天津?yàn)I海高新區(qū)24小時(shí)服務(wù)熱線充分利用了現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，形成信息與服務(wù)流程融為一體，完整的交互式綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。目前，服務(wù)熱線設(shè)置10個(gè)專業(yè)化人工坐席，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)，將突破時(shí)間和空間限制，為高新區(qū)機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位與群眾提供全方位的服務(wù)，同時(shí)也面向全社會(huì)各界提供高新區(qū)招商引資等相關(guān)配套咨詢服務(wù)。濱海高新區(qū)24小時(shí)服務(wù)熱線可以實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)服務(wù)職能；即：提升政府服務(wù)水平，擴(kuò)大高新區(qū)品牌影響力，推進(jìn)園區(qū)信息化建設(shè)，有利于政務(wù)信息公開，加強(qiáng)行政效能監(jiān)督。
天津?yàn)I海高新區(qū)24小時(shí)服務(wù)熱線：
1、電話進(jìn)線快速接入坐席。
2、應(yīng)急措施，當(dāng)出現(xiàn)坐席辦公區(qū)斷電情況下直接坐到制定座機(jī)，從而不影響群眾電話的接入。
3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
熱線電話一次性接通率為98%以上，坐席在線咨詢一次性解答率為97%以上，咨詢解答客戶滿意度為100%。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評。
