如果你通過智能語音助手來尋找某家公司的客服熱線，那么你極有可能聯(lián)系到的是一家詐騙公司。本周五美國消費者維權(quán)機構(gòu)商業(yè)改進會（Better Business Bureau）發(fā)布警告，稱包括Siri、Alexa和Google Assistant在內(nèi)的語音助手所提供的客服支持聯(lián)系方式可能是由詐騙者所提供的，如果用戶沒有仔細(xì)甄別非常容易受到欺詐。
圖片來自于CNET
該組織稱，這些詐騙者會創(chuàng)建一些虛假的聯(lián)系方式，然后通過某些手段讓這些聯(lián)系方式出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部。這就可能會導(dǎo)致Siri、Alexa和Google Assistant等語音助手在進行網(wǎng)絡(luò)搜索時候反饋給用戶就是這個詐騙者的聯(lián)系方式。
如果用戶撥打這些虛假的客服熱線，那么商業(yè)改進會警告稱這些“客服”會要求用戶通過電匯或預(yù)付借記卡支付費用。該組織稱，他們甚至可能要求遠(yuǎn)程訪問您的計算機或告訴您訪問一個不熟悉的網(wǎng)站。
谷歌發(fā)言人在一封電子郵件中說：“我們努力打擊垃圾郵件發(fā)送者并保護人們不受詐騙。當(dāng)報告這些虛假號碼時，我們將其刪除。”谷歌表示，它正在設(shè)計其系統(tǒng)，以優(yōu)先考慮權(quán)威來源，并努力防止詐騙的發(fā)生，不過當(dāng)前這個系統(tǒng)并非100%完美。公司發(fā)言人稱，當(dāng)該公司收到有關(guān)其產(chǎn)品中突出顯示詐騙電話號碼的報告時，它將立即刪除它們。
為了更好的保護自己的權(quán)益，商業(yè)改進會推薦用戶從賬單或者電子郵件中獲取聯(lián)系信息，或者直接從該公司的官方網(wǎng)站上查找客戶服務(wù)號碼。
目前亞馬遜拒絕置評。蘋果目前還沒有做出回應(yīng)。
