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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看我做跨境電商已經(jīng)有六年的時(shí)間了,在亞馬遜和蝦皮這個(gè)行業(yè)總結(jié)了一套快速爆單的經(jīng)驗(yàn),一年內(nèi)從一家店開(kāi)到一百家,技巧分享給大家,希望對(duì)您有所幫助。
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自從出現(xiàn)跨境電商以來(lái),它的交易額一直再以幾倍的速度在增長(zhǎng),而且政府大力支持中國(guó)企業(yè)走出去。
在蝦皮開(kāi)店,不需要保證金、服務(wù)費(fèi)、店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用,平臺(tái)只要提取銷(xiāo)售傭金,一臺(tái)電腦就可以管理多家店鋪,而且東南亞現(xiàn)在屬于藍(lán)海市場(chǎng),有6億人口,發(fā)展?jié)摿艽蟆?
與中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站的平均單價(jià)相比,快遞的平均單價(jià)為50美元,WISH52的平均單價(jià)為57美元。
當(dāng)亞馬遜買(mǎi)家給出差評(píng)時(shí),你經(jīng)常感到焦慮嗎?你覺(jué)得無(wú)能為力嗎?是的,在亞馬遜平臺(tái)上,差評(píng)可以說(shuō)是銷(xiāo)售殺手。當(dāng)買(mǎi)家給出差評(píng)時(shí),賣(mài)家精心優(yōu)化的listing很可能變得無(wú)效,甚至流量下降,銷(xiāo)量下降。
因此說(shuō),亞馬遜差評(píng)的出現(xiàn)之所以讓賣(mài)家不寒而栗,主要是因?yàn)槠脚_(tái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直線下滑,這種肉眼可見(jiàn)的影響大多數(shù)賣(mài)家都經(jīng)歷過(guò),因此深知差評(píng)的影響很大。因此,作為賣(mài)家,如何在第一時(shí)間解決差評(píng),如何在亞馬遜上刪除差評(píng)?
5.第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)。
大多數(shù)賣(mài)主在收到買(mǎi)主留下的差評(píng)時(shí),都會(huì)選擇通過(guò)站內(nèi)郵件與買(mǎi)主取得聯(lián)系,進(jìn)行差評(píng)問(wèn)題的溝通。所謂第一時(shí)間維護(hù)差評(píng),就是維護(hù)差評(píng)的黃金時(shí)間,通常在出現(xiàn)差評(píng)后5小時(shí)內(nèi)。由于此時(shí),買(mǎi)主對(duì)產(chǎn)品不滿意,在最不愉快的時(shí)候越能迅速回復(fù)你的信息,溝通也就越有效。
若此時(shí)您主動(dòng)與客戶聯(lián)系,安撫客戶,表示真誠(chéng)的歉意,將大大提高刪除差評(píng)的成功率。對(duì)買(mǎi)主留下的差評(píng)內(nèi)容必須認(rèn)真分析原因,根據(jù)問(wèn)題寫(xiě)出評(píng)論和郵件,真誠(chéng)表達(dá)歉意。
二、大賣(mài)的comment游戲。
我們的超級(jí)銷(xiāo)售Anker曾經(jīng)使用過(guò)這種comment游戲。所謂comment游戲,基本方法是通過(guò)快速反應(yīng)和comment突然出現(xiàn)的差評(píng),喚醒客戶主動(dòng)通過(guò)站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。
聯(lián)系我們的站內(nèi)鏈接,以專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的態(tài)度出現(xiàn)差評(píng),有助于留下好印象,后續(xù)修改流程可以更順利的執(zhí)行。
與此同時(shí)還要注意讓以后的客戶看到售后端正的服務(wù)態(tài)度,如果不成功刪除差評(píng)也能有效消除他們閱讀差評(píng)帶來(lái)的顧慮。
5.直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除。
亞馬遜買(mǎi)家給差評(píng)的時(shí)候,第一時(shí)間分析差評(píng)的內(nèi)容。因?yàn)榭赡軐?dǎo)致差評(píng)的原因不在于產(chǎn)品質(zhì)量,而在于一些惡意的評(píng)價(jià)。比如一些侮辱性的語(yǔ)言,個(gè)人信息容,對(duì)產(chǎn)品的主觀看法,F(xiàn)BA物流的問(wèn)題,與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)等等,無(wú)論怎么聯(lián)系都刪不了。
但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜買(mǎi)家給出的差評(píng)是這幾種類(lèi)型時(shí),我們可以向亞馬遜官方客戶提出刪除申請(qǐng)。爭(zhēng)取得亞馬遜客服的支持,幫助刪除亞馬遜上的差評(píng)。
4.刪除差評(píng)的服務(wù)提供商。
很多早期賣(mài)家也用過(guò)這種方法刪除亞馬遜上的差評(píng)。早在去年9月,亞馬遜就加密了這個(gè)profile的頁(yè)面。此外,亞馬遜在2月底嚴(yán)厲打擊腐敗,市場(chǎng)已經(jīng)停止了通過(guò)亞馬遜找到差評(píng)訂單、真實(shí)郵箱和電話的業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在市場(chǎng)上有一些刪除差評(píng)的服務(wù)提供商,通過(guò)自己招募的軟件編程人員,使用高權(quán)重的買(mǎi)家賬戶點(diǎn)擊差評(píng)的Reportabuse來(lái)達(dá)到刪除差評(píng)的目的。這個(gè)方法的成功率當(dāng)然也不是500%,如果點(diǎn)REPORT的買(mǎi)家賬戶權(quán)重很高,比如一年多的PRIME會(huì)員,有很多成功購(gòu)物的消費(fèi)記錄,用它們點(diǎn)REPORT肯定是最有效的。