入職10年，2018和2019年是我最豐收的兩年。拿了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
對于拿了這么多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，她要感謝的人，是客戶，是客戶練就了自己從一名遇到問題電話就慌的“菜鳥”，到一個(gè)遇到什么問題都能應(yīng)對自如的“資深”客服。
我一直抱著感恩的心對待客戶，客戶的不理解，我始終一笑而過，沒有放在心上；客戶的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，我沒有驕傲，繼續(xù)不斷努力和堅(jiān)持。我很享受在工作中為客戶解決問題后，客戶真誠的一句：“謝謝你啊靚女！”“你看就這號碼我用了十幾年了，就因?yàn)槟銈円苿?dòng)服務(wù)好。”那是滿滿的成就感。
我很關(guān)注公司的大小事，特別是與指標(biāo)相關(guān)的，并始終保持和公司一致的目標(biāo)，比如前幾個(gè)月一線都在追營銷指標(biāo)，我知道營銷肯定是公司近幾個(gè)月的重要指標(biāo)，我每天都會(huì)看微信群里優(yōu)秀大神們的營銷秘笈分享，有時(shí)下班看到幾百條未讀消息，也會(huì)“爬樓”重看，不想錯(cuò)過任何一個(gè)秘笈，有時(shí)看到適用于自己的秘笈，我會(huì)把它在收藏在微信收藏夾里面，每天上班途中就打開溫習(xí)，上班的時(shí)候就試用，如果發(fā)現(xiàn)試用效果不佳，就會(huì)找到對應(yīng)的同事錄音聽聽，學(xué)習(xí)一番，照著該同事的口徑念，就能熟能生巧了。
說起為什么會(huì)如此努力，近幾年人工智能技術(shù)的發(fā)展比想象中的要快，客服工作被人工智能逐步取代也不是不可能，更現(xiàn)實(shí)的是隨之而來的中年危機(jī)，如果不提升工作技能和學(xué)習(xí)更多技能，未來會(huì)更快地被淘汰。
我始終認(rèn)為，作為一名一線客服代表，一定要不斷學(xué)習(xí)不斷提升，才能變得更優(yōu)秀，這是對客戶、公司、自己負(fù)責(zé)。
- 對客戶。在我們不懂的業(yè)務(wù)要認(rèn)真弄懂理解透徹，多與組員們一起討論分析提升，如何能做得更好，如何表達(dá)處理客戶更容易接受。辦理手續(xù)，注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒方面一定要細(xì)致，避免漏答或錯(cuò)答，避免客戶來回跑和引起投訴。
- 對公司。雖然公司的有些業(yè)務(wù)規(guī)則不能令每一個(gè)客戶十分滿意，不能滿足每一個(gè)客戶的要求，但是我們可以通過客服自身的服務(wù)讓客戶十分滿意。做好服務(wù)是對公司的責(zé)任和承諾。
- 對自己。對客服自身而言，工作的內(nèi)容已不僅僅只是保證服務(wù)質(zhì)量，還要爭取營銷，挽留客戶，來實(shí)現(xiàn)公司的贏利，才能達(dá)到公司與客戶利益的雙贏。
更優(yōu)秀的人比你還更努力，還有什么理由不努力！我們都在努力奔跑，我們都是追夢人，奮斗的青春最美麗！
