如何才能做好長期的社群運(yùn)營？

以下是文章思路的整理，圖為全部內(nèi)容的目錄導(dǎo)航。

一、分析用戶畫像

吸粉引流的方式和

其實能夠長期運(yùn)營的社群關(guān)鍵在于社群運(yùn)營者本身，社群運(yùn)營者在建群初期就應(yīng)該分析用戶畫像。

我認(rèn)為用戶畫像對于運(yùn)營的概念，就像加減乘除對于數(shù)學(xué)，拼音對于語文的概念。所以說，分析用戶畫像是運(yùn)營中最重要的一部，后面講解的所有方法和技巧都是建立在做好了用戶畫像的前提下的。

那么，分析用戶畫像的第一步需要做的是什么呢，其實，我們?nèi)プ鲇脩粽{(diào)研，不要憑空捏造，而是通過一些方法真正去了解用戶。

這里給大家分享三個方法，分別是問卷調(diào)查、一對一溝通、大數(shù)據(jù)分析。

1、問卷調(diào)查

我們先來講解第一個方法：問卷調(diào)查，這也是最便捷、最迅速的方式，當(dāng)你對你的用戶一無所知的時候，問卷調(diào)查是一個比較好的方式，通過問卷調(diào)查，可以讓我們對用戶有一個大概的了解，比如：性別、年齡、職業(yè)、收入情況、上網(wǎng)活躍時間等等。

但是，做用戶調(diào)查有一個關(guān)鍵點(diǎn)：盡量別讓用戶做問答題，而是做讓用戶做選擇題。人的本性都是懶惰的，如果問卷調(diào)查設(shè)計的都是問答題，用戶可能就會因為覺得麻煩而放棄回答，就不想搭理你了，所以說，問卷調(diào)查設(shè)計一定要考慮到這一點(diǎn)。

這是問卷調(diào)查的設(shè)計，除此之外，日常我們也可以我們可以通過朋友圈的形式來完成問卷調(diào)查。

這個是我當(dāng)時通過朋友圈做調(diào)查的一個截圖。

朋友圈做調(diào)查這樣的形式可以讓我們了解到，用戶更在意的是什么？但是這些也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這個時候就要用到我們的第二個調(diào)查方法：一對一溝通。

2、一對一溝通

有些用戶在朋友圈，和你有互動，回答了你的問題。但是，僅僅這些是不夠的，我們還需要繼續(xù)深挖，進(jìn)一步的了解他們，比如他們做出這樣選擇的原因。

舉個例子，比如我第一個問題，問他們是喜歡茶藝課還是茶知識課。給出答案的用戶，我會選擇私聊他們。

針對選擇了茶藝課的人群，我會去問他們?yōu)槭裁床幌矚g茶知識課，并且給出足夠的理由，比如現(xiàn)在茶葉的水這么深，很多人都不會鑒別茶葉的，為什么不選擇茶知識課呢？而針對選擇了茶知識課的用戶，我會去問，為什么不喜歡茶藝課呀，泡茶還是有很多講究的。

這樣的提問，用戶也會愿意說出自己選擇的理由，通過這種形式，你可以探究出他們所做選擇的更深層次的原因，找到他們做出選擇的動機(jī)和需求點(diǎn)。這樣一來，你對于自己的用戶也能更加的了解。

3、大數(shù)據(jù)分析

以上方法是比較常用的，但是僅僅依靠我們自己去提問，肯定是比較片面的，對于有些用戶的需求點(diǎn)肯定有所遺漏，這類的問題，其實可以通過大數(shù)據(jù)分析的形式，這樣對于問題能夠更加全面的掌握和了解。

具體點(diǎn)兒說，就是可以通過八爪魚爬蟲工具在知乎上爬取相關(guān)的數(shù)據(jù)，最后我們再去做針對性的分析。

比如茶葉相關(guān)的，我們可以去知乎爬取茶葉相關(guān)的問題，著重點(diǎn)可以放在關(guān)注度較高的問題上，因為這些可能就是用戶的痛點(diǎn)所在。

抓到關(guān)注度高的問題，我們需要再去看一下高贊的回答，去分析下高贊回答都解決了哪些問題，這些可能就是用戶最想要得到的東西。

最后，我們還需要再看一下高贊的評論，高贊評論可能會體現(xiàn)出用戶心中的一些真實想法。

當(dāng)然，這樣分析完以后還需要把這些數(shù)據(jù)落地，簡單的說，就是將這些分析出來的數(shù)據(jù)，再通過前面私聊和問卷調(diào)查等方法去得到證實。

需要注意的是，八爪魚的數(shù)據(jù)分析需要寫爬蟲規(guī)則的。如果覺得自己學(xué)自己寫比較麻煩，可以去淘寶找人幫你定制規(guī)則。不同的規(guī)則價格是不一樣的，我上面說的爬取的知乎問題、回答這種的價格在100元左右。

大數(shù)據(jù)分析這樣的方法可以讓我們對用戶有足夠深的了解，

而這些是你之后做好社群運(yùn)營的基礎(chǔ)。

二、社群核心內(nèi)容

吸粉引流的方式和

用戶畫像掌握清楚了，那么接下來就是具體的社群運(yùn)營部分了。想要做好長期的社群運(yùn)營，最核心的點(diǎn)就是情感鏈接和價值輸出。

一、情感鏈接

情感鏈接很典型的例子是家族群、親戚朋友群，每個人都有自己的家族群，這些群里轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接基本沒有什么對你有用的信息，但是這個群是不會死掉的，因為群內(nèi)成員都有很強(qiáng)的情感鏈接，大家都很愿意在這個群里聊天。

所以如果你想要運(yùn)營一個長期的社群，情感鏈接一定是必不可少的。

那么，要如何才能建立起很強(qiáng)的情感鏈接呢？以下三個實用的建議：

1、群里多聊天

鏈接用戶第一個辦法是在群里多聊天，當(dāng)然，這里的聊天不是簡單的聊天，而是說要去聊一些你的目標(biāo)用戶經(jīng)常關(guān)注的話題（這里就用到了用戶畫像）。

比方說，年輕的女性可能會關(guān)注減肥比較多，這個就可以多聊聊，多吐槽一下，這樣也容易和他們產(chǎn)生情感上的共鳴。當(dāng)她們覺得你和她們有共同點(diǎn)，是同一類人，自然和你的關(guān)系也就近了。

2、有共同的目標(biāo)

最容易拉近關(guān)系的事情就是，一群人一起努力去完成一件事，當(dāng)一群人有一個共同的目標(biāo)時，群內(nèi)的凝聚力也是最強(qiáng)的，所以說，一個群想要長期發(fā)展的話可以找一個大家都感興趣并且都愿意參加的目標(biāo)，一起努力。比如大家一起堅持早起打卡，一起做一個項目賺錢等等。

當(dāng)然這個過程是需要設(shè)置一些獎勵的，這樣也更能激發(fā)人的興趣和斗志。再就是，設(shè)立獎勵機(jī)制的時候一定要增加一些不確定性。

舉個例子：

當(dāng)獎金總金額一樣的時候人們面對每人獎勵十元和有可能獎勵50元的區(qū)別，經(jīng)常會被后一種說法吸引，總覺得自己有可能中50元，不會去想自己也有可能得到的比10元還少。

最后再給大家提醒一句，這種抽獎其實是完全可以內(nèi)部操作的。有一些網(wǎng)站的抽獎可以設(shè)置中獎人的，這樣可以規(guī)避大獎的成本。當(dāng)然，如果各位的預(yù)算充足，盡量還是真實一些比較好！

3、線下見面

有這樣一句話：“線上聊千句不如線下見一面”。

線下見面是最容易產(chǎn)生信任的，也是最容易拉近彼此關(guān)系的方式之一。因為線下可以真真實實的看到你這個人，而不是網(wǎng)上一個微信頭像這樣虛擬的形象。

所以說很多地域群鏈接用戶最好的方法是增加線下見面的次數(shù)，這樣也會增加用戶的粘性，以致于現(xiàn)在很多全國性質(zhì)的線上群也都會搞一些線下的聚會。

二、價值鏈接

長期社群還有一點(diǎn)很重要就是價值鏈接，我們的社群再怎么做好情感鏈接，要做到和上百人甚至上千人做到像朋友一樣也沒啥可能。所以價值鏈接也很重要。

這里的價值是廣義上的概念，即用戶最想得到的東西，也就是說，我們可以根據(jù)用戶的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)來提供價值。

比如社群運(yùn)營的群里面，運(yùn)營相關(guān)的知識、一些最新的行業(yè)消息就是價值；水果群里面，能夠提供廉價優(yōu)質(zhì)的水果就是價值。

不同的群有不同的價值輸出，這個也是要根據(jù)自己的用戶畫像來決定的。

當(dāng)社群里有了價值，大家也才會珍惜這個群，也會時不時的出來活躍。

那么，價值鏈接輸出有哪些方式呢？通常來說，有兩種方式：

1、社群內(nèi)一些定期的活動或者課程來進(jìn)行輸出；

2、社群內(nèi)平時聊天當(dāng)中輸出。

這里就涉及到社群的架構(gòu)也就是我們的第三部分。

三、社群架構(gòu)

吸粉引流的方式和

社群里的人群一般都分為四種，只有當(dāng)這個群里這四種人都有了的時候群里才是一個比較健康的生態(tài)環(huán)境。

1、群主管理員

2、大神成員

3、愛提問的小白

4、沉默的大多數(shù)

1、群主管理員

群主就是建群的人，前期的運(yùn)營維護(hù)起到的作用是非常重要的，因為在前期，社群成員之間還不太熟。

前面提及的情感鏈接、價值鏈接在群里還都沒有體現(xiàn)出來，這個時候就需要群主去活躍氣氛，比如回答一些問題進(jìn)行價值輸出，再就是多和群里的活躍成員保持聯(lián)系、建立情感鏈接等，甚至有的時候還需要水軍來配合群主完成社群的活躍。

2、大神成員

大神成員就是指一些懂得比較多的，而且很愿意在群里去交流溝通的人，他們是群里的kol，需要他們在群里給大家傳授一些知識，解答小白的疑問等等。

3、愛提問的小白

這類人對一些專業(yè)知識比較感興趣，但是他們自己本身了解的卻比較少，不過好在愛提問，不懂就問。很多時候他們和大神成員貢獻(xiàn)了這個群里80%的聊天內(nèi)容。

4、沉默的大多數(shù)

每個群里幾乎都會有很多人不怎么說話，但是他們也不退群，只是在群里默默地看著大家交流，不斷地攝取知識。

以上就是一個活躍的社群當(dāng)中必須要有的四種人。那么。要如何才能調(diào)動社群的積極性呢？

宗旨就是讓不同的人都可以在這個社群里滿足他們的需求。所以我們可以梳理一下這四種人各自的需求：

1、群主

群主的核心需求就是讓這個群活躍下去。只要能下去，讓他們干啥都行。

2、大神成員

他們的需求:

1、知識獲取。這里需要注意的是因為他們自己本身就已經(jīng)懂得了很多了，所以他們的知識獲取更多的是從群主或者其它大神成員那里獲得。

2、鏈接資源。他們也希望認(rèn)識更多的厲害的人，擴(kuò)充自己的人脈。

3、榮譽(yù)感。榮譽(yù)感每個人都有的，小到群里成員的一句夸贊，大到一些活動的特別邀請、稱號等。

4、金錢獎勵。當(dāng)一個事情完全是靠情分來維系的，那么這個事情在商業(yè)的角度上來說是行不通的?；セ莼ダ趴梢蚤L期發(fā)展，當(dāng)他們提供知識，如果只是靠一些精神上的東西來維系他們，肯定不會維持多長時間。所以說，可以采用一些金錢上的獎勵，或者是一些他們特別希望得到的資源，像大咖背書、流量曝光之類的。

3、愛提問的小白

他們的需求：

1、獲取知識。這類人最想要的得到的就是知識，同時他們很多時候也是群內(nèi)活躍的主力軍，經(jīng)常會出現(xiàn)小白的一個提問帶起來關(guān)于一個話題的討論。

另外，大神成員和小白成員有的時候身份是互相交換的。因為大神也不可能什么都懂，小白也不可能啥都不擅長。

2、資源鏈接。我們在群里看到有人在分享的時候經(jīng)常會有想添加他為好友的沖動。畢竟，遇見厲害的人誰都想認(rèn)識。

3、問題解答。他們特別希望自己的問題可以得到大神的解答。

4、沉默的大多數(shù)

他們的需求是獲取知識，每天在群里看別人聊天，然后從這些聊天內(nèi)容中獲得知識就是他們最愿意做的事情。

通過對他們這四種人的需求分析發(fā)現(xiàn)，做好一個社群運(yùn)營最核心的就是要搞定大神成員。只有把他們搞定了，小白的提問就有人解答，沉默的大多數(shù)也可以在聊天記錄中學(xué)到知識了，群主的群也就運(yùn)營起來了。

那么如何具體的滿足他們的需求讓他們愿意在群里去輸出知識呢？接下來細(xì)談一下如何滿足大神的需求。

1、滿足他們的知識獲取需求

對于大神來說，他們懂的很多，但是他們也渴求進(jìn)步，他們獲取知識一定不是從小白身上獲取的，一定是從其他大神或者是群主身上獲取的，所以我們一定要保證群里有其他大神讓他們互相學(xué)習(xí)互相獲取知識。

同時切記這樣的大神人數(shù)一定要大于兩個。如果只有兩個人那么他們聊著聊著就加微信自己聊去了，微信群的意義就在于一對多的溝通，如果一個人在群里發(fā)消息只是等待著另一個人回復(fù)，那他為啥不直接加那個人私聊呢？

2、榮譽(yù)感

每個人都有榮譽(yù)感，都希望得到別人的贊揚(yáng)。想讓大神在群里多活躍，就讓他們能在群里獲得這種榮譽(yù)感。這種可以設(shè)置一些規(guī)則。然后根據(jù)大家的表現(xiàn)來選出一些經(jīng)?；钴S的人，給他們一些稱號和獎勵。他們也會很開心的。比如運(yùn)營深度精選的每周優(yōu)質(zhì)IP。

3、金錢獎勵

最能讓人長期堅持下來的就是金錢的獎勵。當(dāng)大神在你這里有所圖的時候他們就會更愿意來你的社群，靠金錢建立起來的關(guān)系才是最能夠持久、穩(wěn)固的。

當(dāng)然，也可以用一些他們最在意的東西驅(qū)動他們，也是非常有效果的，比如粉絲曝光。對于有完善變現(xiàn)路徑的人來說，流量就是金錢，直接給他流量，他會比給一些小錢更愿意。這里也可以根據(jù)你們自己的用戶畫像進(jìn)行分析，找到他們最迫切希望的點(diǎn)來作為獎勵驅(qū)動他們。

最后還有一點(diǎn)也很重要就是做好和他們的情感鏈接。一定要和你群里的大神成員打好關(guān)系，原因很簡單，如果是朋友的群自然平時會多關(guān)照關(guān)照，可能你沒辦法和群里的所有人做朋友，不過只和其中的幾個人做朋友還是可以做到的。

所以當(dāng)你在前期運(yùn)營的時候發(fā)現(xiàn)誰是群里比較愛說話，也很懂的大神，那就要私下加個微信，平時多聊一聊，拉近你們的關(guān)系。

四、做社群的流程

吸粉引流的方式和

最后和大家說一下做社群的流程：

一般我們做社群的時候都是要先建立一個小群可能就是不超過100人。然后群主在這個群里活躍促活，并且在這個過程中不斷地發(fā)現(xiàn)大神成員和愛提問的小白并及時做好維護(hù)。

當(dāng)這100人形成生態(tài)的時候，已經(jīng)形成一個很良好的氛圍的時候你就可以去宣傳了，增加群里的人數(shù)，不斷擴(kuò)大傳播了。

五、建立社群認(rèn)知

吸粉引流的方式和

最后在給大家分享兩個我關(guān)于社群的認(rèn)識：

1、社群的價值不是體現(xiàn)在社群本身，而是體現(xiàn)在社群成員上

社群本身是一個很虛的概念，為什么有的社群會很出名，是因為里面的社群成員厲害，比如像生財有術(shù)、群響這樣的社群。而能吸引厲害的社群成員加入的最好的方法就是好的內(nèi)容。

2、獨(dú)木難成林，一個大神也做不成優(yōu)質(zhì)的社群

這一點(diǎn)在前面也提到過，如果想做成一個好的社群，做成一個生態(tài)那就要找到或者挖掘出多個大神。這樣就比較容易以這幾個大神作為核心建立起來一個社群。

好了，以上就是我今天關(guān)于如何做好社群的長期運(yùn)營的分享。

作者：八崎學(xué)長

來源：八崎學(xué)長

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