針對(duì)連日來新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，2月14日，京東云與AI事業(yè)部聯(lián)合宿遷聯(lián)通、鴻聯(lián)九五，在江蘇省共同推出了疫情防控外呼機(jī)器人公益活動(dòng)，江蘇省各市區(qū)政府機(jī)關(guān)單位在使用語音外呼服務(wù)時(shí)，產(chǎn)生的話費(fèi)/資費(fèi)，全部免費(fèi)，大家齊心協(xié)力、抗擊疫情。
當(dāng)前疫情防控、疫情的篩查處于非常緊迫的階段，每個(gè)基層社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)篩查工作量巨大。京東云與AI智能外呼機(jī)器人提供的智能外呼服務(wù)，助力城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格化管理是將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格，通過加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。智能外呼機(jī)器人提供的外呼服務(wù)，智能助力基層社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪，比人工電話效率提高數(shù)百倍。幫助居民群眾快速獲取權(quán)威疾病防控知識(shí)指導(dǎo)，了解疫情進(jìn)展，實(shí)時(shí)上報(bào)疫情風(fēng)險(xiǎn)。
智能外呼機(jī)器人深厚的技術(shù)積累使其具備應(yīng)用門檻低、部署快等特點(diǎn)，社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需進(jìn)入京東AI對(duì)話外呼平臺(tái)的登錄界面進(jìn)行登錄，選取想要開通智能外呼服務(wù)，根據(jù)授權(quán)流程完成相關(guān)操作并點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后，點(diǎn)擊進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行后續(xù)操作。
一、智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢：
語音外呼機(jī)器人較傳統(tǒng)人工，快速高效
機(jī)器人態(tài)度友好、全天無休、及時(shí)跟進(jìn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、支持高并發(fā);任務(wù)靈活創(chuàng)建及分配
全鏈條大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)輔助決策
二、智能外呼機(jī)器人使用場景：
疫情排查：排查流動(dòng)/本地人員疫情情況
疫情回訪：留觀/隔離/治愈人員病情回訪
疫情通知：特殊疫情情況(如患病區(qū)域、車次)通知
疫情防控宣導(dǎo)：疫情情況/防控措施科普宣導(dǎo)
政府工作信息采集：疫情人員個(gè)人信息/政府工作建議采集/民眾需求采集
疫情外呼-疫情排查訪問
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疫情外呼-特殊疫情通知
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未來京東云與AI將攜手宿遷聯(lián)通、鴻聯(lián)九五等更多合作伙伴，共建多層疫情防控體系，共同打好這場病毒攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在江西新余，京東云與AI已在當(dāng)?shù)卣归_了試點(diǎn)合作，利用智能外呼機(jī)器人幫助基層社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪，比人工電話效率提高數(shù)百倍，可有效避免疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，提高疫情防控效率。
在浙江麗水，京東云與AI攜手移動(dòng)南城分公司為麗水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)防控指揮部“量身打造”的AI智能信息收集系統(tǒng)已經(jīng)上線。智能外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)向多個(gè)號(hào)碼同時(shí)外呼的功能，精準(zhǔn)率高達(dá)85%以上，得到當(dāng)?shù)卣块T的高度評(píng)價(jià)，極大地降低疫情防控部門通過人工外呼信息收集和人員篩查的工作量，為疫情防控信息篩查工作提供了強(qiáng)有力的信息化手段。
疫情期間，基于“京東智能情感客服”打造的京東“智能外呼機(jī)器人”將持續(xù)向政府、醫(yī)院、公益組織等免費(fèi)開放。屆時(shí)，客戶可撥打“400-615-1212”進(jìn)行咨詢，京東云與AI將第一時(shí)間提供支持。
