6 月 14 日，據(jù)《人民日報》報道，創(chuàng)辦于 2013 年的小紅書，通過深耕UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)購物分享社區(qū)，短短 4 年成長為全球最大的消費類口碑庫和社區(qū)電商平臺，成為 200 多個國家和地區(qū)、 5000 多萬年輕消費者口口相傳的“購物神器”，被稱為裝滿驚喜的“多寶盒”。
打開這個“多寶盒”，排山倒海的商家宣傳不見了，鋪天蓋地的粗暴推銷沒有了，取而代之的是細致入微的用戶體驗。依托用戶口碑寫就的“消費條記”，不但將產(chǎn)品介紹得更真實可感，也把各種美好的生活方式傳遞開來，讓年輕人在購物休閑的同時，不停發(fā)現(xiàn)生活的新可能。
從分享真實消費體驗，到上線電商，在小紅書一路走來的成長旅途中，口碑一直是最重要的資產(chǎn)。
為了讓“小紅薯”們經(jīng)濟快捷地享用原裝正版的國際品牌，小紅書在 29 個國家建立了專業(yè)的海外倉庫，在鄭州和深圳的保稅倉面積超過 5 萬平方米，并在倉庫設(shè)立了產(chǎn)品檢測實驗室，以及完善的國際物流系統(tǒng)?！巴ㄟ^小紅書買國外商品我安心。”生活在鄭州的徐靜，是一名女教師，常常在小紅書上給孩子買荷蘭奶粉?！拔铱梢郧逦乜吹剑屹I的奶粉是坐哪一趟飛機從阿姆斯特丹進入鄭州保稅倉，再配送到我手里的?！?/p>
締造信任，來自原產(chǎn)地直采的層層品質(zhì)把關(guān)。小紅書一直堅持原產(chǎn)地交付接收，雖然錯過了不少生意，但保證了產(chǎn)品品質(zhì)。小紅書不但通過檢務(wù)專員仔細對比包裝、重量、氣味、顏色，還在每個倉庫配備專業(yè)的實驗室，若有疑問直接送往第三方科研機構(gòu)進行光譜檢測，從貨源上將潛在風(fēng)險降到最低。
締造信任，來自為了用戶利益“死磕到底”。有用戶反映，購買的某款漱口水與之前的味道略有不同。小紅書隨即啟動響應(yīng)機制，通過化學(xué)實驗發(fā)現(xiàn)確實存在差異。隨后立刻與供應(yīng)商反復(fù)核驗，確認是差別生產(chǎn)線導(dǎo)致。不止步于此，小紅書力促品牌方邀請該用戶去日本工廠實地考察，最終徹底打消了疑慮。
這只是小紅書日常運營的普通一幕，是小紅書愛護保重用戶信任不懈努力的縮影。“雖然和你從未謀面，但我們早就種下了默契?！痹诠緞?chuàng)立 4 年的時候，，小紅書CEO毛文超這樣表達與用戶間的相互信任。的確，在這樣一個信息迅疾的社會，依托“小紅薯”們堅如磐石的信任，好的口碑會自帶光環(huán)擴散，孕育無數(shù)商機，創(chuàng)造無限可能。
