“你好，地鐵口不限購的公寓考慮嗎?”
“無需抵押，專業(yè)辦理小額貸款需要嗎?”
“初中數(shù)學(xué)一對一名師輔導(dǎo)，給孩子報(bào)一個吧?”
近日，多位讀者向大河報(bào)反饋，五一假期，被這些騷擾電話轟炸，這些電話大多是“9521、9520”開頭的號碼，有推銷房產(chǎn)的，也有賣理財(cái)、發(fā)放貸款的等等。
這些95開頭的號碼究竟來源哪里?為什么突然泛濫起來?究竟有沒有應(yīng)對之策?
5月5日，記者分別采訪了河南省通信管理局，以及河南移動、河南電信等運(yùn)營商尋找答案。
投訴：一天最多二十幾個，95騷擾電話不分時段轟炸
市民在朋友圈吐槽，最近通話被95開頭的騷擾電話占領(lǐng)。
五一假期，鄭州的趙女士沒有出去游玩，本想在家過一個安靜的小長假，誰知被一個個騷擾電話搞得不勝其煩，一天少則幾個，多則二十幾個，手機(jī)干脆開啟了靜音模式。翻看手機(jī)通話記錄，趙女士發(fā)現(xiàn)，這些推銷電話幾乎全是95開頭的，電話內(nèi)容有推銷茶葉、房產(chǎn)的，有推銷教育培訓(xùn)的，號碼長度大多7位數(shù)或8位數(shù)，“一開始覺得9字頭的號碼有點(diǎn)特殊都接了，到后面發(fā)現(xiàn)全是騷擾電話，有的電話接通后聲音比較小，聽起來像是機(jī)械的錄音播放。”趙女士說。
此外，多位讀者也反饋，最近接到95開頭騷擾電話的頻率越來越高，且不分時段轟炸，從早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)半，讓人防不勝防。
這些號碼不顯示歸屬地，記者嘗試回?fù)芰藥讉€95開頭的號碼，大多顯示“空號”或者“無法接通”。
溯源：河南用戶接的95騷擾電話呼叫中心大多在這幾個城市
那么，這些“95”開頭的電話到底是哪里打來的?
5月5日下午，記者聯(lián)系到河南省通信管理局，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近期，95開頭的營銷類騷擾電話呼叫量很大，成為用戶反映的熱點(diǎn)問題之一。
該負(fù)責(zé)人介紹，其實(shí)95開頭的電話號碼不是平常我們所使用的固定電話號碼，95開頭的號碼是工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)的，可以在全國范圍內(nèi)使用的短號碼，一般批復(fù)的號碼長度為5位或6位，企業(yè)可以擴(kuò)展到8位使用。其中，按照規(guī)劃，950、951、952三個號段是批復(fù)給全國性的呼叫中心企業(yè)使用的，953、954、955、956是批復(fù)給全國性的客戶服務(wù)中心使用的；根據(jù)95X這前三位的不同是可以區(qū)分接到的電話是正常的客戶服務(wù)電話，還是呼叫中心的電話。
近期，河南省通信管理局對用戶接到的95開頭的騷擾電話進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)主要是從北京、上海、深圳等地的呼叫中心企業(yè)向河南用戶發(fā)起的呼叫，也可以說是包括河南在內(nèi)的一些商家，為了在營銷中逃避監(jiān)管，故意通過外省的呼叫中心對我省用戶進(jìn)行營銷。
記得幾年前，推銷電話多以“159”“170”開頭，為什么“95”開頭的突然泛濫起來?記者采訪了解到，每當(dāng)某個號段的騷擾電話集中撥出時，運(yùn)營商都會采取相應(yīng)的整治措施，運(yùn)營商曾針對手機(jī)號碼騷擾電話采取了行之有效的辦法，所以手機(jī)號碼類的騷擾電話少了。而95開頭的電話多為銀行所用。此外，一些大企業(yè)，比如阿里巴巴、京東的客戶熱線也多是95開頭。因此，很多營銷公司企圖掩人耳目，租用95號段電話進(jìn)行營銷。
監(jiān)管：工信部將出臺新技術(shù)手段規(guī)范95號碼
那么，誰能來管管95開頭的騷擾電話?
河南省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對用戶接到95騷擾電話越來越多，且號碼呼出中心不在河南的情況，省通信管理局向工信部進(jìn)行了匯報(bào)。“工信部正在對這些使用95開頭的號碼進(jìn)行營銷擾民的企業(yè)進(jìn)行查處，并在綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動的基礎(chǔ)上，擬進(jìn)一步出臺一些新的技術(shù)手段和規(guī)定要求，用來規(guī)范使用95碼號的呼叫中心企業(yè)，避免用戶受到無端騷擾。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，同時，工信部要求各通信集團(tuán)公司核查這些大量撥打騷擾電話的95號碼，一經(jīng)核實(shí)，要立即關(guān)閉號碼并停止為其提供中繼線等電信資源。
行動：定制專屬攔截服務(wù)，運(yùn)營商紛紛“亮劍”
近日，不少用戶的手機(jī)上收到了這樣的短信：根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營銷電話。為維護(hù)用戶的合法權(quán)益，將對涉嫌營銷擾民的電話號碼進(jìn)行依法處置。
記者采訪到了河南移動和河南電信的相關(guān)工作人員。河南移動的工作人員告訴記者，河南移動開展了騷擾電話整治專項(xiàng)行動，重點(diǎn)整治廣告營銷類、惡意騷擾類、違法犯罪類騷擾電話。制定了騷擾電話核查處置工作流程，每日對系統(tǒng)檢測到的惡意類高頻呼叫電話、用戶舉報(bào)惡意騷擾電話進(jìn)行核查處置，盡量降低騷擾電話數(shù)量。另外，河南移動按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，于2019年1月份上線了高頻騷擾電話攔截業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可結(jié)合用戶個性化需求，對高頻騷擾電話、商業(yè)營銷騷擾電話等進(jìn)行實(shí)時攔截，保障用戶合法權(quán)益，并在攔截時通過短信或者微信公眾號(綠盾防護(hù)試點(diǎn))通知用戶攔截情況。
“早在今年春節(jié)期間，我們就向電信用戶發(fā)送了公益短信，呼吁廣大用戶與我們攜手抵制騷擾電話，共同營造清朗的通信環(huán)境。”河南電信的工作人員表示：“在持續(xù)提升騷擾電話防控手段方面，中國電信持續(xù)探索，多層面、多維度入手，逐步建立了包含終端風(fēng)險(xiǎn)提示、接入鑒權(quán)控制、網(wǎng)絡(luò)行為發(fā)現(xiàn)、系統(tǒng)分析防控在內(nèi)的防騷擾、防詐騙信息的安全防控體系。包括：通過閃信、短信等方式，針對疑似不良呼叫號碼向用戶發(fā)送安全提醒。”
河南電信的工作人員告訴記者，河南電信對涉嫌騷擾用戶的單位和個人建立黑名單管控制度，截止4月底，已納入黑名單管控1964戶。預(yù)計(jì)9月份上線“謝絕來電”功能，提供手機(jī)用戶騷擾攔截服務(wù)定制產(chǎn)品，以后用戶將可以主動選擇接聽或者拒絕某類標(biāo)簽電話。與此同時還會進(jìn)一步完善閃信的安全提醒功能。
支招：防范騷擾電話，請收藏以下五點(diǎn)
如何有效屏蔽騷擾電話，記者采訪河南移動和河南電信工作人員，幫您總結(jié)了以下五點(diǎn)：
方式一：
利用手機(jī)終端攔截騷擾電話，通過軟件在手機(jī)上設(shè)置黑名單，直接屏蔽非預(yù)期呼叫。手機(jī)用戶既可以使用終端系統(tǒng)自帶的攔截功能，也可以安裝攔截軟件。不過該方式只能只針對特定號碼設(shè)置攔截，主叫變更號碼后需重新設(shè)置攔截，此外也無法攔截未顯示主叫號碼的騷擾電話。
方式二：
移動用戶可以關(guān)注“中國移動高頻騷擾電話防護(hù)”微信公眾號，綁定自己的手機(jī)號碼，進(jìn)行騷擾攔截設(shè)置。(設(shè)置攔截“95”號段時請謹(jǐn)慎，不少銀行、保險(xiǎn)公司的客服電話是95開頭的五位數(shù)號碼。)
方式三：
移動用戶可以通過短信、10086人工或者實(shí)體營業(yè)廳等渠道開通高頻騷擾電話攔截業(yè)務(wù)(不對開通用戶收取功能費(fèi))。短信辦理的方式很簡單，只需編輯短信KTFSR發(fā)送到10086即可開通。值得一提的是，該另外，用戶接到騷擾和商業(yè)營銷電話，可通過短信發(fā)至10086999平臺進(jìn)行舉報(bào)。
方式四：
電信用戶可以通過閃信業(yè)務(wù)避免騷擾電話(不需要開通，河南電信為河南全網(wǎng)用戶直接提供免費(fèi)服務(wù))，如果用戶接到騷擾電話，可拔打10000號舉報(bào)。
方式五：
所有用戶都可以通過12321(網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心)進(jìn)行舉報(bào)。
