近日，遼寧省人民檢察院開通了全省12309檢察服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為該平臺(tái)的重要組成部分，12309檢察服務(wù)熱線也即將以新的技術(shù)架構(gòu)和工作模式投入使用。熱線平臺(tái)采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)，通過12309服務(wù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一的電話接入，并通過IP網(wǎng)絡(luò)將話務(wù)分發(fā)到全省各地市區(qū)的檢察服務(wù)人員，同時(shí)，該熱線也將依托Keygoe平臺(tái)強(qiáng)大的開放性實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)渠道的融合，為便捷高效的“一站式”檢察服務(wù)提供技術(shù)保障。
圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)系列產(chǎn)品
根據(jù)最高人民檢察院關(guān)于在全國(guó)檢察機(jī)關(guān)建設(shè)“一站式”檢察服務(wù)平臺(tái)的部署，遼寧省人民檢察院決定打造全省統(tǒng)一的12309檢察服務(wù)熱線，服務(wù)熱線除了需要進(jìn)行全省統(tǒng)一電話覆蓋外，還要橫向打通12309門戶網(wǎng)站、12309移動(dòng)客戶端（APP）和12309微信公眾號(hào)等多種服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。因此，遼寧省人民檢察院選擇了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為全省12309檢察服務(wù)熱線的前置接入設(shè)備。
據(jù)了解，此項(xiàng)目采用1臺(tái)keygoe 3003多媒體交換機(jī)來建立全省統(tǒng)一的電話受理平臺(tái)，并利用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)強(qiáng)大的IP處理能力，基于軟交換方式，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析來電的業(yè)務(wù)屬性，將話務(wù)分發(fā)到全省15個(gè)地市的檢察服務(wù)受理人員，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。
同時(shí)，12309檢察服務(wù)熱線也利用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)強(qiáng)大的多媒體處理能力，支持人民群眾通過錄音留言、傳真等方式提交訴求和申請(qǐng)，獲取檢察服務(wù)。
為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，確保12309檢察服務(wù)熱線的安全穩(wěn)定運(yùn)行，遼寧省人民檢察院在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)就充分考慮了各種冗余。
在可靠性方面，東進(jìn)Keygoe3003多媒體交換機(jī)具有端口冗余、網(wǎng)絡(luò)冗余和電源冗余能力，為12309檢察服務(wù)熱線的穩(wěn)定運(yùn)行奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
在呼叫控制方面，將采用2臺(tái)外置控制服務(wù)器，通過雙機(jī)熱備機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)底層語(yǔ)音交換的冗余控制。當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，呼叫處理可無縫切換到備份服務(wù)器，防止業(yè)務(wù)中斷，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。
遼寧省人民檢察院12309檢察服務(wù)熱線最核心的訴求是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端以及微信公眾號(hào)等渠道的融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務(wù)。為此，遼寧省人民檢察院利用東進(jìn)Keygoe極強(qiáng)的開放性實(shí)現(xiàn)了12309檢察服務(wù)熱線與互聯(lián)網(wǎng)受理渠道的對(duì)接。
來自網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)和服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)受理請(qǐng)求會(huì)自動(dòng)同步到檢察業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，東進(jìn)Keygoe能通過開放的應(yīng)用接口與檢察業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，共享信息管理系統(tǒng)提供的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得事務(wù)處理效率大為提高，實(shí)現(xiàn)了12309檢察服務(wù)熱線渠道和新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的有效協(xié)同和互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)多渠道的有機(jī)融合。
遼寧省人民檢察院12309檢察服務(wù)熱線綜合利用電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)各自的渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務(wù)，進(jìn)一步提高了檢察服務(wù)的質(zhì)量和效率，推動(dòng)我國(guó)司法服務(wù)邁向更高的水平。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：
深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息與通信核心設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)創(chuàng)立于1993年，歷經(jīng)多年的產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)累積，形成了完整的產(chǎn)品線和完善的服務(wù)體系，信息安全產(chǎn)品線已有三大品類九個(gè)系列，包括：密碼機(jī)、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理等品類；金融支付產(chǎn)品線涵蓋網(wǎng)控器等銀行卡相關(guān)核心設(shè)備；多媒體通信作為東進(jìn)技術(shù)的根基，技術(shù)始終保持全球領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品線橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運(yùn)營(yíng)以及政府應(yīng)急指揮調(diào)度等多個(gè)領(lǐng)域。通過不斷耕耘，東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并廣泛應(yīng)用到軍隊(duì)、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全行業(yè)80%以上的覆蓋率。
