上海復(fù)旦大學(xué)EMBA為了提高對招生和營銷的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，使其在市場活動(dòng)中保持較強(qiáng)的競爭力，其聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，保障為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心成立于1999年10月，是中國大陸大學(xué)商學(xué)院中第一家專職的MBA職業(yè)發(fā)展中心。2004年，中心更名為“復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心”，服務(wù)于所有管理學(xué)院在讀的學(xué)生，包括本科、研究生、博士生和MBA學(xué)生等。通過提供高質(zhì)的服務(wù)和資源，中心旨在使學(xué)生明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，提高求職技巧和職業(yè)競爭力。同時(shí)，中心也致力于為招聘企業(yè)提供多樣化的招聘服務(wù)，使企業(yè)的招聘更有效的進(jìn)行，中心也通過建立各種渠道來加強(qiáng)學(xué)生與企業(yè)間的交流與溝通。
為了提高上海復(fù)旦大學(xué)EMBA對招生和營銷的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，針對復(fù)旦大學(xué)EMBA特點(diǎn)，通過呼叫中心將復(fù)旦EMBA的銷售和招生部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決學(xué)生所有問題的目標(biāo)，使其在市場活動(dòng)中保持較強(qiáng)的競爭力，其聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，保障為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
系統(tǒng)主要有以下幾種特色：
1、使用呼叫中心有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心即可根據(jù)主自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上群眾打來也會提示群眾老師們的工作時(shí)間。
2、在呼叫到來的同時(shí)，主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送對應(yīng)的座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。
3、在坐席進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。
4、呼叫中系統(tǒng)心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
