航天信息（廣東）有限公司呼叫中心是一支有50名青年平均年齡26歲朝氣蓬勃、充滿青春活力的生力軍，肩負(fù)著為廣東省100多萬戶納稅人提供7*24小時(shí)增值稅稅控系統(tǒng)服務(wù)的使命。
廣東航信呼叫中心黨員（青年）突擊隊(duì)
隨著新冠肺炎疫情防控工作的不斷深入，廣東航信呼叫中心黨員（青年）突擊隊(duì)以最美“逆行者”的姿態(tài)，奔赴工作一線，盡展青春風(fēng)采。
2020年1月29日，當(dāng)全國各地還籠罩在新冠肺炎疫情的陰霾之下時(shí)，呼叫中心的黨員（青年）突擊隊(duì)員們積極響應(yīng)廣東航信黨委的號(hào)召，主動(dòng)請纓，第一時(shí)間回到工作崗位。從每日監(jiān)測員工體溫、到嚴(yán)控員工坐席1米距離，從每日消毒辦公場所、到清潔座椅板凳，他們防控疫情絕不含糊。從排查員工及其家庭成員的身體、行程情況，到明確自身、組長、組員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，他們建立了分級(jí)負(fù)責(zé)、齊抓共管的立體化疫情防控模式，為防控疫情保駕護(hù)航。
呼叫中心值班人員每日測量體溫
在抗疫一線，青年的身影格外顯眼，青春的律動(dòng)格外動(dòng)人，青春的力量給人希望。復(fù)工以來，呼叫中心的青年們7*24小時(shí)服務(wù)工作從不間斷，人工坐席、手機(jī)值班、在線遠(yuǎn)程、智能客服等靈活多變的方式，成為疫情防控期間保障客戶服務(wù)的“定海神針”。今年3月，因受疫情影響，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出將減免小規(guī)模納稅人增值稅，迎來2020年第一場大規(guī)模升級(jí)。他們本著為公司負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取線上溝通方式，有效解決了客戶的各種稅控服務(wù)“疑難雜癥”，減少了客戶現(xiàn)場辦稅的次數(shù)，最大程度降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。這40多個(gè)日日夜夜，呼叫中心黨員（青年）突擊隊(duì)員們宵衣旰食，讓黨旗團(tuán)旗高高飄揚(yáng)在防控疫情和保障升級(jí)的第一線。期間，呼叫中心共接入熱線接聽總量97826通，滿意度達(dá)99.23%。在線服務(wù)，共計(jì)完成63388個(gè)響應(yīng)，滿意度達(dá)98.91%，有力保證了疫情防控期間的客戶服務(wù)工作。
黨員（青年）突擊隊(duì)員熱線服務(wù)不停歇
在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，廣東航信呼叫中心黨員（青年）突擊隊(duì)始終秉承著“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”的航天精神，用堅(jiān)毅彰顯青春風(fēng)采，用行動(dòng)扛起“硬核擔(dān)當(dāng)”，讓奮斗成為了他們最亮麗的青春底色。
