某大數(shù)據(jù)營銷行業(yè)客戶為一家數(shù)據(jù)公司，有客服員工50人左右，使用外呼加微信社群營銷的業(yè)務模式，使用人工坐席的成本約為400元/天/人，每個坐席每年的費用在9萬元以上。人工座席的外呼效率最高為500通/天，接通率為150通至180通，人工總意向率（意向數(shù)量/總撥打量）為5%左右。
公司高層對成本十分敏感，較為關(guān)注數(shù)據(jù)的細致變化，如不同時間段撥打量、接通率、轉(zhuǎn)換率的波動等。由于目前金融行業(yè)獲客成本大、轉(zhuǎn)化率低、電銷人員招人難、不穩(wěn)定、效率低、成本高等因素，客戶亟需一種更能降本增效的銷售方式。在進行了一個月前期話術(shù)制作、話術(shù)測試、話術(shù)修改、主叫線路試撥打、數(shù)據(jù)測試的磨合后，靈聲機器人的轉(zhuǎn)化率達到了與人工總意向率（意向數(shù)量/總撥打量）持平，客戶達成后續(xù)合作意向，并全程保持密切聯(lián)系。
合作達成后，客戶也轉(zhuǎn)變了相應的銷售策略：公司在人工座席不變的前提下，新增機器人外呼，將意向客戶最終歸入微信社群，采用社群營銷的方式，完成后續(xù)跟進成單工作。以前加8個微信客戶，需要16個人工坐席外呼才能獲??；而采取機器人外呼很快就能獲取8個微信客戶，僅需配備1名人工坐席維系這8個微信客戶即可。客戶的數(shù)據(jù)消耗速度大幅提高，獲客成本降低，提高了投產(chǎn)比，銷售策略優(yōu)勢明顯：
- 低成本管理：無需場地費用、培訓費用、福利保險費用、招聘費用。日工作量達到人工的3倍以上；
- 標準化執(zhí)行：情緒標準化、語音交互設計標準化、客戶分類標準化；
- 高效率過濾：高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標；
- 全過程記錄：電話外呼全程錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶標記、查詢試聽、音轉(zhuǎn)文字，客戶資料永久云端保存。
在合作過程中，客戶也提出了“機器人針對客戶刁難、玩笑的非工作內(nèi)容對話學習，周期較長”這一問題，但客戶對機器人對于關(guān)鍵語句對回答十分滿意，也意識到外呼的主要目的就是盡可能快速、有效的去篩選客戶，而非應對一切客戶提問。所以往往能夠觸發(fā)關(guān)鍵語句的才是高質(zhì)量客戶，這點機器人完全可以做得到，性價比要超出人工多得多，遠超想象。
賦能語音對話系統(tǒng)：讓員工更有價值
AI+智能語音解決方案，替代了傳統(tǒng)的人工電話銷售，讓人工智能融入企業(yè)的銷售系統(tǒng)，不僅可以讓企業(yè)輻射更多營銷對象，更能解放員工，讓其從事更有創(chuàng)造性的工作，讓員工變得更有價值。
靈聲機器人能做什么？
真人式語音群呼：只需一鍵啟動，機器人就會以真人式的語音對目標客戶進行群呼；
- 篩選分類：靈聲機器人在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCD分類存儲在系統(tǒng)里；
- 過程錄音：整個過程都有錄音試聽，可以清晰地進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策；
- 資料批量導入導出：銷售可根據(jù)行業(yè)、地域等屬性進行批量上傳，并可權(quán)限設置批量導出功能；
- 公私海的靈活性應用：為企業(yè)設定公平公正的銷售平臺，避免內(nèi)部人員撞單內(nèi)耗，銷售都是有自己的私海；
云計算和AI對于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊越來越大，對于企業(yè)運營尤為重要的營銷部門，也不斷運用更有效的營銷工具來改變運作方式。智能語音解決方案靈聲機器人的應運而生，可以讓企業(yè)在銷售業(yè)務中降本增效，大幅降低人力成本，讓企業(yè)智能、高效、良性發(fā)展。
關(guān)于杭州聲訊網(wǎng)絡科技有限公司：
杭州聲訊網(wǎng)絡科技有限公司成立于2016年11月18日，總部位于杭州，提供靈聲VUIbot語音對話系統(tǒng)和解決方案，是具備自主研發(fā)能力，在智能語音應用領(lǐng)域擁有創(chuàng)新技術(shù)的人工智能企業(yè)。公司管理、研發(fā)及市場服務的核心成員均來自國內(nèi)外著名的IT企業(yè)，在ICT、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域具有豐富的技術(shù)積累、產(chǎn)品開發(fā)和管理經(jīng)驗。
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