歷經(jīng)轟轟烈烈的抗“疫”行動(dòng)，武漢在封閉76天后，終于迎來了重啟時(shí)刻。與此同時(shí)，全國(guó)各地陸續(xù)掀起復(fù)工復(fù)產(chǎn)高潮，全國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的快進(jìn)鍵終于一觸即發(fā)，以智能化驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)期來了。
利用智能語音交互技術(shù)，遠(yuǎn)傳在抗疫行動(dòng)中“戰(zhàn)果”累累。而后疫情時(shí)代，通過開展新一輪的客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，遠(yuǎn)傳將讓AI成為客戶服務(wù)的新常態(tài)。
決戰(zhàn)重啟時(shí)，彰顯UTRY智能防疫加速度
在這個(gè)非常時(shí)期，遠(yuǎn)傳【智能防疫信息通知和采集平臺(tái)】以及【智能防疫機(jī)器人】的服務(wù)數(shù)據(jù)見證了UTRY團(tuán)隊(duì)“不畏艱險(xiǎn)、砥礪前行，始終以客戶的關(guān)鍵任務(wù)需求為己任”的工作態(tài)度。從2020年1月30日開始至今，遠(yuǎn)傳支撐防疫項(xiàng)目共計(jì)30個(gè)，累計(jì)呼叫4380萬人，觸達(dá)2290萬人，平均接通率52.28%。通過有效的信息觸達(dá)及信息采集，遠(yuǎn)傳智能防疫產(chǎn)品助力社區(qū)及企業(yè)落實(shí)調(diào)研人員近期行蹤、人員往來摸排；重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)和跟蹤保障；政策法規(guī)宣傳等工作。
抗“疫”是場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的戰(zhàn)役。為了加快政府及防疫部門智能化防疫產(chǎn)品的整體部署速度，遠(yuǎn)傳開發(fā)出快速智能防疫系統(tǒng)安裝包。用戶可在4個(gè)小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)安裝包、中臺(tái)應(yīng)用包、機(jī)器人應(yīng)用包、底層語音平臺(tái)、底層算法安裝包的一鍵安裝，為疫情防控贏得決勝時(shí)間。
凝聚合力，UTRY智能交互中臺(tái)盡顯神通
幫助政府和防疫機(jī)構(gòu)利用AI技術(shù)快速提供關(guān)鍵信息是遠(yuǎn)傳抗疫的重要職責(zé)。遠(yuǎn)傳基于16年來服務(wù)數(shù)以千計(jì)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)使用自然語言處理功能和其他先進(jìn)的AI技術(shù)，形成應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒的緊急抗疫方案，并通過技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，助力防疫取得階段性成果。
遠(yuǎn)傳智能交互中臺(tái)，具備集成不同廠商算法的能力。平臺(tái)通過集成百度AI多算法、騰訊三元組查詢、情感分析算法、閱讀理解算法，幫助全國(guó)各地的政府、醫(yī)療和防疫機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民提供防疫相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息。2020年第一季度以來，通過與騰訊云、中移在線合作，共服務(wù)客戶20余家，涵蓋浙江、山東、遼寧、湖北、福建、深圳等18個(gè)省市地區(qū)。根據(jù)不同地區(qū)的疫情程度及政策措施，平臺(tái)提供了初級(jí)排查、重點(diǎn)跟蹤、疫情和疾病咨詢、防疫及返崗?fù)ㄖ麄鞯戎悄芊?wù)。
助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟智能服務(wù)新常態(tài)
疫情之后，隨著國(guó)內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)高潮來臨，遠(yuǎn)傳將進(jìn)一步完成智能交互平臺(tái)整合，重點(diǎn)完成智能機(jī)器人及智能質(zhì)檢系統(tǒng)整合；同時(shí)提升數(shù)據(jù)分析及展示能力、交互邏輯糾錯(cuò)能力，通過打造私域流量平臺(tái)，讓企業(yè)通過使用智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)咨詢問答、實(shí)時(shí)話術(shù)推送、服務(wù)及營(yíng)銷質(zhì)量實(shí)時(shí)質(zhì)檢風(fēng)控、商機(jī)線索數(shù)據(jù)清洗等功能，解決企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)領(lǐng)域的重大共性問題，開啟智能服務(wù)新常態(tài)。
