CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:全球商業(yè)云通信提供商Vonage（紐約證券交易所股票代碼：VG）宣布，Hotelbeds已選擇其NewVoiceMedia（NVM）解決方案以更好地服務于其通過提供客戶體驗實現(xiàn)全球客戶群。
Hotelbeds是全球旅游業(yè)的住宿和配套產(chǎn)品的全球旅行經(jīng)銷商。該公司在185個國家/地區(qū)與行業(yè)合作伙伴（包括在線旅行社，零售機構(gòu)，旅游運營商和航空公司）簽訂合同，連接和分銷差異化的物業(yè)組合。
在對聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)進行市場評估后，該公司通過其預集成合作伙伴簽署了一份針對VonageNVM解決方案的大型全球協(xié)議，用于Salesforce集成，全渠道，路由和報告功能，以及PCI合規(guī)性和勞動力管理。Hotelbeds還需要一個靈活且可擴展的解決方案，該解決方案可以推廣到其他業(yè)務功能。
Hotelbeds Group的首席整合官Paul Anthony表示，“我們希望通過部署可與Salesforce高效集成的單一，可擴展的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案來改善我們的客戶體驗，因為CRM平臺是我們組織的基石，Vonage非常適合。我們期待通過Vonage的NewVoiceMedia解決方案提高客戶滿意度，為我們的全球業(yè)務提供卓越的客戶體驗。”
Vonage的比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟和北歐副總裁Paul Turner補充說：“我們現(xiàn)在正處于客戶體驗時代的生活和工作中，組織越來越多地被客戶所喜愛。我們非常高興能夠被選為Hotelbeds的重要合作伙伴。它力求在客戶體驗上展開競爭，我們期待看到公司為其不斷增長的客戶群做出這種轉(zhuǎn)變。”
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