每年的“黑色星期五”是西方一個(gè)非常重要的購物狂歡節(jié)日，對(duì)所有跨境電商企業(yè)的綜合運(yùn)營能力也是一次巨大的考驗(yàn)，今年更不會(huì)例外，然而，對(duì)Shopwoon這種新興的跨境電商平臺(tái)來說考驗(yàn)尤其巨大。
在跨境電商運(yùn)營流程中，訂單的實(shí)時(shí)跟蹤處理，一直是行業(yè)中最讓人頭疼的問題。由于是跨境通訊，受網(wǎng)絡(luò)、時(shí)差、文化差異等綜合因素的影響，造成購買人和電商平臺(tái)的溝通機(jī)制始終無法順暢和及時(shí)有效的展開，由此產(chǎn)生的不良數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)企業(yè)都會(huì)造成很大的損失。
以創(chuàng)新求變?yōu)榻?jīng)營理念的Shopwoon，為了挑戰(zhàn)行業(yè)中無法逾越的運(yùn)營難題，同時(shí)也是為了更快更好的達(dá)到健康穩(wěn)定的運(yùn)營狀態(tài)，2019年11月，Shopwoon啟動(dòng)了客戶服務(wù)中心的建設(shè)工作。
Shopwoon CEO鄧權(quán)兵表示，根據(jù)網(wǎng)能集團(tuán)制定的整體發(fā)展規(guī)劃，Shopwoon的全球客服中心建設(shè)總投入為2億元人民幣，共2500個(gè)客服座席，利用云數(shù)據(jù)，為全球跨境電商賣家和消費(fèi)者提供視頻、語音、短信、郵件、實(shí)時(shí)在線等綜合客戶服務(wù)，項(xiàng)目分三期進(jìn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，目前已經(jīng)啟動(dòng)第一期建設(shè)，共100個(gè)客服坐席，分為400熱線部、在線服務(wù)部、海外訂單部三個(gè)部門，可以服務(wù)10000個(gè)跨境電商賣家，日處理跟蹤訂單30000單的綜合業(yè)務(wù)能力。
完善的客戶服務(wù)體系，是電商平臺(tái)運(yùn)營能力的綜合體現(xiàn)，尤其是在跨境電商領(lǐng)域，溝通信息不暢的問題，是行業(yè)發(fā)展這么多年都無法解決的難題。
Shopwoon作為跨境電商領(lǐng)域的創(chuàng)新者、探索者，始終在尋求利用新的運(yùn)營機(jī)制和方法，來解決跨境出口電商的各種難題，此次客戶服務(wù)中心的啟動(dòng)建設(shè)，就是一次大膽的嘗試。如此大的投資規(guī)模，是否能完美解決跨境電商信息溝通的行業(yè)難題，對(duì)Shopwoon的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新，始終離不開企業(yè)的不斷探索，近年來，跨境電商成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新的風(fēng)口，Shopwoon的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，能否利用創(chuàng)新模式，為中國乃至全球跨境電商探索出一種全新的商業(yè)模式，為中國制造帶來更多、更大、更廣闊的市場(chǎng)空間，我們拭目以待！
