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平安金服輿鷹輿情管理平臺榮獲智能風控管理創(chuàng)新獎

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  9月24日,在《銀行家》雜志社舉辦的“中國金融創(chuàng)新論壇暨中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會”上,平安金服自主研發(fā)的輿鷹輿情管理平臺,憑借獨創(chuàng)的自然語言理解技術和閉環(huán)的風險管理機制,榮獲“十佳智能風控管理創(chuàng)新獎”。
  “2021中國金融創(chuàng)新成果發(fā)布會”分為上下兩場。上午的線上主論壇以“銀行數字化轉型:路徑與策略”為主題,與會嘉賓圍繞“數字化浪潮下,銀行業(yè)生態(tài)格局的變遷”“‘十四五’規(guī)劃與銀行數字化轉型的新發(fā)展”等議題做主旨發(fā)言。下午召開了兩場主題分別為“財富管理助力共同富裕的創(chuàng)新探討”和“中小銀行數字化轉型的實踐探索”的圓桌論壇。論壇舉辦了中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會。共設置14類獎項,包括“十佳智能風控管理創(chuàng)新獎”“最佳金融創(chuàng)新獎”等。
  輿鷹輿情管理平臺通過自然語言理解技術,對客服的文本數據進行整合分析,可精準定位負面客戶聲音,幫助業(yè)務提升改進,同時在負面聲音的孵化期及時預警,助力業(yè)務在30分鐘內感知潛在輿情,減少負面投訴。
  作為國內金融領域獨創(chuàng)的數據服務應用,輿鷹輿情管理平臺涵蓋非結構化數據的獲取與存儲、基于自然語言處理的標簽提取和話題提煉、語義標簽庫的生成與自優(yōu)化、數據可視化、聚類分析、系統(tǒng)對接等數據應用功能,具有識別準、應用全、速度快的亮點。運營半年來,已應用于95511客服中心的產險、壽險、銀行等客服條線,還廣泛應用于遠程貸款咨詢、電話催收等業(yè)務場景,實現電話進線客戶100%覆蓋,實時提醒客服坐席并推薦話術1200萬次,積累敏感標簽3200萬個,安撫高風險潛在投訴1680人次。

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