1 關(guān)于南京非急救轉(zhuǎn)運中心
南京長客非急救轉(zhuǎn)運服務(wù)有限公司是由南京市政府聯(lián)合南京市衛(wèi)生健康委員會、南京市物價局、南京市工程商行政管理局、南京市城市管理局、南京市交通運輸局、南京市公安局交通管理局成立的，同時也是2019年南京民生工程之一。
非急救轉(zhuǎn)運服務(wù)產(chǎn)生是為了填補(bǔ)120急救車不接的業(yè)務(wù)空白，負(fù)責(zé)非急救情況下的患者轉(zhuǎn)運，120已不再承擔(dān)非醫(yī)療急救任務(wù)。為非急救患者提供出院回家或前往康復(fù)、療養(yǎng)中心，也為老年人、殘障人士提供臥式、擔(dān)架等出行幫助。我們引進(jìn)保姆式服務(wù)理念，航空式服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也可以為高端需求提供定制化服務(wù)。
2 南京非急救轉(zhuǎn)運中心通信需求
南京非急救轉(zhuǎn)運中心以“呼叫就是信任，出車就是承諾”為理念，需要按120急救中心標(biāo)準(zhǔn)建立24小時調(diào)度中心并開通非急救轉(zhuǎn)運呼叫專線。客服人員接聽電話后，需要盡快通知司機(jī)前往指定地點，并追蹤整個轉(zhuǎn)運工作進(jìn)程，以往每日以表格形式記錄轉(zhuǎn)運任務(wù)信息，工作效率有所滯后。因此，南京非急救轉(zhuǎn)運中心需要高質(zhì)量的工單流轉(zhuǎn)來節(jié)約客服工作時間，提高工作效率。
3 云翌I(lǐng)P呼叫中心解決方案 根據(jù)南京非急救轉(zhuǎn)運中心通信需求，云翌通信為其搭建IP呼叫中心系統(tǒng)。通過95XXX號碼或者其他號碼呼入到系統(tǒng)，系統(tǒng)進(jìn)入語音導(dǎo)航，或轉(zhuǎn)接到隊列，由轉(zhuǎn)運呼叫中心座席接聽，并根據(jù)內(nèi)容創(chuàng)建工單。
座席人員通過電話、短信或者郵件形式將工單指派給司機(jī)，指定司機(jī)接到工單通知后迅速開展接送任務(wù)，任務(wù)的過程可以在系統(tǒng)中自定義記錄，如開始任務(wù)、接到病人、送達(dá)指定地方、工單完成等。
客戶來電時可彈屏歷史工單，南京非急救轉(zhuǎn)運中心客服人員可通過彈屏信息，了解過往客戶服務(wù)記錄，更加高效的為客戶服務(wù)。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)具有自動化監(jiān)控，自動提醒的功能，座席人員可根據(jù)工單的緊急情況、未處理時長、分配狀態(tài)等設(shè)置提醒，提醒方式包括電話提醒、短信提醒、軟件彈屏提醒和郵件提醒，保證南京非急救中心工單正常流轉(zhuǎn)，提高工作時效。
除此之外，云翌為南京非急救中心上線的IP呼叫中心系統(tǒng)還具有通話記錄、通話錄音、報表統(tǒng)計等功能，摒棄了以往手動輸入表格記錄的工作方式，既節(jié)省了工作時間，又清晰可查，可作為管理者考核座席人員工作績效，調(diào)整工作安排的依據(jù)。
無論何時，南京非急救中心不斷探索、進(jìn)步，在滿足市民健康服務(wù)需求后，提高“獲得感” “幸福感” ，響應(yīng)政府“健康南京”的倡導(dǎo)。云翌通信也將不忘初心，精益求精，為客戶提供一站式通信解決方案，使企業(yè)通信更可靠、高效!
關(guān)于云翌上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
