某大數(shù)據(jù)營銷行業(yè)客戶為一家數(shù)據(jù)公司，有客服員工50人左右，使用外呼加微信社群營銷的業(yè)務(wù)模式，使用人工坐席的成本約為400元/天/人，每個(gè)坐席每年的費(fèi)用在9萬元以上。人工座席的外呼效率最高為500通/天，接通率為150通至180通，人工總意向率（意向數(shù)量/總撥打量）為5%左右。
公司高層對成本十分敏感，較為關(guān)注數(shù)據(jù)的細(xì)致變化，如不同時(shí)間段撥打量、接通率、轉(zhuǎn)換率的波動(dòng)等。由于目前金融行業(yè)獲客成本大、轉(zhuǎn)化率低、電銷人員招人難、不穩(wěn)定、效率低、成本高等因素，客戶亟需一種更能降本增效的銷售方式。在進(jìn)行了一個(gè)月前期話術(shù)制作、話術(shù)測試、話術(shù)修改、主叫線路試撥打、數(shù)據(jù)測試的磨合后，靈聲機(jī)器人的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了與人工總意向率（意向數(shù)量/總撥打量）持平，客戶達(dá)成后續(xù)合作意向，并全程保持密切聯(lián)系。
合作達(dá)成后，客戶也轉(zhuǎn)變了相應(yīng)的銷售策略：公司在人工座席不變的前提下，新增機(jī)器人外呼，將意向客戶最終歸入微信社群，采用社群營銷的方式，完成后續(xù)跟進(jìn)成單工作。以前加8個(gè)微信客戶，需要16個(gè)人工坐席外呼才能獲?。欢扇C(jī)器人外呼很快就能獲取8個(gè)微信客戶，僅需配備1名人工坐席維系這8個(gè)微信客戶即可?？蛻舻臄?shù)據(jù)消耗速度大幅提高，獲客成本降低，提高了投產(chǎn)比，銷售策略優(yōu)勢明顯：
- 低成本管理：無需場地費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利保險(xiǎn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用。日工作量達(dá)到人工的3倍以上；
- 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：情緒標(biāo)準(zhǔn)化、語音交互設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化；
- 高效率過濾：高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)；
- 全過程記錄：電話外呼全程錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶標(biāo)記、查詢試聽、音轉(zhuǎn)文字，客戶資料永久云端保存。
在合作過程中，客戶也提出了“機(jī)器人針對客戶刁難、玩笑的非工作內(nèi)容對話學(xué)習(xí)，周期較長”這一問題，但客戶對機(jī)器人對于關(guān)鍵語句對回答十分滿意，也意識(shí)到外呼的主要目的就是盡可能快速、有效的去篩選客戶，而非應(yīng)對一切客戶提問。所以往往能夠觸發(fā)關(guān)鍵語句的才是高質(zhì)量客戶，這點(diǎn)機(jī)器人完全可以做得到，性價(jià)比要超出人工多得多，遠(yuǎn)超想象。
賦能語音對話系統(tǒng)：讓員工更有價(jià)值
AI+智能語音解決方案，替代了傳統(tǒng)的人工電話銷售，讓人工智能融入企業(yè)的銷售系統(tǒng)，不僅可以讓企業(yè)輻射更多營銷對象，更能解放員工，讓其從事更有創(chuàng)造性的工作，讓員工變得更有價(jià)值。
靈聲機(jī)器人能做什么？
真人式語音群呼：只需一鍵啟動(dòng)，機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼；
- 篩選分類：靈聲機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCD分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里；
- 過程錄音：整個(gè)過程都有錄音試聽，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策；
- 資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出：銷售可根據(jù)行業(yè)、地域等屬性進(jìn)行批量上傳，并可權(quán)限設(shè)置批量導(dǎo)出功能；
- 公私海的靈活性應(yīng)用：為企業(yè)設(shè)定公平公正的銷售平臺(tái)，避免內(nèi)部人員撞單內(nèi)耗，銷售都是有自己的私海；
云計(jì)算和AI對于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊越來越大，對于企業(yè)運(yùn)營尤為重要的營銷部門，也不斷運(yùn)用更有效的營銷工具來改變運(yùn)作方式。智能語音解決方案靈聲機(jī)器人的應(yīng)運(yùn)而生，可以讓企業(yè)在銷售業(yè)務(wù)中降本增效，大幅降低人力成本，讓企業(yè)智能、高效、良性發(fā)展。
關(guān)于杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：
杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年11月18日，總部位于杭州，提供靈聲VUIbot語音對話系統(tǒng)和解決方案，是具備自主研發(fā)能力，在智能語音應(yīng)用領(lǐng)域擁有創(chuàng)新技術(shù)的人工智能企業(yè)。公司管理、研發(fā)及市場服務(wù)的核心成員均來自國內(nèi)外著名的IT企業(yè)，在ICT、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域具有豐富的技術(shù)積累、產(chǎn)品開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。
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