隨著5G計(jì)劃的加速落地，服務(wù)與營銷領(lǐng)域也迎來重大變革。8月23日下午，由易谷網(wǎng)絡(luò)和騰訊云共同舉辦的"5G時(shí)代視頻服務(wù)與營銷研討會(huì)"在北京中國大飯店隆重舉行，現(xiàn)場簽到來賓260位，線上直播觀看人數(shù)突破2000人。
會(huì)議邀請(qǐng)了民生銀行總行運(yùn)營管理部副總經(jīng)理黃?？ ⒅袊y行總行網(wǎng)絡(luò)金融部業(yè)務(wù)經(jīng)理李凌，騰訊云TRTC高級(jí)工程師王凱，騰訊云首席解決方案構(gòu)架師王軍，騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)薛青，易谷網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官王鴻冰，易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官岳欣、易谷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及云解決方案總監(jiān)謝一鳴等演講嘉賓就"5G時(shí)代視頻服務(wù)與營銷"解決方案進(jìn)行了深入研討。
會(huì)議以別開生面的方式開場，演講嘉賓岳欣兼任主持人，蒙眼上臺(tái)體驗(yàn)音頻和視頻的差異性，讓現(xiàn)場來賓直觀感受到視頻的價(jià)值。
▲王鴻冰 易谷網(wǎng)絡(luò)CEO
易谷網(wǎng)絡(luò)王鴻冰在演講中回顧了過去20年來通訊的發(fā)展歷程以及客戶聯(lián)絡(luò)的變化，闡述了在即將到來的，擁有極高的速率、極大的容量、極低的時(shí)延的5G時(shí)代，視頻必將引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)的革命。視頻服務(wù)與營銷將在媒體、入口、信息傳遞量、風(fēng)控等多個(gè)維度對(duì)電話服務(wù)與營銷進(jìn)行降維打擊。視頻傳遞的不僅僅是微笑，還有IP、價(jià)值、風(fēng)控，更有溫度。
▲岳欣 易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官
易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官岳欣就企業(yè)服務(wù)與營銷的痛點(diǎn)提出了解決方案--視頻服務(wù)與營銷。在易谷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及云解決方案總監(jiān)謝一鳴及助理的配合下，實(shí)時(shí)演示了線上視頻面簽、視頻開戶、跨渠道視頻業(yè)務(wù)辦理、視頻網(wǎng)點(diǎn)、視頻微營銷、高端視頻服務(wù)等基于視頻交互的業(yè)務(wù)辦理場景。
岳欣表示，易谷會(huì)用前中后臺(tái)的架構(gòu)來迎接5G的到來，為客戶提供持續(xù)的體驗(yàn)、越來越好的服務(wù)與營銷場景。場景就是前臺(tái)，易谷通過全媒體全渠道的管理能力，運(yùn)用長期以來和大客戶合作所積累下來的經(jīng)驗(yàn)，能夠不斷地幫助大客戶，中性客戶，以及在不久的將來，易谷會(huì)在云上面用更好性價(jià)比或者更快交付的方法，用云的方式為小客戶提供越來越豐富的視頻服務(wù)與營銷的場景。
后臺(tái)就是人工智能，類似騰訊這樣的公司，他們擁有眾多的TTS、機(jī)器人、生物識(shí)別等黑科技以及強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)能力等；另外還包括銀行自身的核心交易系統(tǒng)，業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)等。
中臺(tái)則是我們按照一個(gè)系統(tǒng)的決策者所希望達(dá)到的業(yè)務(wù)效果而通過良好的管理流程、控制、對(duì)人員的培養(yǎng)、對(duì)業(yè)績的管控等等，這些運(yùn)營的中臺(tái)行為，不但要讓客戶擁有良好的視頻體驗(yàn)，還要讓這些視頻體驗(yàn)真正地幫助企業(yè)去創(chuàng)造出越來越多的價(jià)值。
▲王凱 騰訊云TRTC高級(jí)工程師
研討會(huì)上，騰訊云TRTC高級(jí)工程師王凱，就《視頻不止，為你而+》進(jìn)行了主題分享，全面展現(xiàn)了騰訊云的音視頻能力。騰訊云服務(wù)在音視頻方向具有更高清、更智能、更廣闊的特點(diǎn)。首先是更高清的畫質(zhì)體驗(yàn)，在不降低視頻高清的前提下降低碼率。第二是，擁有更智能的面部分析技術(shù)，實(shí)時(shí)的面部跟蹤和人臉識(shí)別、精準(zhǔn)的五官定位和實(shí)時(shí)的語音技術(shù)。第三是，擁有更廣闊的實(shí)時(shí)音視頻應(yīng)用場景，政務(wù)服務(wù)、警務(wù)服務(wù)、企業(yè)面試、醫(yī)療服務(wù)、智慧金融等。
▲王軍 騰訊云首席解決方案架構(gòu)師
騰訊云首席解決方案架構(gòu)師王軍就騰訊大數(shù)據(jù)和AI平臺(tái)的應(yīng)用進(jìn)行了分享。過去幾年，騰訊大數(shù)據(jù)及人工智能平臺(tái)技術(shù)進(jìn)行了深度優(yōu)化和整合，形成了騰訊自身的產(chǎn)品概覽，就整個(gè)的AI和數(shù)據(jù)的處理能力來說，提升了將近150倍，可以支撐更好的數(shù)據(jù)承載和更快的數(shù)據(jù)應(yīng)用以及更低頻的數(shù)據(jù)部署?？偨Y(jié)來說，騰訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)品具有技術(shù)開放性、極致性能、穩(wěn)定可靠、全鏈路覆蓋、生態(tài)開放等產(chǎn)品優(yōu)勢。
大數(shù)據(jù)及AI平臺(tái)在商業(yè)銀行有著巨大的行業(yè)價(jià)值。目前，經(jīng)營客戶資產(chǎn)已變成商業(yè)銀行戰(zhàn)略焦點(diǎn)，企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)中心成為支撐商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要使能，大數(shù)據(jù)及AI平臺(tái)可以支撐商業(yè)銀行的產(chǎn)品運(yùn)營、客戶管理、風(fēng)控及反欺詐等業(yè)務(wù)。在整個(gè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程中，騰訊云可以結(jié)合有效的場景，結(jié)合實(shí)際過程中運(yùn)行的一些痛點(diǎn)問題，為客戶帶來足夠的價(jià)值。
▲薛青 騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)
騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)薛青先生圍繞著企業(yè)微信如何賦能智慧金融，從當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的痛點(diǎn)觸點(diǎn)、流量和體驗(yàn)三個(gè)層面出發(fā)論述企業(yè)微信如何幫助金融行業(yè)做營銷服務(wù)。薛青表示，企業(yè)微信是幫助企業(yè)構(gòu)建屬于自己的高價(jià)值生態(tài)圈的連接器，一是連接內(nèi)部，助力內(nèi)部辦公管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，二是連接產(chǎn)業(yè)，建立互聯(lián)企業(yè)，加速上下游業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，三個(gè)連接客戶，與微信互通，線上線下連接消費(fèi)者，并且通過案例，呈現(xiàn)了企業(yè)微信連接客戶的多種服務(wù)與營銷場景。企業(yè)微信將助力企業(yè)獲得無限的可能性。
▲黃?？?民生銀行總行運(yùn)營管理部副總經(jīng)理
民生銀行總行運(yùn)營管理部副總經(jīng)理黃?？∠壬壳罢ν七M(jìn)民生銀行"遠(yuǎn)程銀行"的創(chuàng)新與實(shí)踐，聚焦輕經(jīng)營探索經(jīng)營服務(wù)的新模式。
他談及，"遠(yuǎn)程銀行"主要有兩大領(lǐng)域，一個(gè)就是遠(yuǎn)程服務(wù)，一個(gè)就是遠(yuǎn)程營銷。通過遠(yuǎn)程銀行主要可以解決當(dāng)下銀行服務(wù)與營銷的兩個(gè)痛點(diǎn)，一是通過遠(yuǎn)程銀行連接式的服務(wù)，給客戶提供一種確定的服務(wù)。二是解決目前傳統(tǒng)銀行客戶觸達(dá)率越來越低的問題，通過遠(yuǎn)程銀行來解決跟客戶之間連接的管道，提升客戶的觸達(dá)率，提升存量客戶的經(jīng)營。遠(yuǎn)程銀行不僅是要成為連接器、放大器，通過連接實(shí)現(xiàn)信息同步、服務(wù)延伸、資源共享；也要為分支行賦能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)能擴(kuò)大、效能提升。以連接和賦能為目標(biāo)的"遠(yuǎn)程銀行"將成為客戶最貼心的服務(wù)者，成為分支行最強(qiáng)的支撐者，成為合作伙伴最合適的合作者，成為相關(guān)部門最靠譜的運(yùn)營者。
▲李凌 中國銀行總行個(gè)人數(shù)字金融部業(yè)務(wù)經(jīng)理
中國銀行總行個(gè)人數(shù)字金融部業(yè)務(wù)經(jīng)理李凌分享了中國銀行在視頻服務(wù)與營銷方面的探索實(shí)踐。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，客戶的行為習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到店率降低成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，探索一些有效的服務(wù)營銷手段，來求新求變成為銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要的課題。中國銀行對(duì)視頻營銷的探索一直在繼續(xù)，全球?qū)＜乙曨l銀行項(xiàng)目就是其中之一。
李凌在研討會(huì)中分享全球?qū)＜乙曨l銀行的建設(shè)思路，基于中國銀行自身的基因和優(yōu)勢，全球?qū)＜乙曨l銀行項(xiàng)目的建設(shè)聚焦于數(shù)字化、全球化、綜合化，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外、集團(tuán)內(nèi)的互聯(lián)互通。數(shù)字化就是以視頻為主的多媒體融合交互，結(jié)合生物認(rèn)證，留存交互過程影像資料，兼顧客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)控制；全球化就是整合境內(nèi)外優(yōu)勢資源，打通境內(nèi)境外，及時(shí)響應(yīng)客戶跨境類服務(wù)需求，為客戶提供全球化金融服務(wù)。綜合化就是發(fā)揮金融集團(tuán)的優(yōu)勢，打通集團(tuán)內(nèi)部，及時(shí)響應(yīng)客戶多元化服務(wù)需求，為客戶提供綜合化金融服務(wù)。
▲圓桌討論
視頻聯(lián)絡(luò)會(huì)以多快的速度取代服務(wù)與營銷中的傳統(tǒng)語音聯(lián)絡(luò)？視頻給大數(shù)據(jù)帶來什么樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？各公司都在如何迎接5G視頻時(shí)代的到來？在圓桌討論環(huán)節(jié)，所有嘉賓圍繞著這三個(gè)問題進(jìn)行了交流與碰撞，為視頻服務(wù)與營銷的探索與實(shí)踐拓寬了思路。
未來，易谷網(wǎng)絡(luò)及其合作伙伴對(duì)智能服務(wù)與營銷的探索永不止步，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，迎接這場前所未有的視頻場景變革，易谷網(wǎng)絡(luò)作為廣大金融企業(yè)的轉(zhuǎn)型伙伴和戰(zhàn)友，將持續(xù)在技術(shù)能力提升、產(chǎn)品化打造和行業(yè)方案建設(shè)上穩(wěn)扎穩(wěn)打，以"智能服務(wù)與營銷集大成者"為愿景目標(biāo)，加速推動(dòng)智能服務(wù)與營銷時(shí)代的到來，為客戶提供持續(xù)的體驗(yàn)越來越好的服務(wù)與營銷場景，幫助客戶成為新的行業(yè)轉(zhuǎn)型的成功探索者。
