為一體的全新貸后資產(chǎn)處置全流程管理系統(tǒng)，致力于為催收機(jī)構(gòu)提供一站式技術(shù)與業(yè)務(wù)解決方案。
（中國信用清收協(xié)會(huì)（籌）秘書長(zhǎng)王暉先生現(xiàn)場(chǎng)致辭）
（安米智能全國營銷中心銷售VP張瑞敏先生為客戶介紹安米）
（安米智能杭州區(qū)域銷售經(jīng)理羅云先生為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品）
消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展遇困，不良貸款率呈抬頭趨勢(shì)
目前整個(gè)消費(fèi)金融行業(yè)的‘共債’現(xiàn)象比較普遍，行業(yè)前期的大規(guī)模擴(kuò)張和消費(fèi)金融客群的下沉，引發(fā)的資產(chǎn)質(zhì)量問題逐漸爆發(fā)。
以銀行信用卡為例，從已披露的數(shù)據(jù)來看，2018年的信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，信用卡不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)加大，不良率呈抬頭之勢(shì)，比如某銀行2018年信用卡不良貸款余額達(dá)到81.95億元，較上年末的41.22億元翻番；不良率達(dá)到1.85%，比上年末上升0.61個(gè)百分點(diǎn)；信用卡逾期貸款158.5億元，逾期率3.59%，較上年末上升0.84個(gè)百分點(diǎn)。
合規(guī)成必然，催收行業(yè)遭遇冰火兩重天
信用卡業(yè)務(wù)的高速發(fā)展帶來了大量貸后資產(chǎn)管理的需求，催收開始成為重要一環(huán)。發(fā)卡量和貸款總額不斷增加，銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理部門催收電話根本打不過來，各發(fā)卡分中心無法自行應(yīng)對(duì)越來越多的逾期賬戶，銀行信用卡催收業(yè)務(wù)外包，已不再是秘密。
催收行業(yè)繁盛時(shí)期，為催收行業(yè)提供服務(wù)的金融科技類公司可大致劃分為以下三大類：
資深從業(yè)者不難發(fā)現(xiàn)，每一類工具都代表著一個(gè)催收時(shí)代。一個(gè)行業(yè)在繁榮時(shí)期，難免會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)政策漏洞而出現(xiàn)一些“極端”的行為，比如“暴力催收”。隨著制度的完善，政策監(jiān)管的落地，催收行業(yè)的合規(guī)性成必然。
催收是一群人的狂歡，人難免會(huì)有喜怒哀樂，總會(huì)有情緒控制不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能機(jī)器人等工具類催收產(chǎn)品，不僅可以規(guī)范坐席話術(shù)，更能逐漸替代人工撥打的傳統(tǒng)開案方式，將催收公司的開案效率提升3-5倍，節(jié)約人工成本，更有機(jī)會(huì)贏取更多回款。
人工智能技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)催收產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。現(xiàn)階段，沒有一款產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)集催收管理和外呼系統(tǒng)于一身，因?yàn)檫@真的很難！現(xiàn)在，安米智能憑借自身十多年貸后不良資產(chǎn)處置實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為催收公司帶來新金融模式的智能催收行業(yè)解決方案。
干催收，找安米
本著“為催員節(jié)約的每一分鐘都值得”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，安米智能目前已為催收機(jī)構(gòu)提供“團(tuán)隊(duì)管理”、“產(chǎn)品管理”、“批次管理”、“案件管理”、“基礎(chǔ)報(bào)表”、“回款管理”、“減免管理”等催收管理功能；提供“全國屬地號(hào)碼催收”、“三網(wǎng)短信”、“智能開案”、“智能語音質(zhì)檢”等服務(wù)。
安米智能與度言云呼叫中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，為催收機(jī)構(gòu)提供一套合規(guī)智能催收解決方案，從“建立催收模型”到“完成催收坐席對(duì)接”，只需5步。
1)建立催收模型：融合眾多大型金融機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)處置知識(shí)體系，采用深度學(xué)習(xí)智能分配算法，建立催收模型；
2)智能一鍵撥測(cè)：根據(jù)催收模型創(chuàng)建外呼任務(wù)，采用語義分析等人工智能技術(shù)進(jìn)行一鍵撥測(cè)：
3)真人語音交互：采用科大訊飛ASR引擎，結(jié)合人機(jī)交互等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高仿真機(jī)器人無障礙溝通；
4)催收次序推薦：結(jié)合呼叫結(jié)果智能分析用戶畫像，通過定義用戶標(biāo)簽構(gòu)建催收次序模型；
5)催收坐席對(duì)接：對(duì)接聽的債務(wù)人，支持實(shí)時(shí)一鍵轉(zhuǎn)接催員，避免措施溝通良機(jī)。
與度言云的深度集成，還讓安米智能催收系統(tǒng)成為目前國內(nèi)首個(gè)能實(shí)現(xiàn)催收記錄和通話錄音批量打包導(dǎo)出的產(chǎn)品，該功能在催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)委外方質(zhì)檢時(shí)，讓安米智能的優(yōu)勢(shì)非常明顯。
未來，安米智能將努力踐行“用科技讓催收作業(yè)合規(guī)更高效”的使命，通過人工智能技術(shù)助力催收行業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，滿足“智能、合規(guī)、高效”的行業(yè)訴求。
