CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）:客戶參與公司Verint®Systems Inc.與Inspiro Relia，Inc.（Inspiro）通過實施Verint的語音生物識別解決方案合作優(yōu)化了RCBC Bankard的呼叫中心運營質(zhì)量，該解決方案是其身份驗證和欺詐檢測（IAFD）產(chǎn)品的一部分。這種結(jié)合為組織提供了專業(yè)知識和自動化技術(shù)，以幫助降低成本并改善整體客戶體驗。
這一菲律賓全民銀行（Rizal Commercial Banking Corporation-RCBC）的信用卡部門RCBC Bankard Services Corporation與Verint合作，對其語音記錄和生物識別系統(tǒng)進行了具有里程碑意義的升級。
RCBC Bankard總裁兼首席執(zhí)行官Simon Calasanz先生認為，該解決方案的推出適時，并表示：“語音生物識別技術(shù)的實施改善了我們的工作流程，并提高了每個電話的安全性。這在信用卡欺詐已經(jīng)變得越來越普遍的時候是非常及時的。”
Calasanz繼續(xù)說道：“我們的服務交付對我們的客戶至為重要，我們很高興地說，對系統(tǒng)的升級已得到最高程度的執(zhí)行。Verint和Inspiro團隊經(jīng)過精心策劃，并且在幕后順利進行。部署之后，我們預計安全問題的數(shù)量將會減少，并且我們將能夠更快地提供幫助，并減少平均處理時間。”
Verint東南亞業(yè)務副總裁Manish Shah在談到成功的合作伙伴關(guān)系和項目成果時說：“了解RCBC Bankard的需求以及與Inspiro的牢固合作伙伴關(guān)系是RCBC Bankard后臺辦公業(yè)務無縫轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。希望通過新的現(xiàn)代化和自動化技術(shù)突破極限，這將幫助他們提供更高質(zhì)量的客戶服務。我們的本地支持能力和語音生物識別技術(shù)是成功實施和交付該項目的成功組合。”
“先進的語音生物識別技術(shù)對我們的行業(yè)構(gòu)成了積極的干擾，并且我們正在整個金融服務行業(yè)中看到越來越多的采用。”Shah補充說：“我們期待與我們的本地合作伙伴緊密合作，以確保他們通過最合適的解決方案提供最佳的客戶服務體驗。”
Inspiro的首席信息官Mark Mistal先生補充說：“Verint在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)的功能已得到完善，其一流的語音生物識別系統(tǒng)可為每個呼叫實時提供切實的增強。”
Inspiro支持菲律賓領(lǐng)先品牌的客戶參與需求。Mistal繼續(xù)說道：“隨著呼叫中心的客戶服務質(zhì)量通過技術(shù)進步獲得新的提升，我們與Verint的持續(xù)合作將帶來巨大價值。”
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