近年來，在“朋友圈”借助熟人關(guān)系的信任和推廣，完成商品的買賣，已經(jīng)成為屢見不鮮的現(xiàn)象。然而，由于微信朋友圈營銷魚龍混雜，售后維權(quán)問題已經(jīng)成為市民廣為關(guān)注的話題。不少網(wǎng)友反映，無保障、難維權(quán)，“朋友圈”購物存在問題，消費者到底應(yīng)該如何避免?近日，記者對此進行了走訪調(diào)查。
調(diào)查
朋友圈成“賣場”
門檻低、監(jiān)管少、維權(quán)難
目前，“朋友圈”逐漸成為網(wǎng)絡(luò)賣家進行產(chǎn)品推銷的平臺，不少用戶利用自己的網(wǎng)絡(luò)人脈，做起了各種商品的銷售。然而，不少用戶通過“朋友圈”買到了假貨，往往因為礙于情面，不好意思退貨，致使自己陷入維權(quán)困境。
采訪過程中，不少市民表示，在朋友圈購物時，曾有買到過假貨的經(jīng)歷。市民劉女士告訴記者，曾經(jīng)幫助同事在“朋友圈”里購買過一瓶馬油，不料是假貨。“之前我在朋友圈里買過一瓶，挺好用的就推薦給了同事，同事就讓我?guī)退I一瓶。”劉女士說，同事收到貨后發(fā)現(xiàn)，這瓶馬油是假貨。“兩瓶馬油一對比就發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量根本不一樣，而且外包裝也有明顯區(qū)別。”劉女士說，“為了不傷感情，我也不好意思跟朋友說起，更不好意思因為這件事跟同事鬧別扭。所以，為了避免尷尬，只能自己掏錢賠給同事了。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，和劉女士有著相似經(jīng)歷的消費者并非個例。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“微商”如此泛濫，很大的原因就在于門檻太低，缺乏監(jiān)管。微信與其它專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺相比，在交易方面不完善的地方很多。“微信最初只是一種聊天交流的工具，后來才出現(xiàn)了各種營銷行為，平臺才開始監(jiān)管。不像那些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺定位就是一個營銷平臺，在對賣家的規(guī)范、監(jiān)管方面措施比較齊全。”
支招
“朋友圈”購物也要索取票據(jù)
據(jù)了解，目前微信“朋友圈”中“微商”分兩種，一種經(jīng)過微信認(rèn)證，提交了各種手續(xù)，開通了微信支付，在交易上通常通過公眾號或者APP來收款，相對正規(guī);另一種則未經(jīng)過微信平臺的認(rèn)證和審核，以個人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，交易時也不會走微信渠道，而是直接通過網(wǎng)銀付款。這部分“微商”的誠信與維權(quán)問題最為突出。
目前，在微信平臺，正規(guī)的“微商”需要提交手續(xù)、交質(zhì)保金，最終通過認(rèn)證。但對大量游離在監(jiān)管之外的非正規(guī)“微商”來說，入行幾乎沒有門檻，只需注冊相微信號，加到朋友圈就可以做生意。甚至很多“微商”都是先吆喝后進貨，先拍照片曬一曬，等到有人下單再去進貨。
“如果消費者從中購物，礙于情面沒有索要發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，因沒有正規(guī)的購物票據(jù)，相關(guān)部門是無法予以受理的。”清城區(qū)消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。“朋友圈”里做生意的往往沒有實體店，而對于這種新興的購物渠道，部門聯(lián)合執(zhí)法尚不健全，實施起來會比較困難。
廣東大觀律師事務(wù)所周密律師表示，在微信朋友圈內(nèi)銷售商品，做的是“熟人生意”。“當(dāng)賣家出現(xiàn)損害消費者權(quán)益的行為時，相關(guān)部門執(zhí)法比較困難，很難保障消費者權(quán)益。”周律師建議，在購買商品時應(yīng)注意保留聊天記錄截圖、交易記錄、匯款單據(jù)，用以證明，然后用《消法》來維權(quán)。
“朋友圈”消費維權(quán)八大條
1、七天無理由退款。
2、包裝拆了但是沒有損毀，也能退。
3、向行政部門投訴，七個工作日必須作出答復(fù)。
4、推送廣告必須經(jīng)過消費者同意。
5、圖片與實物不相符？可以協(xié)商退換。
6、朋友圈購物后泄露個人信息，違法！銷售假冒商品，違法。
7、在朋友圈為產(chǎn)品虛假代言，承擔(dān)連帶責(zé)任。
8、遇消費欺詐，可獲三倍賠償。
