CTI論壇(ctiforum.com)5月7日消息（編譯/老秦）:Teleopti的WFM聊天機器人Grant使用微軟人工智能（AI）技術開發(fā)，是下一個日常自動化和增強員工自助服務的新員工。
Teleopti今天推出了勞動力管理（WFM）聊天機器人Grant，旨在幫助企業(yè)通過AI優(yōu)化員工自助服務來徹底改變其日常自動化。Teleopti的機器人助手利用Microsoft Azure Bot服務為內(nèi)部溝通和客戶服務人員提供更靈活，更高效的流程。利用人工智能技術推動日常運營，使公司能夠改善其客戶服務組織的各個方面，從業(yè)務流程到員工的工作方式。
認識Grant
Teleopti將聊天機器人技術納入WFM流程為許多尋求發(fā)展其日常運營和員工授權的公司提供了下一步行動方案。Grant適于Teleopti Azure云客戶使用，是企業(yè)自己的WFM服務員，處理與計劃請求相關的所有流程。Grant分析當前的員工配置以及員工的獨特技能和時間表，以便在志愿者員工休假時提供聊天通知。如果需要額外的支持，Grant將很快能夠在加班時間提供通知。使用自然語言處理，工作人員可以與Grant聊天，并讓他知道他們是否希望接受日程安排選項。Grant然后自動提交它們的計劃請求。
“員工敬業(yè)度一直是我們發(fā)展重點的核心，但這不是一個靜態(tài)的，一刀切的事情，這就是為什么我們不斷創(chuàng)新如何突破WFM和員工敬業(yè)度的界限功能，”Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring說。
招募Grant作為WFM助理不僅有助于一線員工在日程安排中實現(xiàn)更好的工作與生活平衡，而且還意味著管理層和WFM團隊可以實現(xiàn)靈活的日常計劃?？梢哉{(diào)整人員配置以滿足新的需求，而無需進行詳盡的人工監(jiān)控，同時降低人力資源成本。隨著Grant幫助公司在適當?shù)臅r間和地點通過熟練的人員滿足客戶的需求，這些組織的整體客戶體驗也得到了增強。
Olle Düring繼續(xù)說道，“新的技術機會，如聊天機器人，為自動化客戶溝通提供了明顯的好處。我們100％專注于WFM，我們將這些創(chuàng)新融入勞動力管理。開發(fā)嵌入機器學習和機器人技術的WFM幫助我們的客戶改善他們的規(guī)劃和運營，并為他們的團隊創(chuàng)造更多賦予權力的自助服務。”
利用Microsoft認知服務構建
在微軟人工智能服務團隊的研討會和雙周訪問會議之后，Teleopti的研發(fā)團隊使用Microsoft認知服務構建了Grant。AzureBotFramework非常適合加速智能機器人創(chuàng)建，按需擴展能力以及Teleopti云端WFM解決方案與MicrosoftAzure的集成。微軟的LUIS語言理解也至關重要，因為基于機器學習的服務使Teleopti能夠在Grant和員工之間建立自然語言聊天對話。
“我們很高興看到Teleopti使用MicrosoftAzure來改變他們與AI相關的業(yè)務，”微軟AzureAI公司副總裁EricBoyd表示。“通過將他們的應用程序注入Azure認知服務，Teleopti構建了一個智能的WFM聊天機器人，它能夠以自然的方式與員工互動，幫助推動更好的員工管理和更強的員工敬業(yè)度。”
Grant的成長與能力發(fā)展
Teleopti首席技術官MattiasEngblom總結道：“與所有新員工一樣，我們對Grant的發(fā)展和成長感到興奮。人工智能的樂趣在于Grant的談話將繼續(xù)變得更加復雜，因為他從與員工的聊天中學習。就像我們所有的迭代開發(fā)過程一樣，我們也會傾聽客戶的意見，以開發(fā)他們最需要Grant幫助的領域。”
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