渠道多但客戶身份唯一，在客戶申請了多項金融服務，需要前往不同微信號的情況下，注冊號碼會作為唯一識別身份標識，客戶無感知，而客戶資料與記錄早已全渠道打通，為客服提供服務依據(jù)。
面對時間緊迫需求復雜的客戶，客服可一鍵撥打電話化解問題顯得十分必要，在天潤融通系統(tǒng)中可自定義設置客服角色，為在線客服開通語音呼叫功能。另外，在十分重視數(shù)據(jù)安全的金融行業(yè)，系統(tǒng)中顯示的號碼均通過掩碼展示，以妥善保護客戶信息。
全渠道業(yè)務高速發(fā)展，推動客服職責細分，催生一種新類型的客服——工單客服，負責一線業(yè)務的協(xié)作處理，提高客戶服務質量、體驗。企業(yè)關注工單的完成質量，一看工單流轉靈活性，二看報表能力。天潤融通的工單系統(tǒng)提供拖拽式、可視化的工作流，可預置模板也可以人工手動配置，流程節(jié)點隨時可調，滿足企業(yè)多種業(yè)務場景的需求。在報表功能上，天潤融通希望企業(yè)都能夠靈活使用運營數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持自定義字段、下鉆分析，賦予豐富維度找出日常運營上的不足。數(shù)據(jù)是企業(yè)的無形資產，工具好用才能知道運營情況的好與壞，客戶意向指向何處，最終讓企業(yè)自我完善，走向更好的發(fā)展。
全渠道改變商業(yè)發(fā)生的邏輯，但帶給我們更多的是啟示，從粗獷式走向精細化，及時變革自己順應潮流才能求勝于未來。天潤融通自成立以來便緊跟時代變化，走過傳統(tǒng)呼叫中心、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)、呼叫中心上云行業(yè)各階段，目前深耕AI技術與通信技術驅動產品創(chuàng)新，提供全渠道的智慧云聯(lián)絡中心服務，實現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的簡單與高效。
關于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營資質（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網一體的業(yè)務承載網絡、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡中心，在云聯(lián)絡中心領域建立全面的領先地位，讓聯(lián)絡中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務、房產等十多個領域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達上千家。
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