“謝謝推薦，但我已經(jīng)買過車了！”“那您買的是哪一款車？您身邊朋友有沒有購車需求？我們幫忙推薦下！我們店就在……”這一系列對白下來，你是不是想給這位溫柔耐心的客服點個大大的贊？如果你知道這是個機器人，會不會很驚訝？
2019第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會的眾多展臺中，有一個以車為主題的展臺吸引了不少參觀者。“剛才用一口正宗浙江普通話說話的是機器人，回答的客戶是真人。我們這個體驗店就在杭州，有機器人服務你，我們現(xiàn)在有浙江普通話、上海普通話，但還沒有川普。”大搜車聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁劉祚宏的介紹吸引了不少關注。
記者親身體驗了下，了解到這是大搜車生態(tài)賦能工具AI客服，用AI客服代替人工客服，可帶來人力資源節(jié)省和工作效率的大幅提升，同時深度挖掘自有平臺上沉淀的大量數(shù)據(jù)，可輸出用戶畫像和數(shù)據(jù)報表，成為商家管理和決策的支撐。“有些客戶很nice，夸你幾句。有些客戶很焦躁，罵你幾句。機器人可以幫助客服科學應對這些情況。我們的AI語音助手能提升30%的運營效率。”
劉祚宏談“大搜車模式”。資料圖
“大搜車希望通過數(shù)字化、協(xié)作化、智能化三個步驟搭建汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，帶動整個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉型，構建高效協(xié)作網(wǎng)絡，推動汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字文明。”在劉祚宏看來，數(shù)字化是指對汽車廠家、4S店、二手車商、新車二網(wǎng)等各產(chǎn)業(yè)流通節(jié)點核心資產(chǎn)“人、貨、場”的數(shù)字化改造；協(xié)作化是指聯(lián)合流通領域相關資源方構建四大協(xié)作網(wǎng)絡；智能化是指數(shù)據(jù)賦能每一個關鍵節(jié)點，以智能技術提升效率。劉祚宏談到，目前整個流通產(chǎn)業(yè)仍然存在巨大的資源浪費，運營成本高，產(chǎn)能過剩、利潤率低下等問題，這都是因為行業(yè)缺乏協(xié)作，大搜車要建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的超級協(xié)作網(wǎng)絡，去解決資源浪費和提高產(chǎn)業(yè)效率。
“大搜車通過SaaS的研發(fā)和推廣，已為全國60%以上的汽車經(jīng)銷商提供數(shù)字化服務。”他說。
在展臺，記者還體驗了一把快速訂單流程，在供應鏈端一輛汽車的交付環(huán)節(jié)中，新的“采購、分倉、自動匹配”能讓整體供應鏈形成最優(yōu)解決方案，與傳統(tǒng)規(guī)則匹配相比，每個訂單可節(jié)約數(shù)百元，用戶最快能在當天拿到車鑰匙。據(jù)介紹，在“618”“雙11”等用戶訂單高峰期，這種智能匹配可有效減少二次物流費用和時效，真正實現(xiàn)降本提效。無論是“一成首付”讓剛畢業(yè)的學生早點盡孝心給父母買輛車的“彈個車”，還是溫暖家人的“大搜車家選”，科技賦能美好生活，車輛也智慧！
