2019年6月24日，誠伯信息有限公司楊潔總經理帶隊，前往上海小i機器人公司總部簽署“下一代AI客戶聯(lián)絡中心“戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作是雙方團隊經過深入、友好的磋商形成，誠伯信息有限公司楊潔總經理、小i機器人CEO朱頻頻博士及雙方公司相關高管參加了簽約儀式。
雙方將成立領導小組和工作小組，未來將在系統(tǒng)升級、系統(tǒng)研發(fā)、AI助手應用、AI客服人才培養(yǎng)、資源整合等方面全面展開合作，共同打造基于“AI+客戶體驗”的下一代人機協(xié)作式AI客戶聯(lián)絡中心，用技術助力服務，為客戶帶來更好體驗。
誠伯信息有限公司楊潔總經理（左）與小i機器人CEO朱頻頻博士（右）簽約儀式
誠伯信息有限公司楊潔總經理、小i機器人CEO朱頻頻博士及雙方公司相關高管合影
楊潔總經理一行參觀了小i的智能展廳，切身體驗了小i公司的技術實力。小i機器人是行業(yè)領先的人工智能技術公司，專注于認知智能相關技術的自主研發(fā)和產業(yè)化應用。目前在上海、深圳、香港、美國硅谷等地設立研發(fā)中心，與香港科技大學、中國科學院軟件所等建立聯(lián)合實驗室，承擔了多項國家及省部級重點項目。在自然語言處理、深度語義交互、機器學習和大數(shù)據(jù)等認知智能相關以及圖像、語音識別等核心技術上擁有全面、自主的知識產權。小i主導制定了國家首個人工智能語義庫標準，并參與了多項國家標準的制定。小i形成了面向金融、企業(yè)服務、政務、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務體系，賦能數(shù)千家各行業(yè)客戶及合作伙伴。
雙方公司相關高管參觀小i的智能展廳
客戶服務在國內歷經20多年的發(fā)展，其應用已經覆蓋至政府、金融、電信服務、電商、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)領域，近年來，由于客戶需求不斷升級，呼叫中心正也從單一的語音服務渠道進化成為復合服務渠道，并逐漸發(fā)展為集服務、營銷、風控等為一體的客戶聯(lián)絡中心；在這樣的轉變過程中，聯(lián)絡中心生態(tài)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，客戶個性化服務需求的增加，導致服務業(yè)務場景和流程的創(chuàng)新需求不斷增加，如何有效實現(xiàn)服務思維和運營模式的轉變，推動創(chuàng)新技術與新業(yè)務場景及流程的無縫融合，以應對高價值和全渠道客戶服務的挑戰(zhàn)，日益成為行業(yè)和生態(tài)重要而緊迫的要求。
AI+運營將會是未來客戶服務的主流方向。誠伯與小i雙方在戰(zhàn)略目標上高度契合，在資源、能力和生態(tài)方面高度互補，此次戰(zhàn)略合作的落地，意味著雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同致力于成為“下一代AI客戶聯(lián)絡中心”市場的領導者，并最終為社會整體經濟創(chuàng)新發(fā)展增加動能。
雙方公司相關高管合影
誠伯公司是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商，我們將始終遵循“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，致力成為全球客戶體驗管理的引領者。
