從腦中的一個(gè)產(chǎn)品雛形，到上海普陀區(qū)下轄兩個(gè)街道的首個(gè)試點(diǎn)，再到北京、廣東、浙江、湖南、山東、吉林、湖北7省14城的免費(fèi)實(shí)施，2周以來，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)解決方案提供商Udesk開發(fā)的“疫情篩查語音機(jī)器人”已經(jīng)輔助各地社區(qū)工作人員完成了對(duì)100多萬人次的健康排查，成為協(xié)助一線工作人員高效“戰(zhàn)疫”的有力“武器”。
“對(duì)抗疫情，需要社會(huì)各界集中優(yōu)勢(shì)兵力，統(tǒng)一指揮，高效作戰(zhàn)。對(duì)于一家企業(yè)來說，這次‘戰(zhàn)疫’也是對(duì)其產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、組織能力和執(zhí)行能力的一次大考”，Udesk創(chuàng)始人兼CEO于浩然表示。
據(jù)悉，憑借著完善的功能，穩(wěn)定的性能，以及在疫情篩查、防控、回訪等多場(chǎng)景下的適用性，Udesk疫情篩查語音機(jī)器人獲得了各地政府的高度評(píng)價(jià)。目前，上海普陀區(qū)科委已決定在全區(qū)進(jìn)行使用推廣。北京經(jīng)濟(jì)和信息化局亦發(fā)文倡導(dǎo)推薦在疫情防控中使用Udesk疫情篩查語音機(jī)器人。
靈感在朋友圈
從疫情爆發(fā)開始，關(guān)于“Udesk能夠做些什么”的討論在高管群里就沒有停歇過。對(duì)此于浩然給定了一條標(biāo)準(zhǔn)：不做錦上添花的事，只做雪中送炭的事。結(jié)合自身技術(shù)、產(chǎn)品、實(shí)施能力，切實(shí)服務(wù)于一線“抗疫”的真實(shí)需求。
偶然刷到的一條社區(qū)工作人員的朋友圈刺激了他的靈感。為了排查潛在的感染人群，社區(qū)的工作人員每天都要挨家挨戶的走訪排查。這不僅工作量大，還在無形中增加了社區(qū)工作人員面臨的感染風(fēng)險(xiǎn)。疫情篩查語音機(jī)器人的想法應(yīng)運(yùn)而生。
兩天后，Udesk疫情篩查語音機(jī)器人在上海普陀區(qū)下轄兩個(gè)街道進(jìn)行免費(fèi)的試點(diǎn)運(yùn)行。通過語音智能機(jī)器人取代人工，自動(dòng)呼叫受訪者，自動(dòng)完成提問對(duì)話，自動(dòng)記錄排查結(jié)果，用電話代替人工挨家挨戶走訪，既高效又安全。據(jù)悉，Udesk疫情篩查機(jī)器人能夠在5分鐘內(nèi)完成200戶的排查，并一鍵生成排查記錄，完成相當(dāng)于5個(gè)人5個(gè)小時(shí)的工作量。
“在自發(fā)參與‘戰(zhàn)疫’的同行中，Udesk的反應(yīng)不算是最快的，但卻是產(chǎn)品和需求對(duì)接最精準(zhǔn)的一個(gè)，因此也是實(shí)施效果最好的一個(gè)“，此次疫情篩查語音機(jī)器人的全國(guó)實(shí)施負(fù)責(zé)人、Udesk服務(wù)體系副總裁馬天才表示。
功夫在日常
在上海普陀區(qū)下轄兩街道的試點(diǎn)成功后，Udesk第一時(shí)間宣布面向全國(guó)各地政府、街道、社區(qū)，免費(fèi)開放疫情篩查機(jī)器人。一時(shí)間，各地的咨詢和需求紛至沓來。
作為Udesk智能客服系統(tǒng)的一部分，Udesk語言智能機(jī)器人，天然具有遠(yuǎn)程支持、快速安裝的功能。為了更加省時(shí)、高效，同時(shí)也為了減少疫情期間不必要的遠(yuǎn)程出差，針對(duì)此次疫情篩查機(jī)器人的實(shí)施需求，Udesk內(nèi)部采取了總部遠(yuǎn)程協(xié)同、各分公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試的組合模式，北京、上海、廣州、杭州、武漢6城聯(lián)動(dòng)同步實(shí)施。
“高效承接各地一線防疫需求，看得見的考驗(yàn)在于團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力，看不見的考驗(yàn)在于平日里下的技術(shù)功夫”，馬天才表示。
作為一家以技術(shù)立命的公司，Udesk每年在研發(fā)上的投入占營(yíng)業(yè)額的60%，穩(wěn)居行業(yè)第一。強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力保證了產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)。“在語音識(shí)別、語義理解、方言支持、結(jié)果分析等維度Udesk的智能語音機(jī)器人都非常具有優(yōu)勢(shì)”，馬天才表示。
2月7日，Udesk和阿里巴巴、百度、科大訊飛等在內(nèi)的18家企業(yè)，一起參與了由人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)起的智能疫情防控機(jī)器人（外呼類）的首輪評(píng)估。因?yàn)橥怀龅木C合性能，Udesk的疫情篩查語音機(jī)器人獲得了向工信部推薦的資格。
考驗(yàn)在將來
此次疫情是整個(gè)社會(huì)服務(wù)能力的一次大考。2月4日，工信部科技司向人工智能相關(guān)學(xué)（協(xié)）會(huì)、聯(lián)盟、企事業(yè)單位發(fā)出倡議，要求加大科研攻關(guān)力度，盡快利用人工智能技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板，快速推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與應(yīng)用服務(wù)。有觀點(diǎn)認(rèn)為這次疫情對(duì)于利用人工智能提升服務(wù)體驗(yàn)的SaaS企業(yè)而言是一次機(jī)遇。“危機(jī)之后，資本市場(chǎng)給純SaaS軟件的估值會(huì)提高。原來10倍PS的估值模型，甚至為提升到12到15倍”，梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春表示。
相較于“因禍得福”的樂觀，于浩然則更加理性，他表示，“有沒有此次疫情，長(zhǎng)期的趨勢(shì)都是肯定的。但短期來看，因?yàn)檫@次疫情造成的困難也是客觀存在的。只有具備良好資金儲(chǔ)備、技術(shù)儲(chǔ)備和人才儲(chǔ)備的公司，才能獲得長(zhǎng)線的發(fā)展。”。
金沙江合伙人朱嘯虎2月2日在朋友圈表示，“企業(yè)要嚴(yán)卡現(xiàn)金流，最少要保持沒有任何收入情況下6個(gè)月的現(xiàn)金，最好有12個(gè)月。”對(duì)此，于浩然表示，“短期內(nèi)資本寒冬還會(huì)持續(xù)。作為業(yè)內(nèi)融資數(shù)額最高的企業(yè)，我們未來24個(gè)月的資金流都是沒有問題的。但對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，考驗(yàn)精細(xì)化運(yùn)作的時(shí)刻已經(jīng)來了。”
附：Udesk簡(jiǎn)介
Udesk是中國(guó)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商。依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，Udesk成功將全緯度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，幫助企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供最佳的客戶體驗(yàn)，讓服務(wù)真正賦能360行。截止2019年12月，Udesk擁有企業(yè)付費(fèi)客戶超過8000家，其中包括中石化、中石油、殼牌等世界500強(qiáng)企業(yè)近50家，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)78家。
