在艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國對話機器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報告》（以下簡稱“研究報告”）中，竹間智能憑借卓越的AI產品與技術，為一批批企業(yè)打造了功能迥異的智能對話機器人，廣受贊譽，因而也成為此次調研的重要對象。其核心技術、產品及云化策略等方面的亮點，也得到較為完整的呈現(xiàn)與鞭辟入里的剖析。
例如在討論“對話機器人工廠”這一熱點話題時，研究報告認為：廠商在沉淀足夠項目經驗、業(yè)務邏輯與AI技術后，為了提高項目開發(fā)效率，可通過搭建對話機器人工廠以加強規(guī)模化定制能力、減輕產品方案的定制壓力。從供給側來說，對話機器人工廠可在極大程度上減少廠商的定制開發(fā)成本與后續(xù)運維投入；從需求側來說，客戶可基于需求特點與業(yè)務邏輯自主搭建，使產品更貼合自身想法。因此，對話機器人工廠可從供需兩側優(yōu)化產品流程，為目前對話機器人廠商的主要選擇策略。
就對話機器人工廠而言，竹間智能早在2017年就已成功推出了自研的BotFactory1.0版本，開創(chuàng)了行業(yè)先河，經過數年更迭，現(xiàn)如今已升級成為BotFactory21對話式AI平臺，向廣大企業(yè)提供優(yōu)質對話機器人服務。以和竹間智能深度合作的一家ICT頭部廠商為例，依托竹間智能自研的BotFactory21對話式AI平臺，創(chuàng)造了超過500個機器人，充分滿足了自身的業(yè)務需求。
此外，研究報告還明確指出：在對話機器人“擬人化”進程中，機器學習是現(xiàn)階段實現(xiàn)人工智能的主要手段。而深度學習是機器學習的分支，是基于建立和模擬人腦進行分析的特殊機器學習模式。相對于傳統(tǒng)機器學習以數據為經驗來驅動計算機模擬人類的經驗決策行為，深度學習通過模擬人類的神經元結構來達成數據的處理和結果產出，能處理更為復雜的各類數據進行決策。如今它以自動提取特征、神經網絡結構、端到端學習等優(yōu)勢，成為當下最熱門的算法架構。
深度學習也是竹間智能六大核心技術之一，歷經長期打磨、調整和完善，從無數產品研發(fā)與落地實踐的過程中積累了豐富的經驗。竹間智能自研質量領先的深度學習模型，并成功實現(xiàn)工程自動化，以此打造了Scorpio21機器學習平臺，提供從建模、數據處理、訓練、自學習到高性能分布式計算的一站式服務，廣泛應用于通用機器學習模型、自然語言處理、計算機視覺、語音技術、多模態(tài)情感識別等多個領域。
從艾瑞咨詢發(fā)布的研究報告中不難看出，竹間智能在“對話機器人”這一領域清晰地展現(xiàn)了強大的產品研發(fā)能力、服務能力與發(fā)展?jié)摿Α＝窈?，竹間智能還將不斷推進技術變革升級、迭代與重構，實現(xiàn)更豐富、先進的AI產品矩陣與落地應用，賦能企業(yè)智能化轉型升級之路。
