CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息（編譯/老秦）:Genesys(R)，一個(gè)全球客戶體驗(yàn)云供應(yīng)商，宣布它已經(jīng)簽訂協(xié)議，收購(gòu)Pointillist和Exceed.ai，以提高其在每一個(gè)客戶體驗(yàn)中提供移情的能力，來(lái)履行它體驗(yàn)即服務(wù)承諾。這兩項(xiàng)交易預(yù)計(jì)將在2021日歷年結(jié)束前完成。
在當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，僅僅通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)客戶和員工之間的互動(dòng)是不夠的。公司需要新技術(shù)和人工智能（AI）來(lái)協(xié)調(diào)端到端、有意義的體驗(yàn)，以促進(jìn)信任和忠誠(chéng)。
收購(gòu)Pointillist（人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶旅程編排和分析解決方案）和Exceed.ai（用于銷售和營(yíng)銷的基于云的對(duì)話人工智能平臺(tái)），這將是提升客戶體驗(yàn)的重要且經(jīng)過(guò)深思熟慮的步驟，超越了聯(lián)絡(luò)中心，成為銷售周期加速和客戶參與自動(dòng)化中客戶價(jià)值的力量倍增器。
當(dāng)Pointillist和Exceed.ai的功能與Genesys AI、數(shù)字和客戶體驗(yàn)（CX）技術(shù)相結(jié)合時(shí)，企業(yè)將能夠發(fā)現(xiàn)新的見(jiàn)解水平，從而顯著提高其傾聽(tīng)、理解、行動(dòng)和學(xué)習(xí)的能力。Genesys利用聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)的強(qiáng)大功能來(lái)可視化可操作的體驗(yàn)，并通過(guò)更有效的銷售和營(yíng)銷來(lái)增加客戶收入和保留率，旨在為客戶提供最終的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。
“Genesys正在從根本上改變客戶和員工體驗(yàn)，”Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)Tony Bates表示。“體驗(yàn)即服務(wù)不再是一種行業(yè)愿景，而是一種業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。借助我們的云平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)可以以以前不可能的方式為客戶和員工安排個(gè)性化體驗(yàn)。”
“我們致力于通過(guò)為企業(yè)提供更深入的客戶體驗(yàn)來(lái)改善客戶體驗(yàn)。”Pointillist首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人RonRubbico表示：“加入Genesys是天作之合。通過(guò)合作，我們將能夠幫助企業(yè)在新的層面上提供個(gè)性化體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度并推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果。”
“由于時(shí)間和資源的限制，許多企業(yè)難以與潛在客戶建立和維持關(guān)系，”Exceed.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ilan Kasan表示。“當(dāng)我們的人工智能技術(shù)與Genesys相結(jié)合時(shí)，我們可以將客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平。”
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