隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，IP通信市場的需求也日益增加。云翌一家專業(yè)做IP通信的服務(wù)商，緊跟時代步伐，精益求精。力求將IP通信軟件產(chǎn)品做到精耕市場，每一個功能都是為服務(wù)IP通信市場而研發(fā)。此次云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)廣大用戶反饋，迎來了全新的工單模塊功能上線。
1、新增工單模塊
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)工單模塊功能齊全，操作流程簡單。不僅僅有最基本的創(chuàng)建工單、分配工單、未分配工單、已分配工單、處理中工單、已完成以及已關(guān)閉等多種工單狀態(tài)顯示。還有工單統(tǒng)計表、工單監(jiān)控、工單回收站、工單服務(wù)組等功能。每個客服可以根據(jù)實際情況創(chuàng)建、回復(fù)、轉(zhuǎn)交、完結(jié)工單，整個工單受理流程為業(yè)務(wù)本身考慮，更加人性化。
一、工單概覽：云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)首頁增加工單數(shù)據(jù)概覽圖顯示，通過首頁工單分析數(shù)據(jù)點開既可看到相關(guān)工單詳細(xì)數(shù)據(jù)信息頁面。
二、支持多渠道創(chuàng)建：
- 通過所有工單頁面創(chuàng)建：在工單管理菜單，選擇所有工單，可以直接創(chuàng)建新工單。
- 通過來去電彈屏頁面創(chuàng)建：在座席接聽電話和呼出電話時的彈屏頁面直接可以創(chuàng)建工單。
- 通過在線客服會話頁面創(chuàng)建：在線客服座席可以在服務(wù)客戶的過程中，直接通過在線客服會話界面創(chuàng)建工單。
三、工單類型個性化設(shè)置：可實現(xiàn)不同工單類型顯示不同特殊字段；比如運維工單可以自定義顯示運維相關(guān)工作的字段，財務(wù)工單可以自定義顯示財務(wù)相關(guān)工作的字段。（工單類型字段默認(rèn)存在但不啟用，需手動啟用和添加不同的類型名稱）
四、工單通知方式：支持WEB(CRM)，郵件，短信，API(推送)不同類型的通知配置通過流程觸發(fā)器實現(xiàn)。
五、流程觸發(fā)器：若工單符合流程觸發(fā)器的條件，將會自動執(zhí)行觸發(fā)器的動作；分為流轉(zhuǎn)觸發(fā)和定時觸發(fā)兩種。
六、工單實時監(jiān)控：可以實時看到未完成的工單現(xiàn)在是什么處理狀態(tài)，接收工單是否響應(yīng)及時，處理工單時間是否超時，可以提高公司處理工單的工作效率。
七、工單狀態(tài)自定義：將工單狀態(tài)根據(jù)業(yè)務(wù)流程不同設(shè)置自定義字段，將每一種工單狀態(tài)用不同的顏色去顯示，方便快速識別工單的狀態(tài)及時給與相對應(yīng)的處理方案。
八、自定義工單字段：滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個性化的自定義工單字段需求。
2、其他相關(guān)功能新增
一、原有的AI管理模塊中新增思必馳AI助手：當(dāng)企業(yè)及員工開通AI助手后，支持將員工和客戶的對話轉(zhuǎn)為文字，并在來電彈屏中顯示。
二、新增單點登錄功能：單個賬號有且僅有一個登錄權(quán)限，不區(qū)分是否簽入。如果有一個員工已經(jīng)登錄了這個座席賬號，其他人就無法登錄，無論這個座席是簽入還是簽出狀態(tài)。
三、新增普通員工角色：普通員工可以查看相關(guān)數(shù)據(jù)報表，沒有座席呼叫功能，并且不受座席數(shù)限制。
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)功能模塊越來越豐富，可以滿足市場大部分IP通信服務(wù)要求，用戶朋友們可以根據(jù)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)來開通對應(yīng)的功能模塊，既可以做到靈活應(yīng)用也能節(jié)約成本，完美貼合市場。期待大家前來咨詢了解云翌！
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
