專業(yè)的天貓店鋪客服外包公司要怎么找？

對于淘寶店主來說，如果能與專業(yè)的天貓店鋪客服外包公司合作那就無需過多的擔(dān)心客服招聘、培訓(xùn)及管理等問題，因此很多淘寶店主都想找到一家足夠?qū)I(yè)還靠譜的客服外包公司，但畢竟現(xiàn)在客服市場魚龍混雜，導(dǎo)致不少淘寶店主都不知道怎樣才能找到專業(yè)的天貓店鋪客服外包公司，為了讓淘寶店主少走彎路，今天小編就來給大家分享一下天貓店鋪客服外包公司需要具備的“硬”指標(biāo)，希望對大家有所幫助。

一、客服管理要過硬

與自聘客服相比，天貓店鋪客服外包公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性方面應(yīng)該更具優(yōu)勢，因此淘寶網(wǎng)店店主在進(jìn)行選擇的時(shí)候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫鹊脑?，往往意味著該客服外包公司的客服人員質(zhì)量較高，反之其服務(wù)質(zhì)量可能就沒有保障，這一點(diǎn)需要淘寶網(wǎng)店店主格外注意。

二、客服公司資質(zhì)要過硬

如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓淘寶網(wǎng)店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水準(zhǔn)，因此淘寶店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

三、客服公司素質(zhì)要過硬

由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇外包客服公司的時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，店主除了可以向外包公司的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員進(jìn)行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

雖說對于淘寶等網(wǎng)店店主來說，專業(yè)的天貓店鋪客服外包公司屬于剛需，但店主也不能過于著急，一定要留有充足的時(shí)間從以上三大方面對有合作意向的天貓店鋪客服外包公司進(jìn)行實(shí)地考察，只有這樣才能找準(zhǔn)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。